德国是一个既对会员制极其熟悉、又在很大程度上对独立商家关闭大门的市场。Payback 和 DeutschlandCard 已经训练了一代购物者，让他们习惯在收银台出示会员卡，而这两者都不向街边的单一咖啡馆开放。电子钱包会员制正是进入这一市场的途径。
电子钱包会员制在德国行得通吗？
行得通，而且这种形式的主要优势与该市场异常契合。电子钱包卡不需要安装应用、不需要加入联盟计划、也没有最低商家规模要求，而这三点正是把德国独立商家挡在既有计划之外的障碍。
该市场的特有优势在于，这种行为已经被培养成习惯。被要求在收银台出示会员卡的德国顾客，并不是被要求理解一个新概念；而是被提供了他们在超市里已经在做的事，只不过来自他们喜欢的一家店。
如何与 Payback 和 DeutschlandCard 竞争？
做到具体，而联盟计划是分散的。Payback 积分在数十家零售商之间缓慢累积，最终指向一个遥远而抽象的奖励；而独立商家的会员卡，则在客户第十次光顾时，就在他们所站立的这家店里，给予一杯免费饮品。
| 联盟会员计划 | 独立商家电子钱包卡 | |
|---|---|---|
| 奖励 | 跨多个零售商的积分 | 本商家的特定商品 |
| 获得奖励所需时间 | 数月至数年 | 数周 |
| 数据服务于谁 | 计划运营方 | 商家本身 |
| 仅限单一门店使用 | 否 | 是 |
| 客户设置方式 | 卡片或应用，需注册 | 点击链接，无需应用 |
应避免的错误是在小规模上模仿联盟会员计划模式。一家咖啡馆若提供百分之几的积分回报率，等于是在一个全国性计划无可匹敌的维度上竞争，却放弃了自己本可以完全占优的那个维度，也就是让顾客本月内就能拿到的奖励。
DSGVO 有什么要求？
持有电话号码需要合法依据，营销需单独取得同意，在收集信息的当下即须告知，且须提供切实可行的删除途径。GDPR 在德国以 DSGVO 的形式适用，其要求与整个欧盟的要求相同，但在这里，执行力度和顾客的期望都明显更高。
- 为办卡收集号码，并在发送营销信息前单独征求同意。一个勾选框不能代表两种同意。
- 在柜台或注册信息中用德语，而不仅是英语，提供相关信息。
- 记录同意给出的时间和方式，因为举证责任在商家一方。
- 应顾客要求及时删除，并让申请途径显而易见。
- 注明控制实体的名称，尤其是在经营多个门店的情况下。
Loonine 不能就 DSGVO 提供法律建议，德国商家应让律师或 Datenschutzbeauftragter 审阅其注册文案和条款。这些一般性义务在 Loonine 关于会员计划 GDPR 合规的指南中有更详细的说明。
现金使用习惯重要吗？
比人们预期的要小，这也是电子钱包会员制适合这个市场的原因之一。德国的现金使用率仍明显高于西欧大多数国家，这意味着与支付方式绑定的会员制，即通过顾客的卡片来识别身份的方案，会漏掉很大一部分交易。
以电话号码为key的计划，不在乎顾客用什么方式付款。在现金仍然普遍使用的任何市场，这都是一种结构性优势，而且完全不需要与 Kartenlesegerät 或收银机对接。
以欧元计算，成本是多少？
电子钱包会员制平台的费用一般在每月20至90欧元之间，Loonine 的套餐价格也落在这个欧元区间内，且不收取每卡费用。无需购买硬件，因为顾客本来就有的手机就是卡，员工本来就用的手机或收银机就是终端。
值得建模的成本是奖励和注册信息的费用，而不是订阅费。以1欧元成本赠送第十杯免费咖啡，大约相当于顾客为获得该奖励所花费金额的百分之二，对大多数德国独立商家来说，这比同等交易上的银行卡手续费还要低。
卡片和信息应使用什么语言？
德语，条款也应提供德语版本，无论员工内部使用什么语言交流。以英语向德国消费者提供的隐私声明，很可能不会被视为已妥善提供信息。
在国际人口较多的城市，注册页面上提供英语备用版本是值得的，但它应作为备用选项而非默认选项。Loonine 自身的界面和内容除德语外还提供另外九种语言，英语为源语言版本。
Loonine 在德国可用吗？
是的。德国是 Loonine 支持的35个国家之一，因此德国手机号码可以注册，演示卡会通过短信发送到 +49 号码。完整列表见可用性页面。
欧盟其他成员国也都是如此，这对跨境经营的商家来说很重要：亚琛的一家商店若同时服务荷兰和比利时顾客，可以让这三种国籍的顾客都注册同一个计划。
德国的独立商家常犯什么错误？
两件事，而且都是模仿超市造成的。第一是积分计划的回报率过低，导致奖励永远无法达到；第二是照搬联盟会员计划那种冗长的条款和条件，结果没人会读，也就无法真正保护任何一方。
在这个规模上真正有效的做法，两方面都要简短：一句话就能说清的机制，几周内就能达到的奖励，以及一屏就能看完的六条条款。Payback 式计划中其余的一切，都是为了管理独立商家所不具备的那种规模。
德国顾客会添加电子钱包卡吗？
会，而且这个习惯已经因交通票和活动票而养成，这些是市场上最常见的电子钱包卡之一。一个把 Deutsche Bahn 车票保存在 Apple Wallet 里的顾客，根本不需要别人教他什么是电子钱包卡。
预期会遇到的异议是关于数据而非技术。德国消费者比大多数市场的顾客更常问自己的号码会被怎样处理，能用一句话回答这个问题的员工，比要去找经理来回答的员工，能明显多注册更多人。
柜台工作人员应该用德语怎么说？
一句陈述而非提问的话，再加一句关于数据的话。第二句正是德语柜台话术与英语话术的区别所在，漏掉它是这里注册停滞不前最常见的原因。
大致接近："Ich lege das auf eine Treuekarte für Sie an, Ihre Handynummer? Die Nummer nutzen wir nur für die Karte."最后一句中的说法必须属实，这意味着营销同意是另一个需要单独询问的问题。
这对拥有多个德国门店的企业适用吗？
适用，而且应该是一张卡在所有门店通用。需要内部决定的是：谁来承担在另一家分店兑换的奖励的费用，以及哪个法律实体控制数据，而不是卡本身的任何问题。
数据问题在这里比在大多数市场中更为重要。如果各门店分属不同所有者，这种安排在《DSGVO》下属于共同控制者，需要各方之间签订书面协议；若各门店同属一个实体，则只需在注册时注明该实体即可。