Veelgestelde vragen

Loonine is een digitaal loyaliteitskaartenplatform voor lokale bedrijven zoals cafés, bakkerijen, salons en restaurants. Je maakt binnen enkele minuten een loyaliteitskaart met je eigen logo aan, die je klanten vervolgens in Apple Wallet of Google Wallet kunnen bewaren. Er zijn geen papieren kaarten en je klanten hoeven niets te installeren.

Twee mechanismen: Stempelkaarten (koop tien koffies, krijg er een gratis) en punten (een euro besteed is gelijk aan een punt). Je stelt zelf het doel en de beloning in, en je kunt het doel later aanpassen zonder nieuwe kaarten te hoeven aanvragen.

Elke portemonneekaart heeft een unieke QR-code die je met de Loonine app scant om binnen een seconde een stempel of punten toe te voegen. Als een camera niet scherpstelt of een scherm gebarsten is, kun je de klant ook opzoeken via het telefoonnummer en hem of haar handmatig een stempel geven.

Ja, met de Business- en Enterprise-abonnementen. Je stuurt een melding rechtstreeks naar de Wallet-pas van de klant: een weekendaanbieding, een nieuw product, een herinnering. Business omvat één bericht per week en Enterprise drie, en je kunt op elk gewenst moment extra berichten bijkopen.

Ja. Zodra je een stempel of punten toevoegt, wordt de kaart in de digitale portemonnee van je klant bijgewerkt met hun nieuwe voortgang en hun volgende beloning. Ze zien dit op hun vergrendelscherm zonder iets te hoeven openen.

Op hun kaart staat dat er een beloning klaarstaat. Bij hun volgende bezoek scant u de QR-code, de beloning wordt als ingewisseld gemarkeerd en er wordt automatisch een nieuwe kaart aangemaakt, zodat ze kunnen blijven sparen.

De bedrijfsapp is beschikbaar in het Engels, Frans en Arabisch, met volledige rechts-naar-links Arabische ondersteuning. Kaarten worden uitgegeven in het Engels of Frans.

Omdat het scannen van een QR-code de klant vraagt zijn telefoon te pakken, een camera te openen, op een code te focussen en door een pagina te tikken: vier momenten om af te haken terwijl er een rij ontstaat. Door een nummer in te typen, wordt die taak overgedragen aan een medewerker die al een apparaat in handen heeft, waardoor inschrijvingen zelfs tijdens drukke momenten mogelijk zijn.

Ja, elk bezoek wordt geregistreerd bij de klant, dus de data van hun laatste bezoeken staan op hun gegevens, en de betaalde abonnementen bevatten klantfilters om ze te doorlopen. Dit is het meest waardevolle dat de meeste bedrijven uit een loyaliteitsprogramma halen: een lijst van vaste klanten met naam die vroeger bij je kochten en zijn gestopt, iets wat geen Papieren spaarkaart kan opleveren.

Nee. Loonine doet Stempelkaarten en punten, en bewust niets meer. Loyaliteitsniveaus hebben duizenden klanten nodig voordat een niveau iets betekent, en spellen moeten elke keer opnieuw worden uitgelegd aan de balie. Als jouw programma gamification of een hybride model vereist, past een ander platform beter, en dat is het waard om ronduit te zeggen.

Nee. De klantenkaart bevindt zich in de wallet die al op hun telefoon staat: Apple Wallet op iPhone, Google Wallet op Android. Ze ontvangen een sms met een link, voegen de kaart met één tik toe, en dat is alles.

Je vraagt om hun telefoonnummer en voert dit in de Loonine app in. Binnen ongeveer drie seconden ontvangen ze een sms-bericht met een link waarmee de kaart aan Apple Wallet of Google Wallet kan worden toegevoegd. De klant hoeft zijn of haar telefoon niet te gebruiken terwijl hij of zij aan de balie staat.

Elke moderne smartphone. iPhones gebruiken Apple Wallet en Android -telefoons gebruiken Google Wallet, die beide standaard geïnstalleerd zijn. In de praktijk omvat uw loyaliteitsprogramma vrijwel uw gehele klantenbestand.

Niets gaat verloren. Apple Wallet kaarten worden automatisch opgenomen in een iCloud-back-up en -herstel op een nieuwe iPhone; Google Wallet kaarten zijn gekoppeld aan het Google account en verschijnen opnieuw bij het inloggen. Het saldo wordt ook in uw dossier opgeslagen in plaats van op de telefoon, dus zelfs een verwijderde kaart kan opnieuw worden uitgegeven met behoud van de voortgang.

