Digitale klantenkaarten voor wasserijen

Waarom dit werkt voor wasserijen

Een wasserette biedt dezelfde service voor dezelfde prijs aan mensen met een wekelijks abonnement, en er is geen enkele productdifferentiatie. Een stempelkaart is een van de weinige middelen om een klant langs een andere rij machines te laten lopen om bij jouw wasserette te komen.

De klanten van een wasserette zijn van nature ongewoon loyaal, maar in de praktijk ongewoon onzichtbaar. Iemand die al twee jaar elke zondag bij jou wast, heeft je nooit zijn naam gegeven, en als die persoon twee straten verderop verhuist, weet je nooit of hij of zij is vertrokken of gewoon is gestopt.

Het tellen van de wasbeurten is de meest voor de hand liggende manier, omdat de service per eenheid wordt geprijsd. Een wasbeurt is een wasbeurt, de prijs staat op de machine en het tellen van de wasbeurten behoeft geen uitleg. Tien is de juiste beloningsdrempel voor een wekelijkse klant, ongeveer twee en een halve maand, dicht genoeg bij het einde om de moeite waard te zijn.

Het operationele probleem is dat de meeste wasserettes (gedeeltelijk of volledig) onbemand zijn, waardoor het belangrijke contactmoment dat andere sectoren nodig hebben, wegvalt. Daardoor bepaalt de manier waarop je je aanmeldt of het programma überhaupt bestaat: een nummer dat door een medewerker wordt ingetoetst werkt als er een medewerker is, en een zelfbedieningslink op de muur werkt als er geen medewerker is.

Hoe organiseer je een loyaliteitsprogramma in een wasserette zonder personeel?

Hang het inschrijfformulier aan de muur in plaats van aan de balie, en accepteer dat de klant het zelf moet starten. Op een onbemande locatie is het voordeel van een medewerker die het nummer intypt niet beschikbaar, dus de meest realistische procedure is een bordje bij de wisselautomaat dat een klant één keer gebruikt terwijl de was draait.

Dit is de enige sector op deze lijst waar wachttijd in je voordeel werkt. Een klant van een wasserette heeft dertig minuten vrije tijd en een telefoon in de hand, wat het tegenovergestelde is van een wachtrij bij een café. De wrijving die elders inschrijvingen belemmert, speelt hier dus een veel kleinere rol.

Worden servicewasstraten en zelfbedieningswasstraten hetzelfde geteld?

Nee. Als je een servicewasbeurt aanbiedt tegen twee of drie keer de prijs van een zelfbedieningswasbeurt, zal ze gelijk tellen ofwel je beste klanten onderwaarderen ofwel te veel weggeven. De schoonste oplossing is één stempel per zelfbedieningswasbeurt en twee voor een servicewasbeurt.

Als servicewasbeurten meer dan ongeveer een derde van uw omzet uitmaken, is de betreffende sector feitelijk een aparte bedrijfsactiviteit geworden en passen punten beter dan stempels. De lakmoesproef is of uw gemiddelde bestelwaarde meer dan ongeveer het dubbele varieert; daarboven zijn stempels niet langer een eerlijke optie.

Wat is het meest waardevolle dat een wasserette leert van een klantenkaart?

Welke van de vaste klanten zijn gestopt met komen, want een wasserette heeft geen andere manier om dat te achterhalen. De was wordt wekelijks en machinaal gedaan, dus drie weken afwezigheid van een klant die nooit een week heeft overgeslagen, is een sterk signaal in plaats van statistische ruis.

Het op één na waardevolste gegeven is het uur-voor-uur patroon van wanneer je vaste klanten wassen. De meeste exploitanten gokken hiernaar, en het bepaalt het aantal wasmachines, de openingstijden en of het überhaupt de moeite waard is om een tarief voor daluren aan te bieden.

Waar wasserijen meestal moeite mee hebben

• Er is geen enkele productdifferentiatie, afgezien van locatie en machineconditie.
• De locaties zijn vaak onbemand, waardoor er geen mogelijkheid is om iemand aan te melden.
• Klanten blijven volledig anoniem, ook degenen die een bericht achterlaten.
• De vraag concentreert zich in de avonden en weekenden, terwijl de machines doordeweeks stil staan.

Wat we voor u zouden regelen

Een stempels kaart met 10 als doel en een gratis standaard wasbeurt als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.