Digitale klantenkaarten voor bloemisten

Waarom dit werkt voor bloemisten

Bloemisten hebben een klein aantal klanten die jaarlijks op dezelfde datum bestellen. Dat patroon wordt naar rato beloond met punten, en op de klantenkaart wordt de naam van de winkel opgeslagen in de telefoon van de klant voor een volgend bezoek.

De aankoop van bloemen is gelegenheidsgebonden en zeer asymmetrisch: een handjevol klanten koopt maandelijks, de meesten twee keer per jaar en een enkeling koopt eenmalig een zeer grote hoeveelheid. Een spaarkaart behandelt al deze klanten gelijk, waardoor de meeste loyaliteitsprogramma's van bloemisten willekeurig aanvoelen voor de gebruikers.

De diepere waarde voor een bloemist schuilt niet in de korting, maar in het feit dat de klant op het juiste moment aan hem of haar denkt. Een pasje met je naam erop zit in je telefoon, en een pushmelding een week voor een terugkerende datum waarop de klant al eerder iets heeft gekocht, is meer waard dan welke korting dan ook.

Het puntensysteem is ook zeer geschikt voor bruiloften en evenementen. Een enkele grote bestelling die een aanzienlijk puntensaldo oplevert, geeft de klant een concrete reden om terug te komen voor reguliere aankopen. Dit vormt precies de overgang van eenmalige aankopen naar regelmatige aankopen.

Hoe pas je loyaliteitsprogramma's toe op aankopen die specifiek voor een bepaalde gelegenheid zijn bedoeld?

Door de gelegenheid als de data te behandelen in plaats van de frequentie. Klanten van een bloemist kopen slechts een handvol keren per jaar, op data die terugkeren, dus het waardevolle gegeven is niet hoe vaak ze kwamen, maar wanneer. Een herinnering een week vóór dezelfde datum volgend jaar is het bericht met de hoogste conversie in deze sector.

Dat is ook de reden waarom de puntendrempel op 250 is vastgesteld in plaats van lager. De kaart moet een klant herkennen voor alle aankopen gedurende het hele jaar, in plaats van te proberen een vaste, door de kalender bepaalde frequentie te verhogen.

Moeten gebeurtenissen expliciet worden vastgelegd?

Als de klant de informatie zelf aanbiedt, ja, maar vraag er alleen naar op een manier die makkelijk te weigeren is. Een verjaardag of jubileum vastgelegd met toestemming laat je één nuttige herinnering per jaar sturen; dezelfde data verzameld zonder te vragen is zowel een compliance-probleem als een licht ongemakkelijk bericht om te ontvangen.

Beperk het tot wat de herinnering nodig heeft: een datum en een type gelegenheid. Een bloemist hoeft niet te weten wiens verjaardag het is.

En hoe zit het met werk voor bruiloften en evenementen?

Evenementenverkoop is een andere business dan de verkoop aan de balie en hoort normaal gesproken niet op dezelfde kaart te staan. De transactie is groot, eenmalig en gebaseerd op de klantrelatie, en een puntensaldo is daarvoor niet het juiste instrument. Bewaar het loyaliteitsprogramma voor de vaste klant die regelmatig boeketten koopt, waar herhaling het doel is.

Waar bloemisten meestal moeite mee hebben

• De vraag piekt rond een paar data en is daartussen schaars.
• Bloemen uit de supermarkt concurreren fel in het lagere prijssegment.
• Online bezorgdiensten onderscheppen de aankoop op het moment van aankoop.
• Bij bederfelijke voorraden wordt elke fout in de prognose afgestraft.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 250 als doel en €15 korting zodra u 250 punten heeft verzameld. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.