Digitale klantenkaarten voor spa's en wellnesscentra

Waarom dit werkt voor spa's en wellnesscentra

Spabezoeken zijn optioneel en kunnen gemakkelijk voor onbepaalde tijd worden uitgesteld. Een zichtbaar puntensaldo vormt een kleine, blijvende reden om opnieuw te boeken, waardoor een jaarlijkse traktatie een gewoonte wordt die elk kwartaal plaatsvindt.

De concurrent van een spa is niet de spa verderop; het is de klant die besluit helemaal niet te gaan. De aankoop is discretionair, uitstelbaar en wordt stilletjes geschrapt als het geld krap zit, dus het loyaliteitsmechanisme moet pleiten tegen niets doen, niet tegen een concurrent.

Punten zijn relevant omdat de prijzen van behandelingen wel tien keer zo hoog kunnen zijn en omdat een opgebouwd puntensaldo op zich al een reden is om opnieuw te boeken. Een klant met 480 punten heeft een concrete, meetbare reden om de behandeling te boeken waarmee het totaal aantal punten boven de 600 komt.

Cadeaubonnen zijn hét kanaal om klanten te werven. Een ontvanger van een cadeaubon is een nieuwe klant zonder enige relatie met uw bedrijf. Door hen tijdens hun bezoek aan de balie te registreren, vergroot u de kans om van een eenmalig cadeau een terugkerende klant te maken.

Waarom zo'n hoge puntendrempel?

Omdat spabehandelingen hoge bedragen vertegenwoordigen, verandert een beloningsdrempel die te makkelijk wordt gehaald een wellnessprogramma in een permanente korting. Zeshonderd punten bij een punt per euro is een beloning van €30 op €600 aan uitgaven: een rendement van vijf procent dat een vaste klant binnen een jaar bereikt.

De opbouw is weloverwogen. De waarde van een spa zit hem niet in de frequentie van bezoeken, dus de kaart moet een langdurige relatie erkennen in plaats van te proberen bezoeken te versnellen die van nature incidenteel zijn.

Hoe verhouden cadeaubonnen zich tot loyaliteitsprogramma's?

Ken de punten toe aan de persoon die de behandeling ontvangt, niet aan de persoon die de voucher heeft gekocht. De ontvanger is degene die u wilt omzetten in een terugkerende klant, en die persoon heeft geen enkele relatie met uw bedrijf.

Het inwisselen van cadeaubonnen is een van de beste manieren voor een spa om nieuwe klanten te werven, omdat de klant toch al aan de balie staat om de benodigde formulieren in te vullen. Aanmelding kost niets en transformeert een eenmalig cadeau in een potentiële klantrelatie.

Wat moet er gecommuniceerd worden?

Zelden, en nooit met kortingen als lokmiddel. Het verkoopkanaal van een spa loopt sneller schade op door promotionele acties dan de meeste andere kanalen, omdat de merkpositionering ervan afhangt dat het niet opdringerig overkomt. Twee of drie berichten per jaar, een seizoensbehandeling, het puntensaldo van de klant, een afspraakherinnering: dat is het juiste volume.

Waar spa's en wellnesscentra meestal moeite mee hebben

• Discretionaire uitgaven die als eerste verdwijnen tijdens een recessie.
• Lange, onregelmatige periodes tussen de bezoeken.
• Klanten die een cadeaubon hebben gekocht, komen zelden uit zichzelf terug.
• De forse kortingen op aanbiedingssites verminderen de waarde van de behandeling.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 600 als doel en €30 korting zodra 600 punten zijn verzameld. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.