Digitale klantenkaarten voor opticiens

Waarom dit werkt voor opticiens

Opticiens hebben de langste herhaalaankoopcyclus van alle winkels in de winkelstraat, dus het probleem is eerder dat klanten vergeten worden dan dat ze door de concurrentie worden overtroffen. Een portemonneekaartje met herinneringsknoppen lost het eigenlijke probleem op.

Een opticien verkoopt aan dezelfde klant misschien om de twee jaar, waardoor conventionele loyaliteitsmechanismen bijna onbruikbaar zijn: niemand vult een Stempelkaart in een cyclus van twee jaar. De kaart is hier niet zozeer een beloningsmiddel; het is een permanente aanwezigheid op de telefoon van de klant die op precies het juiste moment een herinnering kan weergeven.

Punten zijn nog steeds voordeliger dan spaarzegels, omdat een enkele transactie kan variëren van een bestelling contactlenzen tot een brilmontuur van €400. Door de beloning proportioneel te maken, ziet de klant die een bril koopt een voordeel waarvoor hij of zij terug wil komen, terwijl de klant die lenzen koopt gestaag punten spaart.

Het meest waardevolle gebruik is de herinneringsactie. Een melding in de digitale portemonnee, twee jaar na een aankoop, die op het vergrendelscherm verschijnt van iemand die vergeten is waar hij of zij de laatste keer een bril heeft gekocht, is een aanzienlijk beter herinneringskanaal dan de brief die de meeste praktijken nog steeds versturen.

Hoe kan loyaliteit werken met tussenpozen van twee jaar?

Door de kaart te behandelen als een herinneringsmechanisme met een beloning eraan verbonden, in plaats van als een middel om de frequentie te verhogen. Het grootste probleem voor een opticien is het behouden van patiënten die de aanbevolen controledatum missen, en een melding in de portemonnee is een veel betrouwbaardere herinnering dan een brief.

De drempel van 500 punten weerspiegelt dat. Het herkent een patiënt over meerdere jaren (een test, een montuur, glazen, een tweede paar) in plaats van te proberen een cyclus te versnellen die klinisch bepaald is.

Wat is het verschil tussen klinische en commerciële toepassingen?

Houd de beloning aan de winkelkant. Korting geven op een oogmeting geeft een verkeerd signaal af over een medische dienstverlening, terwijl korting op monturen, glazen, zonnebrillen of contactlensbenodigdheden gewoonweg commercieel is.

Berichten over medische controles en marketingberichten moeten ook afzonderlijk worden behandeld wat betreft toestemming. Een herinnering dat een test moet worden uitgevoerd, is een servicebericht aan een bestaande patiënt; een aanbieding voor designbrillen is marketing en vereist een aparte toestemming.

Wat is de meest waardevolle boodschap?

De herinnering zelf, getimed op het aanbevolen interval. Het is nuttig voor de patiënt, het is het moment waarop de relatie gewonnen of verloren gaat, en het verschijnt op het vergrendelscherm in plaats van in een stapel post.

Waar opticiens meestal moeite mee hebben

• Door de tweejaarlijkse heraankoopcyclus is het makkelijk om deze gewoonte te vergeten.
• Online retailers bieden monturen en lenzen met flinke prijsverlagingen aan.
• Terugroepbrieven zijn duur en worden grotendeels genegeerd.
• Oogonderzoeken worden vaak als lokkertje gebruikt, maar moeten uiteindelijk wel tot een verkoop leiden.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 500 als doel en €25 korting op een volgende aankoop bij 500 punten. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.