O blog da Loonine
retenção de clientes
Quanto custa a um negócio local a perda de clientes, como a medir, e como recuperar os clientes habituais que deixaram de aparecer sem aviso.
Como fazer com que os clientes participem do seu programa de fidelidade
A taxa de adesão é o número que determina se um programa de fidelidade funciona, e é definida quase inteiramente pelo que você pede ao cliente para fazer no caixa.
SMS, e-mail ou notificação na carteira digital: qual dessas opções alcança seus clientes?
Os três canais que uma pequena empresa pode usar para chegar aos seus próprios clientes, comparados quanto a taxa de abertura, custo, regras de consentimento e para que serve cada um.
Como medir a taxa de clientes recorrentes (e o que fazer com ela)
A fórmula para calcular a taxa de clientes recorrentes, o período para medi-la, o que caracteriza um bom valor por setor e os dois números mais úteis.
Como calcular o valor do ciclo de vida do cliente para uma pequena empresa
Uma maneira simples e defensável de calcular o valor de um cliente ao longo de todo o relacionamento com você e o que fazer com esse valor depois de obtê-lo.
Recompensas de aniversário e sazonais: valem a pena ou são apenas uma distração?
Quando uma recompensa com data específica justifica sua existência, o que coletar e o que não coletar, e por que a mensagem sazonal geralmente importa mais do que a recompensa em si.
Os programas de fidelização funcionam?
Um olhar honesto sobre as evidências: onde os programas de fidelização mudam mensuravelmente o comportamento, onde apenas subsidiam clientes que já se tinha, e como distinguir uma situação da outra.
Como reconquistar clientes que pararam de vir
Um guia prático para identificar clientes inativos, escolher o momento certo para os contactar, e escrever uma mensagem que os traga de volta.
Porque é que os cartões fidelidade de papel falham, e com o que os substituir
Os cartões de fidelidade em papel perdem clientes por três motivos estruturais. Aqui está o custo de cada um e como um cartão de carteira resolve isso.
Quanto custa a perda de clientes a uma pequena empresa
Um exemplo prático que demonstra por que uma pequena melhoria na fidelização de clientes supera quase qualquer investimento em aquisição para um negócio local.