Digitale klantenkaarten voor schoonheidssalons

Waarom dit werkt voor schoonheidssalons

Een manicure en een volledige set haarextensies zijn niet dezelfde transactie. Punten worden toegekend naarmate er meer wordt besteed, waardoor het programma klanten vanzelfsprekend aanmoedigt om te kiezen voor de behandelingen met de beste winstmarge.

Schoonheidssalons hebben een ongewoon brede prijsspreiding binnen één klantrelatie, waardoor een Stempelkaart slecht past: een klant die alleen de goedkoopste dienst boekt, zou de beloning in hetzelfde tempo bereiken als je beste klant.

Punten geven je ook een hefboomwerking. Dubbele punten toekennen aan een behandeling die je halverwege de week wilt laten uitvoeren, is slechts een kleine aanpassing van de instelling, geen nieuwe campagne.

De verkoop van producten is doorgaans de meest onderbenutte inkomstenbron in een salon. Door punten toe te kennen voor zowel productaankopen als behandelingen, wordt het programma in beide richtingen aantrekkelijk.

Waarom punten in plaats van bezoeken?

Omdat de behandelingen bij een schoonheidssalon variëren van een threading van €20 tot een kuur van €200, en een Stempelkaart ze identiek zou belonen. Punten stemmen de beloning af op wat de klant heeft uitgegeven, wat hier meer telt dan bij een barbershop waar elke afspraak ongeveer evenveel kost.

Eén punt per euro met €15 korting bij 150 punten is een rendement van tien procent, royaal voor deze categorie, en binnen enkele behandelingen door een vaste klant te bereiken.

Hoe gaan jullie om met cursusboekingen?

De punten worden toegekend na elke gegeven sessie in plaats van wanneer de hele cursus betaald is. Door de punten voor de hele cursus vooraf toe te kennen, krijgt een klant het grootste deel van de beloning al voordat hij of zij ook maar één keer is teruggekeerd, wat haaks staat op het doel van het programma.

Door per sessie credits te ontvangen, krijg je ook een bezoekregistratie, wat het rapport over terugval zo nuttig maakt. Een klant die een cursus van zes sessies heeft gekocht en na twee sessies is gestopt, is een voorbeeld van een klantbehoudprobleem dat je graag wilt zien.

Wat is de beste beloning?

Een behandeling die de klant nog niet heeft geprobeerd, in plaats van korting op een reeds geboekte behandeling. De beloning kost je een tijdslot en wat product, en introduceert een dienst die de klant misschien permanent toevoegt, wat aanzienlijk meer waard is dan de korting die ze vervangt.

Waar schoonheidssalons meestal moeite mee hebben

• De prijzen voor behandelingen variëren te veel om een beloningssysteem op basis van bezoeken rendabel te maken.
• Doordeweeks blijft de capaciteit onverkocht, terwijl het in het weekend overvol is.
• De koopbereidheid van consumenten blijft laag, omdat er geen reden is om producten te kopen.
• Klanten boeken per behandeling, niet per salon, en vergelijken vrijelijk prijzen.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 150 als doel en €15 korting zodra u 150 punten heeft verzameld. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.