Loonine versus Square Loyalty

Kort samengevat

Als je al Square als kassasysteem gebruikt, is Square Loyalty de weg van de minste weerstand: het is native, heeft geen extra app nodig, en koppelt loyaliteit automatisch aan de transactie. Loonine is een betere keuze als je Square niet gebruikt, als je een pasje met je eigen logo wilt in plaats van een betaalterminal, of als je klanten daarna nog wilt benaderen met pushmarketing.

Wat is nu eigenlijk het echte verschil tussen Square Loyalty en Loonine?

Square Loyalty is een onderdeel van een kassasysteem en Loonine is een platform voor digitale betaalkaarten. Dit maakt het tot verschillende soorten producten, en geen concurrerende versies van hetzelfde product. Square identificeert de klant aan de kassa via het telefoonnummer en spaart punten bij elke transactie; Loonine geeft een merkkaart uit die op de telefoon van de klant wordt opgeslagen.

Het gevolg is dat de klant in het ene geval wel iets krijgt en in het andere niets. Met Square Loyalty bevindt het programma zich in uw kassasysteem: echt, automatisch en onzichtbaar voor de klant tussen de bezoeken door. Met een betaalpas in portemonneevorm draagt de klant uw pas bij zich, ziet hij/zij de voortgang op het vergrendelscherm en is hij/zij ook daarna bereikbaar.

Moet ik gewoon Square Loyalty gebruiken als ik al Square heb?

Als je Square al gebruikt en loyaliteitsprogramma's direct aan betalingen wilt koppelen zonder dat je personeel extra training hoeft te volgen, dan is Square Loyalty de meest voor de hand liggende oplossing en zeker de moeite waard. De native integratie is een groot voordeel en het toevoegen van een tweede systeem brengt aanzienlijke kosten met zich mee.

Het argument om toch een klantenkaart toe te voegen, komt neer op twee dingen die Square Loyalty niet biedt: een merkkaart die de klant in handen heeft, en een manier om de klant tussen de bezoeken door te bereiken. Als uw probleem met klantbehoud is dat klanten stilletjes weglopen, is de mogelijkheid om hen op te merken en te benaderen precies wat u mist, en dat is iets wat een POS-zoekfunctie niet biedt.

En hoe zit het met automatische puntentoekenning?

De puntenopbouw van Square Loyalty is op één punt beter: omdat het de transactie leest, weerspiegelen de punten precies wat de klant heeft besteed, zonder enige actie van het personeel. Bij Loonine worden de punten handmatig toegevoegd, wat weliswaar één tik is, maar toch een tik.

Voor een bedrijf met zeer uiteenlopende transactiewaarden is dit een groot voordeel en het sterkste argument vóór Square Loyalty. Voor een café waar elke aankoop ongeveer evenveel waard is, is het verschil grotendeels theoretisch: een stempel en een op transactie gewogen punt komen op hetzelfde neer.

Kan ik ze allebei uitvoeren?

Ja, en voor sommige bedrijven is dat de juiste oplossing. Square Loyalty verwerkt het sparen van punten aan de kassa, terwijl een klantenpas de klant iets tastbaars biedt en u een manier geeft om contact met hen te onderhouden. De kosten zijn twee systemen die op elkaar afgestemd moeten blijven, wat alleen de moeite waard is als het berichtenkanaal waardevol voor je is.

Als u beide systemen gebruikt, wijs er dan één aan als de autoriteit voor het saldo van de klant en gebruik de andere als weergave. Twee systemen die allebei denken dat ze gelijk hebben, zullen uiteindelijk van mening verschillen in het bijzijn van een klant.

Wat als ik Square niet gebruik?

Square Loyalty is dan eigenlijk geen optie, omdat het Square kassasysteem vereist is. Het implementeren van een ander kassasysteem om de loyaliteitsfunctie te kunnen gebruiken, is een grote verandering die voortkomt uit een kleine vereiste, en het is zelden de juiste aanpak.

Dekking is de andere beperking. Square opereert in een afgebakend aantal markten, waaronder het grootste deel van het Midden-Oosten niet valt. Een bedrijf in de VAE of de rest van de Golfregio kan dus niet voor Square Loyalty kiezen, ongeacht de voorkeur. Loonine is actief in 35 landen, waaronder de GCC en de Levant.

Welke moet ik kiezen?

Kies Square Loyalty als Square al uw kassasysteem is, uw transactiebedragen variëren en u wilt dat het loyaliteitsprogramma geen personeel vereist. Kies Loonine als u geen Square gebruikt, als u een klantenpas met uw logo in de portemonnee wilt in plaats van een opzoekfunctie bij de kassa, als u klanten tussen bezoeken door berichten wilt sturen of als u buiten de markten van Square actief bent.

De twee sluiten elkaar niet uit, en de doorslaggevende vraag is meestal of je een klant wilt kunnen bereiken die niet meer komt. Slechts één van deze producten kan dat.