Pushmeldingen voor portemonneekaarten: wat ze wel en niet kunnen doen

De melding is de functie die een Wallet-pas tot meer maakt dan een digitale spaarkaart, en het is de functie die het vaakst wordt overschat. Het is het goedkoopste betrouwbare kanaal dat een klein bedrijf heeft, en het is veel beperkter dan een marketing-e-mail.

Hoe werkt een melding op een portemonneekaart?

Het bedrijf werkt de kaartgegevens bij op zijn eigen server, het walletplatform stuurt die update door naar elke telefoon die de kaart bevat, en de telefoon toont een korte melding op het vergrendelscherm. De klant hoeft niets te openen om de kaart te laten wijzigen.

Het mechanisme is belangrijk omdat het de beperkingen verklaart. De melding is een bijeffect van het wijzigen van de kaart, geen bericht op zich. Daarom bestaat de melding uit één regel tekst en kan deze geen afbeelding, knop of link bevatten.

Wat kan een portemonnee-melding bevatten?

Een korte tekstregel gekoppeld aan een veld op de pas: in de praktijk één zin. Alles wat langer is, wordt afgekapt op het vergrendelscherm, waardoor alleen de eerste paar woorden betrouwbaar worden voorgelezen.

De hier vermelde openingspercentages zijn algemeen gerapporteerde branchecijfers en geen eigen metingen van Loonine. Ze variëren per markt en, belangrijker nog, afhankelijk van hoe vaak de afzender berichten verstuurt.

Wat moet een bedrijf versturen via een wallet-notificatie?

Dingen met een datum eraan verbonden. Het voordeel van de melding is het tijdstip van aankomst, dus het is zonde om die melding te besteden aan iets wat de klant volgende week net zo goed kan lezen.

• Een beloning staat klaar om te claimen: het bericht met de hoogste conversie in elk loyaliteitsprogramma.
• Er is een servicebeurt of afspraak nodig, gerekend vanaf het laatste bezoek van de klant.
• Iets nieuws en beperkt houdbaars: een biertje van de tap, een film aankomende donderdag, een levering die is aangekomen.
• Een wijziging die van invloed is op een bezoek: openingstijden, een sluiting, een verhuizing.

Wat je vooral niet moet versturen, is een algemene promotie. Dat is namelijk het meest voorkomende gebruik, maar ook het gebruik waardoor kaarten vaak worden verwijderd. Een klant die jouw kaart heeft toegevoegd, verwacht dat de kaart informatie over de kaart bevat.

Hoe vaak kun je meldingen naar je portemonnee sturen?

Technisch gezien zo vaak als u de kaart bijwerkt; in de praktijk ongeveer eens per maand, en minder vaak als u niet vaak op bezoek komt. Er is geen door het platform opgelegde limiet, wat betekent dat de beperking vanuit het bedrijf zelf moet komen.

De kosten van het te veel versturen van gegevens zijn niet het opzeggen van het abonnement, maar het verwijderen ervan, en een verwijderde kaart is via geen enkel kanaal meer bereikbaar. Dit maakt het betaalkanaal via de portemonnee ongebruikelijk onvergeeflijk: e-mail verdraagt een slechte maand, een betaalkaart niet.

Kan een klant meldingen uitschakelen?

Ja, op beide platforms, en ze kunnen het per kaart doen. In Apple Wallet kan een klant automatische updates voor een individuele kaart uitschakelen; in Google Wallet worden meldingen beheerd in de app-instellingen voor die kaart.

De pas blijft werken en correct weergegeven worden met meldingen uit. Hij wordt gewoon bijgewerkt de volgende keer dat hij wordt geopend. Dat onderscheid is belangrijk voor personeel, omdat een klant wiens telling verouderd lijkt mogelijk meldingen heeft uitgeschakeld in plaats van een ontbrekende stempel te hebben.

Worden de klantlocaties gevolgd via meldingen van de digitale portemonnee?

Nee. Een pas kan zo worden ingesteld dat hij op het vergrendelscherm verschijnt in de buurt van een opgeslagen locatie, maar de koppeling gebeurt volledig op de telefoon. Het besturingssysteem weet waar de klant is en het bedrijf niet. Er wordt geen locatiegegeven teruggestuurd.

Dit is een echt voordeel ten opzichte van een app, die rechtstreeks locatietoegang, achtergrondvernieuwing en contacten kan opvragen. Een pasje in de portemonnee is een van de weinige marketingkanalen die de privacy juist meer beschermt dan het alternatief.

Welke beperkingen worden door niemand genoemd voordat je tot aankoop overgaat?

Drie, en het is de moeite waard om ze alle drie te weten voordat een programma rond het kanaal wordt ontworpen.

De eerste stap is degene die alles bepaalt. Een bedrijf met 80 aangemelde klanten heeft een kanaal van 80 personen, hoe goed de melding ook is, en daarom behandelt Loonine de aanmeldingsstap, een telefoonnummer ingetypt aan de balie, de pas geleverd per sms, als het belangrijkste onderdeel van het product.

Heeft een bedrijf toestemming nodig om ze te versturen?

Door de kaart toe te voegen, geef je duidelijk toestemming voor berichten over de kaart, maar niet voor algemene marketingdoeleinden. Deze twee zaken moeten gescheiden worden op het moment van gegevensverzameling. Een melding over een beloning is een servicebericht; een promotie voor een ander product is marketing en vereist een aparte toestemming.

De praktische beveiliging bestaat uit het behouden van meldingen over de kaart, de beloning en het bezoek. Daardoor blijft het kanaal binnen de grenzen waar de klant mee heeft ingestemd, en heeft het als nuttig neveneffect dat de kaart op hun telefoon blijft staan.

Hoe ziet een goede portemonnee-melding eruit?

Specifiek, gedateerd en over iets waar de ontvanger al een relatie mee heeft. De eerste zes of zeven woorden vormen het hele bericht, omdat dat is wat op een vergrendeld scherm wordt weergegeven.

Het patroon in de rechterkolom is dat elk bericht betrekking heeft op het eigen dossier van de klant, en niet op de agenda van het bedrijf. Dat zorgt er ook voor dat het kanaal binnen de grenzen blijft van de toestemming die de klant gaf toen hij de kaart toevoegde.

Hoe snel ontvang ik een melding via mijn portemonnee?

Meestal binnen enkele seconden na de update van de kaart, maar dit is niet gegarandeerd en moet niet als direct worden beschouwd. De update wordt door Apple of Google naar het apparaat gepusht en de levering is afhankelijk van de bereikbaarheid van de telefoon.

Het praktische gevolg hiervan is dat een melding in de portemonnee niet het juiste kanaal is voor iets met een deadline binnen een uur. Een stempel op een kaart kan best een minuut te laat aankomen; een bericht dat een reservering over dertig minuten wordt vrijgegeven, kan dat niet en hoort daarom thuis in een sms.

Wat gebeurt er met meldingen wanneer een klant in het buitenland is?

Ze komen normaal aan, omdat een wallet-push via dataverkeer verloopt in plaats van via het berichtenverkeer van het mobiele netwerk, en het kost de ontvanger niets. Dit is het enige duidelijke voordeel dat dit kanaal heeft ten opzichte van sms.

Het is belangrijker dan het klinkt in toeristische handel. Een klant die zich aanmeldde tijdens een bezoek, houdt de pas nog steeds bij thuiskomst, en hen bereiken kost niets, terwijl een internationale sms naar dezelfde persoon zowel duur is als, in sommige markten, onbezorgbaar.