Digitale klantenkaarten voor autowasstraten

Waarom dit werkt voor autowasstraten

Autowassen is vrijwel altijd een gemaksproduct met weinig onderscheidend vermogen, waardoor een klantenkaart een van de weinige middelen is om een klant ertoe te bewegen bij een concurrent weg te rijden.

Omdat de dienstverlening gestandaardiseerd is, valt er weinig te concurreren behalve op locatie en prijs. Een klantenkaart biedt een reden om terug te komen die geen korting is, wat de winstmarge beschermt.

Vijf bezoeken is voor de meeste ondernemers het juiste doel: lang genoeg om winstgevend te zijn, kort genoeg zodat een maandelijkse klant het binnen een halfjaar haalt.

Het weer maakt deze categorie uitermate geschikt voor pushmarketing. Een melding over een portemonnee op de eerste zonnige dag na een week regen bereikt klanten precies op het moment dat ze eraan denken.

Waarom slechts vijf bezoeken?

Omdat een autowasbeurt een incidentele, weersafhankelijke aankoop is en een langere kaart de aankoop zou vertragen, zijn vijf bezoeken binnen een paar maanden haalbaar voor een vaste klant en vertegenwoordigen ze nog steeds echte terugkerende klanten.

Het weer is de variabele waarmee rekening moet worden gehouden bij het ontwerpen. Een drempelwaarde die is ingesteld tijdens een natte herfst zal veel sneller worden bereikt dan een waarde die is ingesteld in een droge zomer. Kies daarom een waarde die werkt onder rustigere omstandigheden en laat die verder ongewijzigd.

Hoe werkt dit met een abonnement?

Als je een onbeperkt maandabonnement verkoopt, mag de klantenkaart daar niet mee concurreren. Beloon de klanten die per beurt betalen en gebruik de gegevens van de kaart om te bepalen wie vaak genoeg wast om het abonnement aan te bieden.

Dat is het meest waardevolle dat een autowasstraat uit klantloyaliteitsgegevens haalt. Een klant die drie keer per maand langskomt voor een enkele wasbeurt, is een potentiële klant voor een abonnement, en zonder klantenkaart weet je niet wie die klant is.

Wat moet er gecommuniceerd worden?

Het weer en het seizoen spelen hierbij een rol. Een bericht na een periode van slecht weer of voor een lang weekend komt op het juiste moment; een maandelijkse promotie niet. Dit is een verticale markt waar de kaartnotificatie een duidelijke, natuurlijke trigger heeft, en om er goed gebruik van te maken, hoef je hem maar zelden te gebruiken.

Waar autowasstraten meestal moeite mee hebben

• Vrijwel geen productdifferentiatie afgezien van de locatie.
• De vraag is weersafhankelijk en moeilijk te stabiliseren.
• Prijsconcurrentie tast de winstmarge aan zonder dat er klantloyaliteit wordt gewonnen.
• Klanten zijn anoniem, dus er is geen manier om ze terug te halen.

Wat we voor u zouden regelen

Een stempels kaart met 5 als doel en een gratis wasbeurt bij het vijfde bezoek. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.