Digitale klantenkaarten voor kapsalons

Waarom dit werkt voor kapsalons

Salonklanten bezoeken de salon volgens een voorspelbaar ritme van zes tot tien weken. Een klantenkaart zet dat ritme om in een aftelling en geeft een reden om een nieuwe afspraak te maken voordat ze vertrekken, in plaats van zomaar naar een andere salon te gaan die nog plek heeft.

Salons concurreren op basis van de relatie met de klant, niet op prijs. Dat betekent dat het echte risico niet is dat een klant ergens anders een goedkopere salon vindt, maar dat ze het druk krijgen, een afspraak uitstellen en uiteindelijk niet meer terugkomen. Elke week uitstel maakt de kans op een volgende afspraak kleiner.

Een op bezoeken gebaseerde kaart is het juiste mechanisme, omdat afspraken al afzonderlijke, geplande gebeurtenissen met een vergelijkbare waarde zijn. Het tellen ervan is intuïtief en behoeft geen verdere uitleg.

De portemonneenotificatie is waar het in een salon om draait. Een bericht dat zes weken na de laatste afspraak op het vergrendelscherm verschijnt, wanneer de klant alweer aan zijn of haar uitgroei begint te denken, converteert veel beter dan een e-mail die in een tabblad met aanbiedingen binnenkomt.

Waarom zes bezoeken in plaats van tien?

Omdat een klant gemiddeld eens in de zes tot acht weken langskomt, zijn zes bezoeken al ongeveer negen maanden. Met een klantenkaart voor tien bezoeken zou het ruim een jaar duren en niemand houdt de motivatie zo lang vast.

Dit is de meest voorkomende fout bij loyaliteitsprogramma's voor bedrijven die op afspraak werken: het overnemen van een drempelwaarde voor een cafébezoek naar een bedrijf met een bezoekcyclus van zes weken. De kaart moet aansluiten bij het bezoekritme, niet bij wat genereus klinkt.

Is de beloning of de herinnering waardevoller?

Meestal gaat het om een herinnering. Het echte probleem voor een salon met betrekking tot klantbehoud is een klant die van plan is een nieuwe afspraak te maken, maar vervolgens drie maanden laat verstrijken. Een melding in de digitale portemonnee op het moment dat het kapsel weer begint uit te groeien, levert dan meer omzet op dan een beloning voor het zesde bezoek.

Voer beide uit, maar beschouw de kaart als de reden waarom de klant het notificatiekanaal in eerste instantie heeft geaccepteerd. De beloning maakt de herinnering prettig in plaats van opdringerig.

Moet de beloning een korting of een dienst zijn?

Een dienst met lage marginale kosten en een hoge gepercipieerde waarde (een föhnbeurt, een behandeling, een pony knippen) in plaats van een percentage korting op de knipbeurt. Een korting devalueert je kernprijs; een gratis extraatje laat de klant kennismaken met iets waarvoor hij of zij mogelijk wel gaat betalen.

Waar kapsalons meestal moeite mee hebben

• Klanten kiezen er eerder voor om weg te lopen dan om daadwerkelijk over te stappen, waardoor klantverlies onzichtbaar blijft totdat het te laat is.
• Het opnieuw inplannen van een afspraak is lastig, en voor de klant is het makkelijk om de afspraak uit te stellen.
• Individuele stylisten bouwen een relatie op met hun klanten en kunnen hen meenemen.
• De periodes tussen afspraken variëren stilletjes van zes tot twaalf weken.

Wat we voor u zouden regelen

Een stempels kaart met 6 als doel en een gratis föhnbeurt of 50% korting op de zesde knipbeurt. als beloning. Klanten melden zich aan met hun telefoonnummer bij de kassa (ze hoeven hun telefoon nooit tevoorschijn te halen), en de kaart verschijnt binnen ongeveer drie seconden in Apple Wallet of Google Wallet.

Je kunt het doel of de beloning later wijzigen zonder dat iemand een nieuwe kaart hoeft te krijgen. Er is dus geen nadeel verbonden aan het starten met deze instelling en deze aanpassen zodra je over echte gegevens beschikt.