Digitale klantenkaarten voor huisdiertrimmers

Waarom dit werkt voor huisdiertrimmers

Trimsalonbezoeken volgen een biologisch vast schema in plaats van een schema dat de klant zelf kan bepalen. Een bezoekkaart versterkt daarom de cyclus waarin de klant zich al bevindt en maakt het opnieuw boeken van een afspraak de standaardprocedure.

Huisdiertrimsalons hebben een sterke natuurlijke herhaalvraag en ongewoon hoge vertrouwenseisen: eigenaren wisselen niet zomaar van trimmer. Dat betekent dat klantbehoud grotendeels afhangt van het regelmatig terugkomen tussen de afspraken.

Een op bezoeken gebaseerde kaart is hier intuïtief, omdat elke afspraak een afzonderlijke gebeurtenis met een vergelijkbare waarde is.

De meest waardevolle functie is de herinnering. Een melding in de portemonnee zeven weken nadat de laatste trimbeurt is uitgevoerd, precies op het moment dat de eigenaar de vacht begint op te merken, wat veel beter converteert dan een generieke marketingmail.

Waarom hebben trimmers meer baat bij herinneringen dan bij beloningen?

Omdat de beslissing van de klant meer gebaseerd is op de vacht van het dier dan op gewoonte, en het moment waarop verzorging nodig is gemakkelijk over het hoofd wordt gezien, komt een melding in de portemonnee, afgestemd op de verzorgingscyclus, precies op het moment dat de eigenaar eraan begint te denken.

Die timing is in deze sector ongebruikelijk voorspelbaar. Ras en vachttype bepalen het interval veel betrouwbaarder dan persoonlijke voorkeur, dus een herinnering die op de juiste cyclus is ingesteld, is nuttig in plaats van promotioneel.

Moet de kaart per huisdier of per eigenaar zijn?

Per eigenaar, met de huisdieren geregistreerd. Een eigenaar met twee honden telt als één relatie en één telefoonnummer, en door ze over twee kaarten te verdelen, halveert u de schijnbare vooruitgang van uw beste klant.

Het apart registreren van de dieren is nog steeds belangrijk voor de herinneringen, omdat een spaniël en een kortharige terriër verschillende cycli hebben. Eén kaart, meerdere schema's.

Wat is de juiste beloning?

Een gratis nageltrimbeurt of een extra behandeling om losse haren te verwijderen in plaats van een gratis volledige trimbeurt. De add-on kost minuten, wordt ervaren als een echt voordeel en voorkomt dat je een boekingsslot weggeeft dat je had kunnen verkopen, wat in een bedrijf dat beperkt wordt door stoeltijd de werkelijke kost is die je moet beschermen.

Waar huisdiertrimmers meestal moeite mee hebben

• Eigenaren vergeten vaak een nieuwe afspraak te maken totdat het dier er duidelijk behoefte aan heeft.
• Door de langere tussenpozen tussen afspraken daalt het aantal jaarlijkse bezoeken per cliënt.
• Vertrouwen is hoog, maar traagheid ook: inactieve klanten komen zelden ongevraagd terug
• Seizoenspieken rond de zomer zorgen voor overbelasting van de capaciteit, terwijl de wintermaanden rustig zijn.

Wat we voor u zouden regelen

Een stempels kaart met 6 als doel en een gratis trimbeurt of nagelknippen bij het zesde bezoek. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.