Publicamos esta comparação sabendo que somos uma das opções nela. Portanto, a regra que estabelecemos para nós mesmos é simples: cada plataforma abaixo recebe uma seção explicando quando ela é a melhor escolha em comparação com Loonine, e essas seções são reais. Uma comparação que conclui que o autor vence em todas as categorias não tem valor algum para o leitor e é ignorada por qualquer pessoa que faça uma avaliação séria.
O que deve procurar uma pequena empresa?
O fator mais importante numa plataforma de fidelização é a taxa de adesão: a percentagem de clientes que adere quando lhe é proposto. Uma plataforma com excelentes análises e uma taxa de adesão de 10% oferece um retorno inferior a uma plataforma básica com 60%, porque um programa de fidelidade que ninguém usa é uma assinatura sem retorno.
A taxa de adesão é impulsionada quase que inteiramente pela fricção. Em ordem decrescente de dano: exigir a instalação de um aplicativo, exigir a criação de uma conta, exigir um endereço de e-mail, exigir a leitura de um código QR, exigir qualquer coisa do cliente no balcão.
- O cliente precisa instalar alguma coisa? Se sim, espere perder a maioria deles.
- Quantos segundos leva a inscrição durante o horário de pico?
- O cartão se atualiza automaticamente ou o cliente precisa reabrir algum documento?
- É possível enviar mensagens para clientes inativos? Se sim, por qual canal?
- Funciona no seu país e no idioma dos seus clientes?
- Qual o custo mensal em relação ao seu número realista de clientes?
Loopy Loyalty: a escolha consolidada
Loopy Loyalty criou efetivamente a categoria de cartões de fidelidade digitais e continua sendo a opção mais consolidada. Entrega cartões de carimbos tanto para a Apple Wallet como para a Google Wallet, tem um longo historial e conta com um grande volume de avaliações independentes, o que é relevante se quiser garantias antes de se comprometer.
Escolha Loopy Loyalty em vez do Loonine se você deseja o histórico mais longo na categoria, quer ler avaliações detalhadas de terceiros primeiro e seu caixa não está tão cheio a ponto de o cadastro via QR Code ser um problema.
Stamp Me: o conjunto de funcionalidades mais amplo
Stamp Me oferece mais recursos do que a maioria dos concorrentes, incluindo mecânicas de recompensa gamificadas e hardware de carimbo físico opcional para locais de alto volume. Publica também uma biblioteca invulgarmente extensa de casos de estudo de clientes, o que é uma prova útil na altura de decidir.
Escolha Stamp Me em vez de Loonine se você busca gamificação, se um hardware de carimbo dedicado seria útil em um local de alto volume, ou se você deseja ler diversos estudos de caso publicados de empresas como a sua antes de se comprometer.
BonusQR: o mais configurável
A característica distintiva do BonusQR é um motor híbrido que permite executar vários modelos de recompensa em simultâneo: um cartão de carimbos numa linha de produtos, pontos sobre o gasto total e cashback em paralelo. Para um operador que deseja criar um programa complexo, nenhuma outra solução nesta categoria oferece a mesma flexibilidade.
Escolha o BonusQR em vez do Loonine se quiser combinar modelos de recompensa e tiver tempo tanto para conceber esse esquema como para o explicar à equipa e aos clientes. A desvantagem é que a complexidade precisa ser comunicada no caixa, a cada turno, por quem estiver trabalhando.
Square Loyalty: se já utiliza o Square
Square Loyalty está integrado ao sistema de ponto de venda Square e identifica os clientes pelo número de telefone no caixa, acumulando pontos automaticamente com base no valor da transação. Se Square já é o seu sistema de caixa, este é o caminho mais fácil e não há muita razão para adicionar um sistema separado.
Escolha Square Loyalty em vez Loonine se você já usa Square e deseja que a fidelidade esteja diretamente ligada ao pagamento. Escolha outra opção se preferir um cartão personalizado que fique na carteira do cliente e possa ser enviado por mensagem entre as visitas, ou se sua empresa opera fora dos mercados atendidos pelo Square.
