Digitale klantenkaarten voor apotheken

Waarom dit werkt voor apotheken

De detailhandelstak van een apotheek concurreert rechtstreeks met supermarkten en online verkopers op prijs, en verliest. Puntensystemen verplaatsen de concurrentie naar een relatie die de supermarkt niet kan kopiëren, terwijl de receptenafdeling de klant hoe dan ook naar de winkel trekt.

Een apotheek heeft slechts één reden voor klantenbezoek en vrijwel geen controle over de bezoekers: het recept lokt de klant, ongeacht of ze de winkel leuk vinden of niet. Wat werkelijk omstreden is, is al het andere in het mandje: de zonnebrandcrème, de vitamines, de babyvoeding, en daar bewijst een loyaliteitsprogramma zijn waarde.

Punten zijn het enige werkbare mechanisme, omdat de spreiding van de aankopen enorm is en omdat een deel ervan moet worden uitgesloten. Een kaart met de tekst 'één punt per euro bij aankopen in winkels' kan in één zin worden uitgelegd en laat recepten duidelijk buiten beschouwing; een spaarkaart kan dat onderscheid helemaal niet maken.

De uitzondering voor receptplichtige medicijnen is geen beperking waar je omheen kunt werken, maar een gegeven dat het hele programma vormgeeft. In de meeste Europese landen is het stimuleren van het afleveren van receptplichtige medicijnen beperkt of verboden, en een apotheek die dit verkeerd aanpakt, riskeert eerder zijn vergunning dan een boete.

Kun je bij een apotheek spaarpunten geven voor recepten?

Meestal niet, en dit moet worden gecontroleerd aan de hand van de lokale regelgeving voor apotheken voordat het programma van start gaat. Veel rechtsgebieden verbieden prikkels met betrekking tot receptplichtige geneesmiddelen, en in diverse gevallen wordt een loyaliteitsbeloning precies als een dergelijke vorm van prikkeling beschouwd.

De standaardconforme opzet levert alleen punten op voor vrij verkrijgbare en algemene detailhandelsproducten, vermeldt deze uitzondering op de kaart zelf en past deze toe bij de kassa in plaats van het aan het oordeel van het personeel over te laten. Loonine kan geen advies geven over de wetgeving voor apotheken in welke markt dan ook, en een apotheker dient de situatie te bevestigen bij zijn of haar toezichthouder of beroepsorganisatie.

Welke producten zouden punten moeten opleveren?

De productlijnen die u verliest aan supermarkten en online verkopers zijn: huidverzorging, vitaminen en supplementen, baby- en peuterproducten en seizoensgebonden gezondheidsproducten. Dit zijn producten die klanten ergens anders kopen zonder specifieke reden om ze bij u te kopen.

Het uitsluiten van bepaalde categorieën van puntenopbouw is normaal in deze branche en verwart klanten niet, mits de regel kort is. 'Punten op alles behalve recepten' wordt meteen begrepen; een lange lijst met uitzonderingen niet.

Wat is het meest nuttige dat een apotheek een klant kan toesturen?

Seizoensgebonden gezondheidsherinneringen met een echte datum eraan verbonden: het begin van het hooikoortsseizoen, de komst van griepvaccinatieafspraken, de zonbeschermingsboodschap laat in de lente. Deze herinneringen zijn actueel en niet commercieel, en daarom worden ze geopend.

Wat een apotheek absoluut niet moet doen, is berichten versturen die gekoppeld zijn aan de gezondheidstoestand of medicatie van een klant, zelfs als de gegevens dit technisch mogelijk maken. Gezondheidsgegevens vallen onder de strengste verplichtingen van de AVG en vergelijkbare wetgeving, en een bericht dat aan een lezer onthult dat de ontvanger een bepaald medicijn gebruikt, is het soort fout dat de reputatie van een bedrijf in de buurt kan ruïneren.

Waar apotheken meestal moeite mee hebben

• Winkelketens verliezen het qua prijs van supermarkten en online verkopers.
• Regelgeving met betrekking tot recepten sluit het uit dat degenen die het vaakst een medicijn kopen, worden beloond.
• Gezondheidsgegevens vormen de meest gevoelige categorie die de AVG erkent.
• Het aantal bezoekers wordt bepaald door de verkoop, waardoor er nooit om het winkelmandje wordt gevraagd.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 150 als doel en €5 korting op aankopen in de winkel zodra u 150 punten heeft verdiend. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.