Digitale klantenkaarten voor tuincentra

Waarom dit werkt voor tuincentra

Een tuincentrum behaalt het grootste deel van zijn jaaromzet tussen maart en juni, en de klanten die dan langskomen, zijn elk jaar dezelfde. De punten houden die relatie in stand gedurende de negen rustige maanden, en de kaart biedt je een manier om in november een gesprek te beginnen.

Het probleem van een tuincentrum is niet de concurrentie, maar de kalender. Twee derde van de jaarlijkse omzet komt binnen in een paar lentemaanden, steeds dezelfde gezichten duiken op, en daarna wordt het stil op het terrein terwijl de kosten blijven oplopen.

Punten zijn de juiste mechaniek omdat een mandje bij een tuincentrum enorm wisselend is, een pakje zaadjes, een tray perkplanten, een boom van €200, en omdat besteding die in de lente is opgebouwd er in de herfst nog moet zijn wanneer de klant terugkomt. Met zegels zouden het zaadzakje en de boom hetzelfde behandeld worden, wat in deze branche geen kleine fout is.

Wat een klantenkaart een tuincentrum eigenlijk oplevert, is het laagseizoen. Een lijst met voorjaarsklanten die in september bereikbaar zijn voor bloembollen, in november voor kerstartikelen en in februari voor het eerste zaaien, zorgt voor een efficiëntere jaaromvang dan met welke bewegwijzering dan ook.

Hoe benut een tuincentrum klantloyaliteit buiten het seizoen?

Door een klein aantal seizoensgebonden berichten te sturen naar mensen die er al winkelen: het planten van bollen in de herfst, kerstbomen en decoraties, de start van het zaaiseizoen in februari. Elk bericht heeft een concrete datum, wat een nuttig bericht onderscheidt van een reclame.

De economische voordelen hiervan zijn uitzonderlijk gunstig. In de rustige maanden van een tuincentrum zijn de personeelskosten, de voorraad en de ruimte al betaald, dus een bericht dat zelfs maar een klein deel van de klantenlijst van het voorjaar omzet in een bezoek in november, is bijna een pure bijdrage.

Blijven de punten behouden van het ene seizoen naar het andere?

Dat moeten ze wel, en het vervalbeleid is de belangrijkste beslissing in deze branche. Een geldigheidsduur van twaalf maanden wist ongemerkt precies het saldo van de klant die je juist probeerde te behouden: degene die in de lente koopt en de volgende lente terugkomt.

Als een vervaldatum om boekhoudkundige redenen vereist is, zorg er dan voor dat deze minimaal twee jaar bedraagt en vermeld dit duidelijk op de kaart. Een kortere geldigheidsduur benadeelt het programma het seizoensgebonden koopgedrag dat uw gehele klantenbestand kenmerkt.

Telt het café mee voor dezelfde kaart?

Ja, als je er een hebt. Een café in een tuincentrum is vaak de reden voor een bezoek, in plaats van een extraatje, en een kaart waarmee je punten spaart voor koffie, gebak en compost, registreert bezoeken die anders onopgemerkt zouden blijven.

Het verandert ook wat de data je vertellen. Bezoeken aan het café in januari zijn een teken van een klant die de gewoonte behoudt om de zaak ook in de winter te bezoeken, en dat is precies het gedrag dat een seizoensgebonden bedrijf het liefst wil stimuleren.

Waar tuincentra meestal moeite mee hebben

• Twee derde van de jaarlijkse handel arriveert in een paar lentemaanden.
• Negen rustige maanden waarin de personeels-, voorraad- en locatiekosten gewoon doorliepen.
• De mandjes variëren van een zaadpakketje tot een boom van enkele honderden euro's.
• Jaarlijkse aankoopcycli betekenen dat punten met een korte vervaldatum hun werkelijke saldo verliezen.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 250 als doel en €10 korting zodra 250 punten zijn verzameld. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.