Loonine: a adesão mais rápida
O Loonine distingue-se de todas as plataformas acima de uma forma específica: a equipa inscreve os clientes digitando um número de telefone, e o cartão chega por mensagem de texto em cerca de 3 segundos. O cliente não faz nada: sem telemóvel, sem câmara, sem digitalização. Funciona também em inglês, francês e árabe (totalmente da direita para a esquerda), e opera tanto no Golfo e Levante como na UE e nos Estados Unidos.
Loonine apresenta um histórico e volume de avaliações inferiores às alternativas, por ser mais recente e por não oferecer, deliberadamente, gamificação ou modelos de recompensa híbridos. Se a variedade de recursos for sua prioridade, e não a velocidade de adesão, uma das plataformas acima será mais adequada.
Como as opções se comparam
| Plataforma | Método de inscrição | Ideal para | Limitação notável |
|---|---|---|---|
| Loopy Loyalty | Leitura de QR Code | Histórico mais longo | Atrito do QR Code em balcões movimentados |
| Stamp Me | Leitor de QR Code, hardware | Ampla gama de recursos, hospitalidade | É necessária mais configuração. |
| BonusQR | Leitura de QR Code | Combinando modelos de recompensa | A complexidade precisa ser explicada. |
| Square Loyalty | Telefone no caixa | Usuários atuais Square | Requer Square; não inclui cartão de carteira. |
| Loonine | Os funcionários digitam o número. | Velocidade de matrícula, multilíngue, Golfo | Mais recentes, com menos avaliações |
E quanto aos aplicativos de cartões de fidelidade gratuitos?
Várias plataformas anunciam um plano gratuito, e vale a pena ler o que esse plano gratuito permite. Os planos gratuitos nesta categoria costumam limitar os clientes a um número reduzido, retirar as funcionalidades de mensagens ou, como no caso do próprio plano gratuito do Loonine, permitir desenhar um cartão mas não inscrever clientes reais. Deixamos isso bem claro, em vez de esconder a informação, porque descobrir isso depois da configuração inicial é a reclamação mais comum nessa categoria.
Se o seu orçamento for zero, um cartão fidelidade de papel não é uma resposta ridícula para uma empresa muito pequena. O argumento a favor de pagar começa no ponto em que quer saber quem são os seus clientes recorrentes e alcançá-los quando deixam de voltar, algo que o papel não consegue fazer a preço nenhum.
Qual o custo das plataformas digitais de fidelização?
Plataformas de fidelização baseadas em carteiras digitais para um único local geralmente custam entre €20 e €90 por mês, e o preço normalmente é determinado pelo número de clientes e pelo volume de mensagens, e não pelos recursos. Abaixo dessa faixa de preço, normalmente você encontrará um plano gratuito limitado; acima dela, você entra no mercado de planos empresariais ou com várias filiais.
O número que importa é o custo por cliente fidelizado ativo por mês. Um plano de €50 para 1.000 clientes é barato; o mesmo plano de €50 para 80 clientes não é. Calcule o seu número realista de clientes inscritos ao fim de seis meses, normalmente uma parte substancial dos seus clientes habituais, não do seu movimento total, e divida.
Fique atento a três taxas que são fáceis de passar despercebidas ao comparar planos: tarifas por mensagem para campanhas de SMS ou notificações push, um limite de clientes quando o próximo plano representa um grande salto de preço e uma taxa de configuração ou certificado. Nenhuma delas é abusiva, mas alteram a comparação.
Qual plataforma funciona no meu país?
A cobertura é a restrição que elimina a maioria das opções mais rapidamente, e vale a pena verificá-la antes de avaliar os recursos. Apple Wallet e Google Wallet funcionam em quase todos os lugares, mas a capacidade da plataforma de enviar uma mensagem de inscrição para os números de telefone dos seus clientes não funciona em todos os lugares.
Duas lacunas específicas prejudicam as empresas. Square Loyalty só está disponível nos mercados onde a própria Square opera, o que exclui a maior parte do Oriente Médio. Além disso, diversas plataformas desenvolvidas para os EUA e o Reino Unido não conseguem enviar SMS de forma confiável para números do Golfo, o que impossibilita o cadastro via SMS nessas regiões, independentemente do que a lista de recursos diga.
