阿联酋咖啡馆的电子会员卡

阿联酋是全球电子钱包会员制最有潜力的市场之一，却也是会员管理软件覆盖最薄弱的市场之一。智能手机普及率几乎达到百分之百，非接触式和电子钱包支付的采用率很高，咖啡馆文化密集且竞争激烈，然而几乎所有在英语对比榜单中名列前茅的会员平台都是为英美市场打造的，并不能妥善处理阿拉伯语。

电子钱包会员制在阿联酋行得通吗？

可以，而且条件异常有利。Apple Wallet 和 Google Wallet 在阿联酋都被广泛使用，客户群体对数字支付很熟悉，迪拜和阿布扎比咖啡馆的密集程度意味着客户留存是一个真实的竞争难题，而非纸上谈兵。

大多数平台未能满足的实际要求是语言。相当一部分客户和员工更习惯使用阿拉伯语，而一个界面是拉丁字母、只象征性地翻译了阿拉伯语的会员应用，一眼就能看出是外来产品。真正到位的支持意味着从头到尾采用从右到左的排版、正确的阿拉伯文字排印，以及电子会员卡本身也要有阿拉伯语，而不仅仅是商家端应用里有。

那多语言客户怎么办？

阿联酋的客户群体是多语言的，因此卡片应跟随客户手机本身的语言设置，而不是商家指定的某个设置。一家在迪拜经营的商家，常常会在同一个上午为手机设置为阿拉伯语、英语、印地语、乌尔都语、他加禄语和法语的客户办理注册。

如果客户设备的语言是英语或法语，Loonine 会以该语言签发电子会员卡，否则默认使用商家自身的语言。商家端应用提供阿拉伯语、英语和法语版本。

哪些电话号码可以注册？

Loonine 支持 +971 号码，以及海湾合作委员会其余成员国的号码：巴林、科威特、阿曼和卡塔尔，再加上约旦和黎巴嫩。阿联酋的商家可以为任何受支持国家的号码办理客户注册，这在一个流动人口和外籍人士众多的市场中很重要。

法律有何要求？

必须在向客户发送信息之前获得同意，并且必须记录在案。当员工代客户在柜台输入号码时，这不仅仅是走个形式：同意是在柜台口头给出的，因此系统需要记录下这件事确实发生过、发生的时间，以及同意的内容是什么。

阿联酋的《个人数据保护联邦法令法》设定的要求在形式上与 GDPR 相当，而处理欧盟游客数据的商家也可能同时受 GDPR 约束。实际做法是按两者中较严格的标准来运营该计划，这正是 Loonine 的默认做法：在注册时即取得 GDPR 同意、数据存储由商家自行掌控，且在任何情况下都不会转售。

在这个市场，哪种奖励效果最好？

对阿联酋的一家咖啡馆来说，设置在八到十次到店打卡的集章卡，奖励设为顾客常点的饮品，在这里和其他地方一样有效。值得因地制宜调整的是消息发送节奏：斋月和夏季会大幅改变消费模式，在季节转变前及时发送一条电子钱包通知，效果胜过按月定期发送。

阿联酋咖啡馆应该如何应对季节变化？

阿联酋有两个时段重塑了生意节奏，而按月固定发送消息的会员计划对这两者都视而不见。斋月将需求推向夜间，并改变了顾客的点单习惯；从大约六月到九月的夏季，由于居民纷纷外出旅行、露天座位无法使用，城市大片区域顾客骤减。

有效的做法不是增加发送频率，而是抓住转折点发送消息。斋月前发一条关于营业时间调整和开斋饭优惠的通知，九月发一条告诉回归顾客其卡片和已集章数仍然保留的消息，这两条消息各自的效果都会胜过一整年按月发送的通讯。

夏季也是这个市场中流失客户数据用途最明确的时刻。一位七月已经八周未到店的常客，很可能只是去旅行了，而不是流失了。在新一季的第一周精准触达这类顾客，能挽回那些原本会在此期间转向附近新开业场所的顾客。

以迪拉姆计，电子会员制的费用是多少？

Loonine 的付费方案价格从每月 €24.99 到 €84.99 不等，按现行汇率折算约为 AED 100 到 AED 340。计费通过应用商店以欧元结算，因此迪拉姆金额会随汇率波动，账单上的具体金额会略有差异。

相较于迪拜咖啡馆的常规成本，这只是一笔小开支。真正值得比较的对象不是零成本，而是其他替代方案：一次付费推广的社交媒体帖子只能触达陌生人一次，而每月同样的花费能持续不断地触达每一位已经选择你的顾客，出现在他们的锁屏上。

多语言团队如何做好注册工作？

迪拜咖啡馆的员工之间、以及员工与顾客之间常常没有共同的第一语言，这正是为什么一个步骤更少的注册流程在这里比在单一语言市场更重要。输入手机号码不需要任何语言的解释；引导顾客下载应用则需要交流沟通。

Loonine 的员工端应用支持阿拉伯语、英语和法语，顾客的卡以其手机所设定的语言签发。一位菲律宾咖啡师可以在同一分钟内为一位阿联酋顾客和一位法国游客办理注册，而两张卡都不会以错误的语言显示。

一个运营提示：培训的是话术，而不是应用本身。给员工一句准确的话术，分别用英语和阿拉伯语准备好，这比任何功能都更能提升注册率。

是否支持沙特阿拉伯？

目前尚不支持。Loonine 覆盖阿联酋、卡塔尔、科威特、巴林、阿曼、约旦和黎巴嫩，但沙特阿拉伯目前不在所支持的 35 个国家之列。在两个市场同时运营的企业，如今可以在其阿联酋门店使用 Loonine；但沙特的手机号码无法完成注册。

这一点被明确说明，是因为反过来的情况更糟糕。在设置完成后才发现你最大的市场不受支持，这种意外足以终结一段合作关系，任何功能列表都不值得冒这个险。

这个市场中的咖啡馆常犯哪些错误？

• 只用英语运营会员卡，而这座城市中有相当一部分顾客更愿意阅读阿拉伯语。
• 把奖励设为菜单上最便宜的商品。对于常点拿铁的顾客来说，免费送一杯滴滤咖啡会被视为一种降级。
• 把电子钱包通知当作广播渠道，每周发送优惠信息，直到顾客删除卡片为止。
• 在斋月或仲夏期间上线，那时的消费模式并不典型，早期数据会产生误导。
• 选择无法可靠地向 +971 号码发送短信的平台，这会直接排除掉几款知名的英美产品。

最后一点值得优先核实。一个无法把短信发送到海湾地区号码的会员平台，根本无法完成顾客注册，功能对比也就无从谈起。

这些结论是否也适用于咖啡馆以外的行业？

同样的条件，即近乎普及的智能手机使用率、激烈的竞争、多语言的顾客群体，同样存在于阿联酋的零售和服务业中。美发沙龙、理发店、面包店、果汁吧、洗车行和健身房都以相同的机制运营电子钱包会员计划，只是奖励门槛要根据到店频率调整。

唯一需要调整的是计算机制。周期为六周一次的预约类商家应按到店次数而非集章数来计，并将门槛设为五到六次，因为在这种频率下，一张十格集章卡要一年多才能集满，没有人能保持这么长时间的积极性。