Digitale klantenkaarten voor autogarages

Waarom dit werkt voor autogarages

Klanten van een garage komen te zelden om een gewoonte te ontwikkelen, waardoor het risico niet zozeer ontrouw is, maar vergeetachtigheid. Een pasje dat een klant eraan herinnert dat zijn of haar servicebeurt twaalf maanden na de laatste beurt weer nodig is, bereikt hem of haar precies op het moment dat het ertoe doet.

Een autogarage heeft de langste aankoopinterval van alle branches in deze lijst en de hoogste omzetcijfers, waardoor de traditionele benadering van klantloyaliteit hier vrijwel nutteloos is. Niemand bouwt een gewoonte op rond een garage; ze herinneren zich er gewoon een, of niet.

Punten zijn de enige manier om de prijsverschillen te overbruggen. Een olieverversing en een koppelingsvervanging verschillen twintig keer in prijs, en het zou absurd zijn om ze in beide gevallen gelijk te belonen. Eén punt per euro met €50 korting bij €500 blijft het rendement op tien procent van een redelijke jaarlijkse uitgave.

De reden om überhaupt een programma te starten, is de herinnering. Een garage die elke klant wiens servicebeurt volgende maand nodig is een bericht kan sturen, maakt gebruik van de meest waardevolle marketing die er is, en een visitekaartje is de goedkoopste manier om die lijst bij te houden.

Werkt loyaliteitsprogramma's wel als klanten maar twee keer per jaar langskomen?

Ja, maar dan is het mechanische aspect niet meer het belangrijkste. Bij twee bezoeken per jaar is het niet de taak van de kaart om een gewoonte te versnellen, er is geen gewoonte om te versnellen, het is om de relatie en de vervaldatum vast te houden zodat het volgende bezoek bij jou plaatsvindt in plaats van bij wie er in een zoekresultaat verschijnt.

Dat verandert de drempelwaarde. Een beloning die in één bezoek te behalen is, is een korting; een beloning die over twee of drie jaar te behalen is, is niet meer relevant. Ongeveer 500 punten, ofwel circa anderhalf jaar regulier onderhoud voor één auto, is het bereik dat geloofwaardig blijft.

Wat moet een garage opsturen, en wanneer?

Een herinnering voor een onderhoudsbeurt, getimed vanaf het laatste bezoek, en een herinnering voor een wettelijke deadline als er in uw regio een jaarlijkse APK-keuring geldt. Beide zijn nuttig voor de ontvanger, wat verklaart waarom ze worden geopend in percentages die geen promotiebericht bereikt.

De rest van het jaar stuur je niets. Een garage die maandelijks berichten stuurt, leert haar klanten die te negeren, en het ene bericht dat er echt toe doet, dat aankomt in de maand dat een onderhoudsbeurt nodig is, bereikt dan een publiek dat is gestopt met opletten.

Moet de kaart per klant of per voertuig zijn?

Per klant, met voertuigen die aan hen zijn gekoppeld. Een huishouden met twee auto's is één relatie en één telefoonnummer, en door dit over twee kaarten te verdelen, halveert u de schijnbare waarde van uw beste klant, terwijl u het aantal berichten dat ze ontvangen verdubbelt.

Het apart registreren van de voertuigen blijft belangrijk, omdat het herinneringsschema per auto geldt. Eén kaart, twee onderhoudsintervallen: hetzelfde patroon als een hondentrimmer met twee honden met verschillende vachten.

Waar autogarages meestal moeite mee hebben

• De bezoeken vinden om de zes tot twaalf maanden plaats, waardoor je de winkel gemakkelijk vergeet.
• De rekeningen variëren van €40 voor een olieverversing tot €2.000 voor een reparatie.
• Klanten zoeken een garage op het moment dat ze er een nodig hebben, niet op basis van hun geheugen.
• Ketens en dealers hebben standaard de controle over de relatie tussen serviceherinneringen en reparaties.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 500 als doel en €50 korting op een behandeling zodra u 500 punten heeft verzameld. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.