法国是一个会员卡完全为人熟知、却几乎完全与大型零售业绑定在一起的市场。每位顾客都持有超市的忠诚卡（carte de fidélité）；但很少有人持有自己每天光顾的面包店发的会员卡。这个空白就是机会所在。
电子钱包会员制在法国行得通吗？
行得通，而且这种形式消除了曾把独立商户挡在门外的障碍。电子钱包卡不需要应用、不需要加入某个联盟、也没有最低商业规模要求，而这恰恰是让大型计划对单店商户遥不可及的三个条件。
这种行为习惯已经被培养起来了。一位在柜台被问及是否要办会员卡的法国顾客，得到的是一种熟悉的体验，只不过这次来自一家他们特意选择的商家，而不是路过顺便进去的商家。
如何与超市的忠诚卡（carte de fidélité）竞争？
做到具体，而大型计划做不到具体。超市积分缓慢累积，指向一个抽象的未来折扣；而独立商户的会员卡给出的是一个指定商品，就在这家店，几周内就能兑换。
| 超市计划 | 独立商户电子钱包卡 | |
|---|---|---|
| 奖励 | 累积积分兑未来折扣 | 此处的具体商品 |
| 获得奖励所需时间 | 数月 | 数周 |
| 谁持有数据 | 零售商集团 | 你的商家 |
| 单店可用 | 否 | 是 |
| 顾客的注册流程 | 一张塑料卡和一张表格 | 点击链接，无需应用 |
应当避免的错误是在小规模上模仿大型模式。一家面包店若提供个位数百分比的积分返还，是在与全国连锁店竞争唯一一个它无法胜出的维度，同时放弃了它本可以完全占优的那个维度。
RGPD 有哪些要求？
持有电话号码需要有合法依据、在向该号码发送任何营销信息前需单独取得同意、在收集数据当下需提供清晰的信息说明、并需提供真实可行的删除途径。GDPR 在法国以 RGPD 的名义适用，而 CNIL 是欧洲较为积极的监管机构之一。
- 收集号码是为了办卡；在进行任何商业推广（prospection commerciale）前需单独征求同意。一个勾选框不能代表两项同意。
- 在柜台或注册信息中，以法语提供相关信息。
- 记录同意给出的时间和方式：举证责任在商家一方。
- 应客户要求及时删除，并在卡片背面明确说明如何提出请求。
- 注明数据控制者(responsable de traitement)，尤其是在经营多个门店的情况下。
Loonine 无法就 RGPD 提供法律建议，法国商家应让律师或数据保护官(DPO)审阅其注册文案和条款。一般性义务在 Loonine 关于会员计划 GDPR 合规的指南中有说明。
店员在柜台该说什么？
一句陈述句而非疑问句，再加一句关于数据用途的话。大致接近：《Je vous mets ça sur une carte de fidélité, votre numéro de portable ? On l'utilise uniquement pour la carte.》
第二句必须是真的，这正是为什么单独收集营销同意是实际操作问题，而不是走过场。客户被告知号码只用于会员卡，结果却收到促销信息，这种事在一个街坊生意里会传开。
以欧元计算，费用是多少？
电子钱包会员平台的费用通常在每月 20 欧元至 90 欧元之间，Loonine 的套餐也在这一区间内，且不收取每张卡的费用。没有硬件成本：客户的手机就是卡，收银台或员工的手机就是终端。
奖励是另一项真实成本，而它比大多数店主想象的要小。以不到一欧元成本的第十杯免费咖啡为例，大约相当于客户为获得该奖励所花费金额的百分之二点五，低于同等交易上的刷卡手续费。
Loonine 在法国可用吗？
是的。法国是 Loonine 支持的 35 个国家之一，因此可以注册法国手机号码，演示卡也会通过短信发送到 +33 号码。完整列表见可用性页面。
这一点在欧盟所有成员国同样适用，这对靠近边境的商家很重要：里尔或斯特拉斯堡的一家商店可以在同一个计划中注册比利时、卢森堡和德国的客户。
法国独立商家常犯什么错误？
两点，都是照搬大型零售商的做法：积分制度回报太小以至于永远无法达到奖励门槛，以及像超市那样冗长的条款，没人会读，因此也保护不了任何人。
在这种规模下有效的版本在两方面都很简短：一句话就能说清的机制，几周内可达到的奖励，以及一屏条款而非一份文件。大卖场式计划中其余的一切，都是为了应对独立商家所不具备的规模。
法国顾客会添加电子钱包卡吗？
会的，这个习惯已经由交通票和活动票建立起来，它们是法国人电子钱包中最常见的卡片之一。一个把 SNCF 车票存在 Apple Wallet 里的顾客，不需要别人解释什么是电子钱包卡。
预料中的顾虑是关于数据而非技术。法国消费者比大多数市场的消费者更常问自己的号码会被如何使用，一个能用一句话回答的店员，注册人数会明显多于需要去叫老板来解释的店员。
这适合面包店或小咖啡馆吗？
它比几乎任何其他行业都更适合，因为购买是每天发生的，消费金额稳定，竞争在于地理位置的接近性。集章卡是天然的机制，对常客来说，八到十次购买大约是两周时间。
限制在于早高峰，在法国面包店里，这既是最忙的时段，也是最优质顾客出现的时段。这正是应该直接记录号码而不是要求扫码的原因：注册必须融入交易本身，而不是延长交易。
在法国有多个门店的商家怎么办？
一张卡在所有门店通用，前提是先解决内部问题：谁来承担在另一家分店兑换的奖励费用，以及哪个实体是数据控制者(responsable de traitement)。这两个都不是技术问题，如果留到上线之后才处理，都会造成阻力。
如果各门店分属不同所有者(加盟模式，或一群相关的独立商家)，根据 RGPD，数据安排属于共同控制者关系，需要各方之间签订书面协议。而一家公司经营多家店铺，只需在注册时注明自身即可。