Digitale klantenkaarten voor yogastudio's

Waarom dit werkt voor yogastudio's

De frequentie van deelname is de belangrijkste voorspeller van het verlengen van een fitnessabonnement. Een bezoekerskaart maakt de aanwezigheid van leden zichtbaar en beloont precies het gedrag dat hen lid houdt.

Studio's verliezen doorgaans geen leden aan concurrenten. Ze verliezen leden die gestopt zijn met komen, zich schuldig voelden en hun abonnement hebben opgezegd. Alles wat de opkomst in de eerste acht weken verhoogt, zorgt voor een veel grotere ledenbinding dan welke korting dan ook.

Een visitekaartje werkt omdat het een onzichtbare gewoonte zichtbaar maakt. Een lid dat ziet dat hij of zij nog twee lessen nodig heeft voor een beloning, zal die twee lessen bijwonen.

Combineer de kaart met een systeem om gemiste deelname te detecteren. Een lid dat drie weken niet is komen opdagen, loopt een groot risico, en een enkel, goed getimed bericht is vaak voldoende om de gewoonte weer op te pakken voordat het lidmaatschap wordt opgezegd.

Moet de kaart het aantal lessen of maanden tellen?

Lessen. Het probleem voor een studio is dat leden die voor een pakket lessen hebben betaald, maar slechts twee keer per week komen. Alleen een telling van het aantal lessen maakt dat zichtbaar. Tien lessen is ongeveer zes weken voor iemand die één of twee keer per week oefent.

Door het aantal lessen te tellen, koppel je de beloning aan het gewenste gedrag. Een maandelijkse telling beloont de automatische incasso; een telling per les beloont de aanwezigheid, en aanwezigheid bepaalt of het lidmaatschap wordt verlengd.

Hoe moet een studio omgaan met lespakketten?

Registreer het bezoek op het moment dat de les wordt bijgewoond, niet op het moment dat het pakket wordt gekocht. Dit is dezelfde reden waarom een spa behandelingen crediteert in plaats van vouchers uit te geven. Een niet-gebruikt pakket vormt een risico op terugbetaling en is een teken dat de klant vertrekt, geen teken van een loyale klant.

Het gesprek over het verlopen van een abonnement wordt ook makkelijker met een bezoekregistratie. Een lid dat drie van de tien lessen heeft gevolgd, heeft een aantoonbare reden om terug te komen voordat het abonnement verloopt, en een enkel bericht met die vermelding zorgt ervoor dat een aanzienlijk deel van hen terugkomt.

Wat is de juiste beloning?

Een gratis les of korting op de volgende lesreeks. De gratis les kost een mat die waarschijnlijk onverkocht bleef en zorgt ervoor dat het lid blijft komen; de korting op de volgende lesreeks zet een gewoonte om in een vaste klant. Het aanbieden van deze keuze is redelijk en kost niets aan administratie.

Waar yogastudio's meestal moeite mee hebben

• Leden zeggen hun lidmaatschap op omdat ze niet meer komen, niet vanwege de prijs.
• De risicovolste periode zijn de eerste acht weken, en die gaat vaak onopgemerkt voorbij.
• Lespakketten verlopen ongebruikt, wat eerder tot wrok dan tot loyaliteit leidt.
• De bezoekersaantallen dalen per seizoen en herstellen zich vaak nooit meer.

Wat we voor u zouden regelen

Een stempels kaart met 10 als doel en een gratis les of korting op het volgende lesblok. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.