Digitale klantenkaarten voor coworkingruimtes

Waarom dit werkt voor coworkingruimtes

De gebruikers van een dagpas voor een coworkingruimte vormen de basis voor de ledenwerving, en de meesten van hen worden nooit geïdentificeerd. Het tellen van bezoeken beloont niet alleen de gewoonte, maar levert ook een lijst op van mensen die vaak genoeg komen om een gesprek over een lidmaatschap waard te zijn.

Een coworkingruimte kent twee klanttypen met tegengestelde economische kenmerken. Leden betalen maandelijks en zijn al aan een contract gebonden; dagpasgebruikers en flexibele gebruikers betalen per bezoek, zijn grotendeels anoniem en vormen de bron van groei. Een klantenkaart is volledig gericht op de tweede groep.

Bezoeken zijn de natuurlijke eenheid, omdat een dag een dag is. Prijzen variëren nauwelijks, de beslissing die genomen wordt is of je hier of thuis werkt, en het tellen van gelegenheden is zowel eenvoudiger als nauwkeuriger dan het tellen van uitgaven.

De waarde van de kaart is minder groot vanwege de gratis dag dan vanwege het patroon dat het onthult. Iemand die acht keer per maand het dagtarief betaalt, betaalt meer dan een lidmaatschap zou kosten en is hierover niet geïnformeerd. Dit is een gesprek dat de moeite waard is om te voeren, maar onmogelijk zonder een registratie.

Zouden leden ook punten moeten sparen met de kaart?

Nee, of alleen voor extra's. Een lid heeft het product dat de kaart probeert te verkopen al gekocht, en het belonen van aanwezigheid waarvoor ze al betaald hebben, is een korting op reeds gedane inkomsten in plaats van een stimulans.

Waar een kaart voor leden wel werkt, is bij de extra's: vergaderruimtes, printtegoed, toegang voor gasten, tickets voor evenementen. Dit zijn discretionaire aankopen, en een lid dat regelmatig vergaderruimtes boekt, is degene die het meest waarschijnlijk overstapt naar een groter abonnement.

Wat is het werkelijke doel van de kaart in deze verticale opstelling?

Identificeer de dagpasgebruikers die eigenlijk een abonnement zouden moeten afsluiten. Een bezoekerskaart maakt de frequentie van het gebruik zichtbaar, en frequentie is de enige betrouwbare indicator dat iemand klaar is voor een maandelijks abonnement.

De boodschap die volgt, schrijft zichzelf bijna, omdat het om een rekenkundige bewerking gaat in plaats van een overtuigingskracht: iemand die vorige maand negen keer het dagtarief betaalde, heeft meer uitgegeven dan de kosten van het lidmaatschap. Dat is een gesprek dat een coworkingruimte niet kan beginnen zonder een overzicht van wie hoe vaak is geweest.

Hoe moet een coworkingruimte omgaan met de beloning?

Geef een gratis dag in plaats van korting, en doe dat indien mogelijk op een rustig moment. Een gratis dinsdag kost een coworking-ruimte vrijwel niets wanneer er lege bureaus beschikbaar zijn, en voelt echt gul aan, wat de ideale combinatie is voor elke beloning.

Een tegoed voor vergaderruimtes is het beste alternatief, omdat het een klant kennis laat maken met een deel van de ruimte dat hij of zij waarschijnlijk nog niet eerder heeft gebruikt, maar waarvoor hij of zij waarschijnlijk wel zal blijven betalen. Een vrije dag beloont een gewoonte; een vergaderruimte creëert een nieuwe.

Waar coworkingruimtes meestal moeite mee hebben

• Dagpasgebruikers blijven anoniem en worden nooit lid.
• De bezettingsgraad van de werkplekken schommelt tussen een volle woensdag en een lege vrijdag.
• Leden en incidentele gebruikers vereisen een volledig verschillende behandeling.
• Niemand weet welke vaste klanten al meer betalen dan een lidmaatschap kost.

Wat we voor u zouden regelen

Een stempels kaart met 10 als doel en een gratis dag coworking of een maand tegoed voor vergaderruimtes als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.