Digitale klantenkaarten voor gemakswinkels

Waarom dit werkt voor gemakswinkels

De toekomst van een gemakswinkel wordt vrijwel volledig bepaald door nabijheid en gewoonte. Een puntensysteem is het enige praktische drukmiddel dat een zelfstandige winkel heeft ten opzichte van de keten twee deuren verderop, omdat het de gewoonte iets duurder maakt om te doorbreken.

Het succes van een gemakswinkel hangt af van de dagelijkse stop, en die stop wordt bijna volledig op gewoonte gemaakt. Elk mechanisme dat ervoor zorgt dat overstappen aanvoelt als een klein verlies, is onevenredig waardevol, omdat de onderliggende beslissing anders zonder nadenken wordt genomen.

Punten vangen de spreiding van het bestedingspatroon op die kenmerkend is voor deze branche: een krant en een volle avondboodschap op dezelfde dag van dezelfde klant. Een stempelkaart zou de krant en de boodschappen identiek belonen, wat juist het verkeerde gedrag aanleert.

De snelheid van de inschrijving is hier geen luxe, maar de absolute beperkende factor. Transacties duren slechts enkele seconden en de wachtrij is cruciaal. Inschrijven via telefoonnummer werkt omdat dit binnen de transactie past en deze niet verlengt; een QR-scan werkt niet.

Werkt het loyaliteitsprogramma ook bij hele kleine winkelmandjes?

Ja, want de frequentie compenseert de grootte van het winkelmandje. Een klant van een buurtwinkel kan €4 uitgeven en vijf keer per week langskomen, waarmee 150 punten in minder dan twee maanden worden bereikt, sneller dan een restaurantklant die tien keer zoveel per bezoek uitgeeft.

De drempel is juist daarom laag ingesteld. Een beloning van €5 bij 150 punten is een bescheiden rendement in procentuele termen, maar in de praktijk een frequent en zichtbaar rendement, wat de juiste vorm aanneemt voor een terugkerende aankoop.

Hoe kun je je inschrijven als de wachtrij nooit stopt?

Met een zo snel mogelijke doorlooptijd en een voorgeschreven zin, omdat dit de sector is met de kortste tijd per klant van alle sectoren op deze lijst. Alles waarbij de klant een telefoon moet ontgrendelen, zal binnen een week door het personeel worden stopgezet.

Het is tevens de sector met het hoogste personeelsverloop, waardoor een beknopt script belangrijker is dan de software. Wat een nieuwe medewerker in tien seconden kan leren, is wat jouw programma is.

Wat moet er gemeten worden?

Het percentage transacties waarbij een loyaliteitskaart wordt gebruikt, in plaats van het totale aantal inschrijvingen. In een buurtwinkel kan een klant gemakkelijk een kaart vasthouden en vergeten deze te gebruiken, en een ongebruikte kaart levert geen gegevens op en is geen reden om terug te komen.

Waar gemakswinkels meestal moeite mee hebben

• Concurrenten van ketens in dezelfde straat, die vaak langer open zijn.
• Flinterdunne marges op de productielijnen met het hoogste volume.
• Transacties verlopen zo snel dat er geen sprake is van enige wrijving bij het aanmelden.
• Geen idee welke klanten er dagelijks komen en welke alleen maar langskomen.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 150 als doel en €5 korting zodra je 150 punten hebt verdiend. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.