Loonine opera em 35 países, incluindo os países do Conselho de Cooperação do Golfo (CCG), Jordânia e Líbano, além da União Europeia, Reino Unido e Estados Unidos. Se o seu mercado não estiver na lista de uma plataforma, nenhuma paridade de recursos compensará essa ausência.
Como faço para testar uma plataforma em uma semana?
Avalie com base na adesão, não no painel de controle, pois o painel de controle é o que o fornecedor demonstra, e a adesão é o que determina se o programa funciona. Um teste de uma semana com clientes reais fornece mais informações do que qualquer comparação de recursos.
- Configure o cartão no período de teste gratuito e inscreva-se primeiro. Cronometre o tempo com um cronômetro.
- Peça ao funcionário menos experiente em tecnologia para cadastrar um cliente sem a sua ajuda. Se ele precisar de ajuda, todos os outros também precisarão.
- Faça isso durante o horário de pico, não em uma tarde tranquila. O movimento intenso é o verdadeiro teste.
- Conte as ofertas e as adesões durante cinco dias. O número de ofertas feitas dividido pelo número de adesões concluídas resulta na sua taxa de inscrição.
- Envie uma mensagem aos clientes que você cadastrou e veja se ela chega e como ela é exibida.
- Em seguida, compare as plataformas com base nesse número, não na tabela de recursos.
Uma taxa de inscrição acima de 60% significa que o fluxo está funcionando. Entre 30% e 60%, algo na solicitação está fazendo você perder clientes. Abaixo de 30%, o mecanismo está errado para o seu balcão e um método de inscrição diferente será mais vantajoso do que qualquer melhoria de funcionalidade.
O que devo perguntar antes de me inscrever?
- Se sair, posso obter a minha lista de clientes, e em que formato?
- A quem pertencem os dados dos clientes, a mim ou à plataforma, e são alguma vez usados para outra coisa?
- O certificado do cartão foi emitido em nome da minha empresa ou da plataforma?
- O que acontece com os cartões dos meus clientes se eu cancelar?
- Existe alguma taxa por mensagem? Qual é o valor?
- Qual é o limite real do plano que estou a comprar: clientes, locais, contas de equipa?
- Como faço para registrar o consentimento no momento da inscrição e posso apresentá-lo caso um órgão regulador o solicite?
A questão da propriedade dos dados é a que vale a pena exigir uma resposta clara. O verdadeiro produto de uma plataforma de fidelização é a sua lista de clientes, e uma plataforma que dificulta o cancelamento já deixou claro como pretende mantê-lo(a).
O que as empresas erram ao fazer escolhas?
O erro mais comum é escolher com base na quantidade de funcionalidades. As plataformas de fidelização nesta categoria cumprem todas a função essencial, um cartão na carteira digital que acumula progresso, e as diferenças que parecem grandes numa tabela comparativa raramente mudam os resultados. O atrito na adesão, a cobertura de países e se a equipa vai efetivamente usá-lo em cada turno são o que determina o resultado.
O segundo erro é projetar um programa complicado no lançamento. Níveis, múltiplos tipos de recompensa e multiplicadores de pontos precisam ser explicados no balcão por um funcionário temporário para um cliente apressado. Comece com uma mecânica, uma recompensa, uma frase.
O terceiro erro é não verificar os limites do plano gratuito antes de utilizá-lo. Nesta categoria, os planos gratuitos costumam permitir o desenho do cartão mas não a inscrição real de clientes, incluindo o próprio plano gratuito do Loonine, e descobrir isso depois de ter formado a equipa é evitável.
Como essa comparação é mantida
Todas as afirmações dos concorrentes nesta página são verificadas com base na documentação pública e na página de preços da respectiva empresa, e cada uma delas possui uma data de verificação nas páginas de comparação detalhadas. Os recursos mudam; uma comparação escrita uma vez e deixada de lado torna-se desinformação em um ano.
Antes de decidir, verifique as informações atualizadas no site de cada fornecedor. Se encontrar aqui algo desatualizado ou simplesmente errado, informe o Loonine e será corrigido: uma comparação incorreta prejudica o leitor e, a prazo, o próprio publicador.