Loonine versus SumUp Loyalty

Kort samengevat

SumUp Loyalty is de sterkste optie als je al betalingen via SumUp verwerkt en je klanten met kaart betalen. Zodra een klant een kaart heeft gekoppeld in de SumUp Local-app, worden beloningen automatisch opgebouwd zonder scannen en zonder stappen bij de kassa, wat minder drempel oplevert dan enig Wallet-pas-platform op het moment van aankoop kan bieden. Het compromis is dat de drempel naar het begin verschuift: de klant moet eerst een app downloaden en een kaart koppelen voordat er iets werkt. Loonine heeft helemaal geen klantapp, werkt met welke betaalopstelling je ook al hebt, en dekt 35 landen inclusief de Golf.

Wat is nu precies het verschil tussen SumUp Loyalty en Loonine?

De twee producten verplaatsen de wrijving naar tegenovergestelde kanten van de relatie. SumUp Loyalty is gekoppeld aan een betaalkaart: zodra een klant de SumUp Local-app heeft geïnstalleerd en een betaalkaart heeft gekoppeld, verdient hij of zij automatisch punten bij elke aankoop, zonder dat er iets gescand of getoond hoeft te worden. Loonine plaatst de kaart in de digitale portemonnee van de telefoon, waardoor er geen app geïnstalleerd hoeft te worden, maar een medewerker registreert het bezoek.

Geen van beide is per definitie beter en de keuze hangt af van waar in de funnel het probleem zich voordoet. Als het aanmelden van klanten het knelpunt is, is het installeren van een app voor een wachtrij een lastigere opgave. Als uw personeel bezoeken niet betrouwbaar registreert, is automatische registratie waardevoller dan een probleemloze aanmelding.

Moet de klant bij SumUp Loyalty een app downloaden?

Ja. Het systeem van SumUp werkt via de gratis SumUp Local-app, waarmee de klant eenmalig een betaalkaart koppelt; vanaf dat moment spaart hij of zij automatisch punten bij aankopen bij deelnemende winkels. Die installatie is een eenmalige kostenpost, en een reële: de gerapporteerde cijfers voor retentie van losstaande loyaliteitsapps zijn slecht, en een installatie die aan de balie wordt gevraagd converteert veel slechter dan een link die per sms wordt verstuurd.

Het is echter belangrijk om precies te zijn waar de app voor dient. SumUp Local is een consumentenapp die bij veel deelnemende winkels beschikbaar is, in plaats van een app van één specifiek bedrijf. Een klant die de app eenmaal installeert, kan hem dus bij elke deelnemende winkel gebruiken. Dat netwerkeffect is iets wat een betaalkaart van één enkel bedrijf niet kan bieden.

Wat gebeurt er met klanten die contant betalen?

Een aan de kaart gekoppeld systeem kan ze niet zien. Als een klant contant betaalt, is er geen kaart om de transactie aan te koppelen, dus telt het bezoek niet mee. Dat is van belang in markten en branches waar contant geld nog een aanzienlijk deel van de omzet uitmaakt.

Een telefoonnummerprogramma is onafhankelijk van de betaalmethode van de klant, omdat het telefoonnummer de identificatiecode is en niet het betaalmiddel. In een bedrijf met uiteenlopende betaalgewoonten bepaalt dit verschil welk deel van de klanten het programma überhaupt kan bereiken.

Wat doet SumUp Loyalty beter?

Twee dingen, duidelijk. Zodra een klant is ingesteld, verloopt het sparen volledig automatisch: geen scannen, geen app om te openen, niets om als personeel te onthouden. Dat is minder drempel bij aanmelden op het moment van aankoop dan welk Wallet-pas-platform dan ook kan bieden, Loonine inbegrepen. Personeel dat vergeet een bezoek te registreren is een reëel faalpunt dat een aan de kaart gekoppeld systeem eenvoudigweg niet kent.

De tweede functie is Autopilot, die inactieve klanten identificeert en automatisch aanbiedingen verstuurt om ze terug te winnen. Loonine biedt je de klantfilters om die lijst samen te stellen, maar laat het versturen aan jou over. Het automatisch laten verlopen is nuttiger voor een eigenaar zonder tijd, en het is de enige functie die het meest de moeite waard is om uit deze vergelijking te willen.

SumUp Loyalty is ook beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk, Loonine niet. Als u in het VK handelt, houdt de vergelijking daarmee op.

Is het een probleem dat loyaliteit gekoppeld is aan de betaalprovider?

Het is eerder een aandachtspunt dan een minpunt, en het hangt volledig af van hoe lang je al bij de klant bent. Loyaliteit die is geïntegreerd in betalingen is handig zolang u blijft, en het wordt een overstapdrempel op de dag dat u overweegt van terminal te wisselen, omdat de klantgegevens en de opgebouwde saldi zich binnen het betaalproduct bevinden.

Voordat je een definitieve keuze maakt, is het belangrijk om je af te vragen wat er met de klantenlijst gebeurt als je vertrekt. Vraag beide leveranciers of het bestand ook saldi bevat naast contactgegevens, en krijg het antwoord voordat u driehonderd klanten heeft in plaats van erna.

Welke moet ik kiezen?

Kies SumUp Loyalty als u al SumUp gebruikt, uw klanten met kaart betalen en u in een van de zes markten actief bent. De automatische puntenopbouw en de Autopilot-terugwincampagnes zijn reële voordelen en er is weinig reden om een tweede product toe te voegen. Kies Loonine als u geen SumUp gebruikt, een aanzienlijk deel van uw omzet contant is, u liever geen app-installatie vraagt, of u buiten die markten actief bent.

Als u nog twijfelt: de goedkoopste test is om uzelf een kaart vanaf deze pagina te sturen en de hele stroom te timen, en dan SumUp Local te installeren en dat ook te timen. Die twee cijfers beantwoorden de vraag beter dan deze pagina kan.