Werk het nummer op zijn gegevens bij: de voortgang is niet gekoppeld aan de telefoon. Omdat het saldo door uw bedrijf wordt beheerd en alleen op de kaart wordt weergegeven, blijft de transactiegeschiedenis behouden en kan de bestaande kaart gewoon blijven werken als u het contactnummer wijzigt. Dit is handig om te weten voordat iemand wordt gevraagd om opnieuw te beginnen.

Ja. Een Wallet-pas kan op meerdere apparaten worden geïnstalleerd en beide exemplaren tonen hetzelfde saldo, omdat beide dezelfde gegevens aan jouw kant uitlezen: het toevoegen van een stempel werkt op elk exemplaar door. Het meest voorkomende gebruik is een gedeelde huispas. Omdat het om hetzelfde adres gaat, moet de registratielink als persoonlijk worden beschouwd, aangezien iedereen die de link opent een kopie krijgt.

Accepteer het direct en bied in plaats daarvan de QR-code of deelbare link aan, waarmee de kaart wordt toegevoegd zonder dat u een nummer hoeft vast te houden. Een weigering aan de balie heeft meestal te maken met het moment zelf en niet met het programma, en dezelfde klant zegt vaak wel ja op een rustigere dag. Wat u absoluut nooit mag doen, is een nummer registreren dat de klant niet heeft willen geven.

Nee. Het ontvangen van het bericht, het toevoegen van de kaart en het bewaren ervan zijn allemaal gratis voor de klant; er hoeft geen account te worden aangemaakt en er is geen abonnement nodig. De kaart werkt ook offline zodra hij is geïnstalleerd, dus hij opent en toont zonder signaal, alleen de update naar een nieuw stempelaantal vereist een verbinding.

Loonine biedt vier abonnementen aan. Het gratis abonnement is een design sandbox zonder klantregistratie. Premium kost € 24,99 per maand voor maximaal 200 klanten, Business kost € 44,99 per maand voor maximaal 500 klanten met één marketinguitzending per week, en Enterprise kost € 84,99 per maand voor maximaal 1.200 klanten met drie uitzendingen per week. Elk betaald abonnement begint met een gratis maand en er zijn geen installatiekosten of hardwarekosten.

Ja, een volledige maand op elk betaald abonnement, zonder verplichtingen. Je kunt op elk moment tijdens de proefperiode annuleren en er worden geen kosten in rekening gebracht.

Met het gratis abonnement kun je je kaart ontwerpen, je beloning kiezen en de twee kaarttypen uitproberen, maar het staat geen klantaanmelding toe. Het is bedoeld zodat je precies kunt zien wat je koopt voordat je betaalt. Om echte klanten te registreren, heb je een Premium-abonnement of hoger nodig.

Zeg op elk moment op via je abonnementsinstellingen bij App Store of Google Play. Het verwijderen van de app annuleert het abonnement niet; het moet worden opgezegd waar je het hebt gekocht.

Je gaat naar een hoger abonnement. De betaalde abonnementen dekken respectievelijk 200, 500 en 1200 klanten, dus de kosten voor groei worden bepaald door de prijs van het volgende abonnement in plaats van een bedrag per klant. Het is verstandig om een abonnement te kiezen dat aansluit bij je verwachtingen over een paar maanden, in plaats van je huidige situatie.

De bedrijfsapp is beschikbaar voor iPhone via de App Store en voor Android via Google Play. Uw klanten hebben helemaal geen app nodig, ongeacht welk toestel ze gebruiken.

Ja. Je maakt een apart account voor elke medewerker met specifieke rechten: scannen en stempelen, het dashboard bekijken, of klanten beheren. Iedere medewerker logt in met zijn of haar eigen inloggegevens, dus het wachtwoord van de eigenaar hoeft nooit gedeeld te worden.

Loonine is beschikbaar in 35 landen: de Verenigde Staten, alle 27 lidstaten van de Europese Unie, de vijf landen van de Samenwerkingsraad van de Golfstaten, Jordanië en Libanon. De volledige, actuele lijst is te vinden op de beschikbaarheidspagina en is ook beschikbaar via een openbare API.

Het weerspiegelt uw merkidentiteit: uw kleuren, uw logo en uw bedrijfsnaam, en toont de voortgang van de klant en de beloning waaraan ze werken. U kunt dit alles aanpassen via de app, en wijzigingen worden toegepast op kaarten die al zijn uitgegeven.

Het aanmaken van uw account en het ontwerpen van uw kaart duurt slechts enkele minuten. Het merkgebonden walletcertificaat wordt binnen twee werkdagen door ons team geconfigureerd, waarna u klanten kunt toevoegen. U ontvangt een e-mail en een pushmelding zodra het klaar is.

