Digitale klantenkaarten voor boekhandels

Waarom dit werkt voor boekhandels

Bezoeken aan boekwinkels zijn onregelmatig en de grootte van de winkelmandjes varieert enorm. Punten belonen totale waarde in plaats van bezoekaantal, wat de maatstaf is die telt tegenover online concurrentie.

Onafhankelijke boekhandels concurreren met online retailers die altijd goedkoper en sneller zullen zijn. Het enige duurzame voordeel is de relatie met de klant, en een klantenprogramma is de goedkoopste manier om die relatie te formaliseren.

Punten zijn geschikt voor deze categorie, omdat een klant bijvoorbeeld één paperback of acht hardcovers kan kopen. Het belonen van bezoeken zou uw beste klanten systematisch onderwaarderen.

Het pushmarketingkanaal is hier bruikbaar op een manier die niet in elke categorie geldt: een melding via de wallet over een auteursevenement of een gesigneerde eerste druk is welkom in plaats van opdringerig, omdat het nieuws is in plaats van korting.

Waarom punten in plaats van postzegels?

Omdat een paperback en een kunstmonografie tien keer zoveel van elkaar verschillen, zou een spaarkaart de goedkopere aankoop onopvallend aanmoedigen. Punten van één punt per euro, met een tegoed van €10 bij 200 punten, zorgen ervoor dat de beloning evenredig blijft.

Een tegoedbon is hier een betere beloning dan een gratis boek. Een gratis boek betekent dat je er een moet kiezen voor de klant of de waarde ongemakkelijk moet beperken, terwijl krediet de klant laat besteden wat hij wil en meestal ook een aanvullende aankoop uitlokt.

Hoe gebruiken boekhandels de klantenlijst?

Het gaat om evenementen en nieuwe aanwinsten in plaats van kortingen, en dat is wat een goed loyaliteitsprogramma van een onafhankelijke boekhandel onderscheidt van dat van een supermarkt. Een bericht over een signeersessie of een nieuwe uitgave wordt gezien als een service; een korting in procenten wordt gezien als een inbreuk op de privacy.

Het vastleggen van interesses naast de visitekaartjes maakt dit aanzienlijk beter. Een klantenlijst die je kunt segmenteren per categorie, verandert één algemene aankondiging in meerdere relevante berichten.

Hoe zit het met de concurrentie met online prijzen?

Klantenloyaliteit is geen instrument om prijzen te vergelijken en moet ook niet als zodanig worden gepresenteerd. De functie ervan in een boekhandel is om de klant te belonen die ervoor koos lokaal te kopen terwijl er een goedkopere optie was, en om jou een manier te geven om ze te bereiken wanneer ze een tijdje niet zijn geweest.

Waar boekhandels meestal moeite mee hebben

• Directe prijsconcurrentie met online retailers is onverslaanbaar.
• Door onregelmatige bezoekpatronen is het lastig om klanten informeel te traceren.
• Evenementen trekken bezoekers, maar bezoekers worden zelden vaste klanten.
• Alleen rondkijken leidt niet tot een aankoop zonder een goede reden om hier te kopen in plaats van later.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 200 als doel en €10 tegoed zodra 200 punten zijn verdiend. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.