Digitale klantenkaarten voor stomerij

Waarom dit werkt voor stomerij

De kosten voor stomerij variëren enorm en de behoefte is vanzelfsprekend terugkerend. Een puntensysteem zorgt voor een eerlijke verdeling tussen een bestelling van een overhemd van €6 en een jas van €60, iets wat met een stempelkaart niet mogelijk is zonder een van beide partijen te benadelen.

Stomerijen zijn een bijna perfecte kandidaat voor klantloyaliteit, maar vrijwel niemand voert ze goed uit. De behoefte keert oneindig terug, wisselen wordt gedreven door gemak in plaats van kwaliteit, en de klant komt sowieso terug om af te halen, dus er zijn twee contactmomenten per bestelling in plaats van één.

Punten zijn hier essentieel vanwege de spreiding. Een klantenkaart die één overhemd hetzelfde behandelt als een bestelling van een winterjas, leert je meest waardevolle klanten dat grote volumes niet de moeite waard zijn, wat precies het tegenovergestelde is van wat je zou verwachten.

Het ophalen van het product is hét moment voor inschrijving dat iedereen mist. De klant staat stil, wacht, en heeft niets te doen: het moment met de minste tijdsdruk van de hele winkeldag. Inschrijven via telefoonnummer duurt slechts enkele seconden en onderbreekt niets.

Waarom punten in plaats van bezoeken?

Omdat een enkel overhemd en een winterjas niet dezelfde transactie zijn, en een klantenkaart ze op dezelfde manier zou belonen. Punten van één punt per euro met €10 korting bij 200 punten schalen goed mee met een winkelmandje dat een factor tien varieert.

Ook bij stomerijen wordt het grootste deel van de omzet gegenereerd door een klein aantal klanten, en het zijn de punten die deze klanten zichtbaar maken. Een klantenteller maakt het verschil tussen een kantoormedewerker die wekelijks een jas komt brengen en iemand die af en toe een jas komt brengen, minder duidelijk.

Welke invloed heeft het inzamelingsmodel op de inschrijvingen?

Je vraagt al een telefoonnummer voor het ophaalbewijs, waardoor de stomerij een van de makkelijkste sectoren is om klanten aan te melden: het verzamelen van data is onderdeel van het bestaande proces in plaats van een toevoeging erop.

Het verkrijgen van toestemming is cruciaal. Het vragen naar een telefoonnummer om een klant te laten weten dat een bestelling klaar is, is niet hetzelfde als toestemming geven voor het versturen van aanbiedingen. Voor die laatste toestemming moet apart gevraagd en vastgelegd worden.

Wat moet er gecommuniceerd worden?

Meldingen dat een bestelling klaar is, zijn het servicebericht dat klanten willen, en ze houden de kaart open en nuttig tussen aankopen door. Seizoensherinneringen (jassen vóór de winter, pakken vóór een evenementenseizoen) zijn de promotieberichten die wel gelezen worden. Al het andere is ruis.

Waar stomerij meestal moeite mee hebben

• Puur gedreven door gemak: de dichtstbijzijnde winkel wint meestal
• Door de lange tussenpozen tussen bestellingen vergeet je het bedrijf al snel.
• Prijsvergelijking is eenvoudig en de marges zijn klein.
• Niet-afgehaalde bestellingen nemen ruimte in beslag en duiden op een verloren klant.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 200 als doel en €10 korting zodra u 200 punten heeft verzameld. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.