Digitale klantenkaarten voor sportscholen en fitnessstudio's

Waarom dit werkt voor sportscholen en fitnessstudio's

Het verloop binnen een sportschool wordt voorafgegaan door een daling van het aantal bezoekers, niet door een besluit tot opzegging. Door bezoeken te belonen, heb je een reden om de aanwezigheid bij te houden en kun je weken voordat de automatische incasso wordt stopgezet, ingrijpen.

Het omzetprobleem van een sportschool is ongebruikelijk: de klant heeft al betaald, dus een loyaliteitsprogramma is er niet op gericht om de uitgaven te verhogen. Het is erop gericht om de stille afname van klantbetrokkenheid te voorkomen die drie maanden later tot een opzegging leidt. Aanwezigheid is de belangrijkste indicator en is vanaf de eerste dag meetbaar.

Door bezoeken te belonen in plaats van uitgaven, wordt het mechanisme afgestemd op het werkelijke risico. Een lid dat twaalf keer per maand komt, zal zijn lidmaatschap niet opzeggen; een lid dat twee keer is geweest, is al vertrokken en heeft dat nog niet laten weten. De kaart maakt dat zichtbaar en bruikbaar.

De beloning moet iets zijn dat de gewoonte versterkt in plaats van korting te geven op het lidmaatschap. Een gratis personal training-sessie of een lestegoed vergroot de vaardigheid en het gemak van het lid in het gebouw, en dat is wat retentie voorspelt: een gratis maand stelt gewoon dezelfde beslissing uit.

Waarom zou je aanwezigheid belonen als leden toch al maandelijks betalen?

Het risico op ledenverlies bij een lidmaatschapsmodel zit hem niet in de prijs, maar in het feit dat een lid stopt met de lidmaatschappen. Aanwezigheid is de belangrijkste indicator voor opzegging, en een visitekaartje is het goedkoopste middel om dit te meten én te stimuleren.

Een lid dat drie weken lang niet is verschenen, zal doorgaans binnen twee maanden zijn lidmaatschap opzeggen. Weten dat die lijst bestaat, en die kunnen berichten, is meer waard dan de beloning die hem vult.

Hoe voorkom je dat er misbruik wordt gemaakt van bezoeken?

Koppel de stempel aan iets dat alleen gebeurt wanneer het lid actief traint: een check-in bij de balie, een gehonoreerde lesboeking of een poortscan. Een stempel die zelf gerapporteerd kan worden, zal ook zelf gerapporteerd worden, en dan wordt de data waardeloos in plaats van slechts opgeblazen.

Welke beloning past bij een sportschool?

Een gratis personal training-sessie bij twaalf stempels. Het kost een uur van een trainer, wordt ervaren als hoogwaardig en leidt regelmatig tot betaalde sessies, waardoor het een van de zeldzame loyaliteitsbeloningen is die omzet genereert in plaats van alleen te beschermen.

Waar sportscholen en fitnessstudio's meestal moeite mee hebben

• Aanmeldingen in januari die in maart stoppen met deelnemen en in juni annuleren.
• Een daling van het bezoekersaantal is niet zichtbaar zonder registratie.
• Budgetketens concurreren puur op maandprijs.
• Leden die de apparatuur nooit leren gebruiken, haken stilletjes af.

Wat we voor u zouden regelen

Een stempels kaart met 12 als doel en een gratis persoonlijke trainingssessie als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.