Digitale klantenkaarten voor kapperszaken

Waarom dit werkt voor kapperszaken

Klanten van een barbershop komen elke drie tot vijf weken, vaker dan bij een salon en met veel minder variatie in besteding. Die regelmaat maakt een eenvoudig stempel per bezoek de meest herkenbare beloning die er is.

Kapperszaken draaien op klanten die spontaan binnenlopen en op gewoonte. Een klant die een kapper heeft gevonden waar hij of zij graag komt, stapt zelden over naar een andere kapper. Het verloop dat er wel is, wordt meestal veroorzaakt door een verhuizing, een lange wachttijd of simpelweg het weglopen van de zaak.

Omdat de cyclus kort is, is een kaart met zes stempels in ongeveer zes maanden vol, lang genoeg om voor jou de moeite waard te zijn, kort genoeg zodat de klant de finish kan zien.

De meeste kapperszaken gebruiken al een informeel papieren klantenkaartje. Door het over te zetten naar een digitale pas worden de twee mogelijke oorzaken van het mislukken van de papieren versie weggenomen: de klant raakt de pas kwijt, of de winkel raakt de stempelgegevens kwijt.

Hoe beïnvloedt de kortere cyclus de kaart?

De cyclus van drie tot vijf weken bij een barbershop is ongeveer twee keer zo snel als bij een salon, dus zes bezoeken duren ongeveer vijf maanden, ruim binnen de periode waarin een klant het blijft nastreven.

Het betekent ook dat een terugval eerder optreedt. Zestig dagen zonder bezoek is een echt signaal bij een barbershop, terwijl datzelfde interval bij een haarsalon niets bijzonders zou zijn.

Werkt loyaliteit wel als klanten loyaal zijn aan een kapper, en niet aan een zaak?

Dit is de werkelijke dynamiek in de meeste kapperszaken, en de klantenkaart zou daar rekening mee moeten houden in plaats van ertegenin te gaan. Door te registreren bij welke kapper de klant komt, kun je de klant hierop attent maken en weet je wat je misloopt als die kapper vertrekt.

Het is tevens het sterkste argument voor het bezitten van de klantenlijst. Een zaak waar de klantrelaties alleen in de telefoon van een individuele kapper bestaan, heeft geen manier om die klanten te bereiken wanneer de stoel van eigenaar wisselt.

En hoe zit het met mensen die zonder afspraak binnenlopen?

Inloopklanten zijn de aanmeldkans die de meeste barbershops missen. Een eerste inloopklant heeft geen reden om terug te komen en geen relatie om te beschermen, precies de klant die een kaart moet omzetten. Meld ze aan bij de stoel terwijl ze afrekenen, niet bij de deur.

Waar kapperszaken meestal moeite mee hebben

• Informele papieren visitekaartjes raken kwijt en zijn kinderlijk eenvoudig te vervalsen.
• Klanten die spontaan binnenlopen, krijgen zelden contactgegevens.
• Klanten volgen individuele kappers tussen verschillende winkels.
• Lange wachttijden duwen vaste klanten ertoe om eens een concurrent te proberen, en soms blijven ze daar.

Wat we voor u zouden regelen

Een stempels kaart met 6 als doel en een gratis knipbeurt bij het zesde bezoek. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.