Digitale klantenkaarten voor ijzerwarenwinkels

Waarom dit werkt voor ijzerwarenwinkels

De vaste klanten van een bouwmarkt komen wekelijks langs en besteden regelmatig geld, terwijl de particuliere klanten slechts twee keer per jaar langskomen met een specifiek probleem. Punten belonen de vaste klanten met het tarief dat ze verdienen, zonder dat de incidentele klant zich buitengesloten voelt.

Een bouwmarkt bestaat uit twee winkels in één gebouw. De vakhandel bestaat uit een klein aantal aannemers, loodgieters en elektriciens die er bijna elke week komen en een groot deel van de omzet genereren; de particuliere klanten zijn er, die bijvoorbeeld met een kapotte kraan aankomen en niet van plan zijn terug te komen totdat er iets anders kapot gaat.

Punten werken in beide gevallen, omdat ze schaalbaar zijn. Een vakman die €300 per week uitgeeft, bereikt een beloning binnen een maand, een huiseigenaar die €18 uitgeeft, bereikt die uiteindelijk ook, en voor geen van beiden hoeven andere regels te worden uitgelegd. Met een stempelkaart zouden de twaalf wekelijkse bezoeken van de vakman evenveel waard zijn als twaalf jaarlijkse bezoeken.

De commerciële winst zit hem hier met name in het behouden van zakelijke klanten. Een vaste zakelijke klant is vele malen meer waard dan een particuliere klant, wordt actief benaderd door de bouwmaterialenhandel langs de ringweg en is de klant die het best aan een klantenkaart gebonden kan worden.

Moeten zakelijke en particuliere klanten dezelfde kaart gebruiken?

Ja, op hetzelfde mechanisme maar met verschillende uitkomsten. Punten regelen de segmentatie automatisch: de zakelijke klant verdient sneller omdat hij meer uitgeeft, wat de administratieve last van twee aparte regelingen en de ongemakkelijkheid van moeten uitleggen wie op welke regeling zit, vermijdt.

Als er voor handelsrekeningen al sprake is van onderhandelde prijzen, bepaal dan expliciet of er ook punten worden verdiend en vermeld dit bij de aanmelding. Dubbele korting op dezelfde transactie is een margeprobleem dat veel gemakkelijker te voorkomen is dan later ongedaan te maken.

Wat levert het een bouwmarkt op, afgezien van terugkerende klanten?

Een lijst met zakelijke klanten die stilletjes zijn weggebleven. In deze branche is dat het verschil tussen een verloren klant opmerken en het pas een jaar later ontdekken. Een vakman die wekelijks langskwam en al een maand niet meer is verschenen, koopt vrijwel zeker ergens anders in.

Dat signaal is hier ongewoon bruikbaar omdat de reden meestal alledaags is, een tekort aan voorraad, een wachtrij, een prijs op een regel, en oplosbaar met een telefoontje. Klantenverlies in de detailhandel is anoniem en moeilijk terug te draaien; een zakelijke klant met een naam is een kwestie van een gesprek.

Is het assortiment van een bouwmarkt te gevarieerd om klanten te trekken?

Nee, maar het is te gevarieerd voor spaarpunten. Een enkele schroef en een elektrisch gereedschap van €400 zijn beide normale transacties, en elke monteur die op transacties in plaats van op waarde let, zal de verkeerde belonen. Punten lossen dit probleem volledig op door waarde als maatstaf te nemen.

De enige aanpassing die de moeite waard is, is een minimumbesteding om te sparen, laag ingesteld: een euro of twee. Het voorkomt dat de kaart wordt gebruikt als reden om een aankoop over drie transacties te splitsen, zonder ooit een echte klant te raken.

Waar ijzerwarenwinkels meestal moeite mee hebben

• Bouwmaterialenhandelaren en grote winkelketens concurreren fel om zakelijke klanten.
• Zakelijke en particuliere klanten hebben dezelfde kaart nodig, maar die werkt anders.
• De manden variëren van een enkele bevestiging tot een complete gereedschapsset.
• Een verloren handelsrekening wordt meestal pas maanden nadat deze is verdwenen ontdekt.

Wat we voor u zouden regelen

Een punten kaart met 250 als doel en €10 korting zodra 250 punten zijn verzameld. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.