Nee. Je telefoon is de enige hardware die je nodig hebt: de app scant QR-codes met de camera. Er is geen kassasysteemintegratie, geen terminal, geen kaartprinter en geen scanner die je hoeft aan te schaffen.

Nee. Loonine maakt het wallet-certificaat op naam van uw bedrijf aan, wat twee werkdagen na uw aanmelding duurt. Die wachttijd is de enige echte vertraging bij het opstarten: je kunt de kaart meteen ontwerpen, maar de eerste klant kan pas worden aangemeld zodra het certificaat gereed is.

Ja, en de wijziging is van toepassing op alle reeds geïnstalleerde kaarten. Een walletkaart wordt automatisch bijgewerkt, waardoor een nieuwe kleur, logo of beloningstekst verschijnt op de kaarten die uw klanten al in hun bezit hebben, zonder dat ze daar iets voor hoeven te doen. Dat maakt het makkelijk om een echt probleem op te lossen en het is verstandig om er verder terughoudend mee om te gaan, aangezien elke houder het ziet.

Ja, maar migreer liever dan dat je overstapt. Klanten die onder de oude regels voortgang hebben geboekt, moeten worden overgezet met een tempo dat hun opgebouwde voortgang nooit vermindert, en daarover moet hen duidelijk worden geïnformeerd. Een programma dat de voortgang reset, leert klanten dat voortgang niet echt is, en dat is precies de les die een loyaliteitsprogramma niet kan overleven.

Ja. Loonine voldoet aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). De klantgegevens die je verzamelt (naam en telefoonnummer) zijn eigendom van jouw bedrijf en worden nooit verkocht of gedeeld voor reclamedoeleinden. Het wordt gehost door onze vermelde subverwerkers, met EU-overdrachten onder Standaardcontractbepalingen; zie het privacybeleid.

Jouw bedrijf is er eigenaar van. Onder de AVG is jouw bedrijf de Verwerkingsverantwoordelijke en Loonine is een Verwerker die uitsluitend handelt op jouw instructies, wat betekent dat Loonine je klantenlijst niet voor eigen doeleinden gebruikt, niet verkoopt en er niet mee adverteert. De klantenlijst kan op verzoek aan je worden teruggegeven.

Niet vanuit de app op dit moment. Je klantenlijst is eigendom van jouw bedrijf en kan op verzoek worden teruggegeven via [email protected].

De belangrijkste infrastructuur van Loonine wordt beheerd in de Verenigde Staten (regio US East). Waar persoonsgegevens vanuit de EU/EER worden overgedragen, gebeurt dit onder Standaardcontractbepalingen. Loonine heeft Prighter aangesteld als EU-vertegenwoordiger onder artikel 27 van de AVG. De subverwerkers worden gepubliceerd in een versiebeheerde lijst.

Een loyaliteitsprogramma verzamelt alleen wat nodig is: het telefoonnummer van de klant, eventueel de naam, en het aantal stempels of punten met de data van de bezoeken. Loonine verzamelt geen betaalgegevens, surfgedrag of locatiegeschiedenis van klanten die gebruikmaken van een loyaliteitsprogramma. Daarom kunnen er bij een inbreuk op een loyaliteitsrecord geen financiële gegevens worden blootgelegd.

Vraag ons om een kopie voordat je het account sluit, door te schrijven naar [email protected]. Als Verwerkingsverantwoordelijke bepaal je zelf wat ermee gebeurt, en een Verwerker verwijdert of retourneert gegevens op instructie van de verwerkingsverantwoordelijke.

Voor marketingdoeleinden hebt u toestemming nodig, en die moet losstaan van de aanmelding. Een klant die je zijn nummer geeft om een klantenkaart te ontvangen, heeft daarmee ingestemd met die kaart, inclusief het bericht dat deze aflevert en updates over zijn eigen saldo, maar niet met promoties. Vraag daarom om toestemming voor marketingdoeleinden als een aparte vraag en noteer wanneer en hoe deze is gegeven.

Verwijder hun gegevens onmiddellijk. Volgens de AVG in de EU en de gegevensbeschermingswetgeving van de VAE heeft de klant dat recht, en het is de plicht van het bedrijf, en niet van Loonine, om hiernaar te handelen. Let op: een klant die de kaart van zijn telefoon verwijdert, is niet hetzelfde als een verzoek om vergeten te worden: de kaart is een weergave van jouw gegevens, niet de gegevens zelf.