大多数小型会员计划完全没有书面条款，而且大多数情况下也相安无事，直到第一次纠纷出现：一张一年前办的卡、一位想把奖励换成现金的顾客、一个不得不变更的计划。六条简短的条款几乎可以预防所有这些问题。
本页介绍这些条款涵盖的内容及其原因。这不是法律意见，在多个国家经营的企业应请每个市场的律师审阅其条款，因为各地关于促销和代金券的消费者保护规定差异很大。
会员计划条款必须包含什么？
六件事，每一件都应该是一句话，而不是一段话。顾客只会在注册时，在手机上，把条款读一遍。
| 条款 | 它解决的问题 | 典型措辞 |
|---|---|---|
| 获取方式 | 什么算作符合条件的购买 | 每笔到店交易一枚印章，任何一天均可 |
| 奖励 | 顾客具体能获得什么 | 顾客常点尺寸的免费饮品，第十次盖章时 |
| 到期 | 未使用的进度何时失效 | 自上次到店起 24 个月后进度到期 |
| 转让与现金价值 | 是否可以出售、赠予或退款 | 不可转让，无现金价值 |
| 变更与终止 | 该计划如何终止 | 提前 30 天通知；已获得的奖励予以兑现 |
| 数据 | 谁持有该号码，以及原因 | 为运营该卡而持有；可联系以撤回 |
覆盖这六项的计划不会留下常见的未解争议。条款更长并不代表更安全，只会更少被人读到，而未被阅读的条款在消费者纠纷中只会更弱，而非更强。
到期时间应如何设定？
要足够长以覆盖顾客自身的购买周期，这意味着季节性业务至少要两年，其他业务至少要一年。到期条款是最容易被草率设定的条款，也是最容易摧毁信任的条款。
| 业务类型 | 顾客周期 | 合理到期时间 |
|---|---|---|
| 咖啡馆 | 2 至 4 天 | 12 个月 |
| 餐厅 | 3 至 6 周 | 18 个月 |
| 美容院 | 6 至 10 周 | 18 至 24 个月 |
| 园艺中心 | 按年，季节性 | 至少 24 个月 |
| 汽车维修 | 6 至 12 个月 | 36 个月 |
园艺中心若设定十二个月到期，恰好会清除该计划本应服务的那类顾客的余额，也就是每年春天都会购买的顾客。若购买周期是按年计的，任何低于两年的到期时间都是在惩罚正常行为的机制。
某些司法辖区还会对类似代金券或储值的到期作出监管规定。这属于需要咨询当地律师的问题，也正是应将会员积分明确定位为通向奖励的进度、而非储值credit的一个充分理由。
可以变更或终止会员计划吗？
可以，前提是条款中已注明有此权利，并且尊重顾客已获得的权益。保留变更计划的权利是标准且合理的做法；但将变更追溯适用于已累积的进度则不然。
同时保护商家与顾客的规则是，只对未来的积累规则作出变更。若必须降低比率，应提前公告、给予通知，并让现有余额按旧条款兑换，这样一次性付出确定的成本，总好过永久性地损耗不确定数量的信誉。
一个会重置进度的计划，会让顾客认为进度并不真实，而这恰恰是会员计划无法承受的一课。在大多数欧洲市场，这也是招致消费者保护投诉最快的途径。
条款需要就数据说明什么？
谁掌握数据、数据用于何种用途、保存多久，以及如何要求删除。根据 GDPR，这些信息必须在收集数据时就告知，而不是埋在客户永远不会打开的文件里。
有两个区分很重要，而且常被忽略。同意留存号码以运营会员卡，并不等于同意接收营销信息；而由多个网站组成的集团，必须指明控制数据的实体。Loonine 的会员计划 GDPR 合规指南对这两点有更详细的说明。
条款需要签署吗？
不需要，但客户必须能在加入之前看到条款，而且你必须能够证明他们有机会看到。注册短信里的一个链接，加上网站上的一份副本，是小型计划的通常标准。
实际上，注册短信是放链接的合适位置，因为这是每个注册客户都必定会收到的东西。收银台旁的海报值得放，但对任何具体个人都证明不了什么。
导致大多数会员制纠纷的原因是什么？
大致按这个顺序，有四件事，而且这四点都是条款中缺失的内容，而非写错的内容。
- 客户不知道会过期的进度过期了。
- 本以为的奖励其实是指最便宜的商品，而不是他们平常想要的那款。
- 在第二家门店被拒绝使用会员卡。
- 计划未经通知就变更或终止。
每一点在条款里都有一句话的解决方案，并在员工话术里有对应的一句话。文件能防止争执；话术能防止失望，而失望才是客户会记住的部分。
整份文件应该有多长？
对独立商家而言，大约一屏的篇幅。六条条款，每条一两句话，用平实的语言写成，末尾附上联系方式。
照搬超市会员条款的冲动值得抵制。那些文件之所以冗长，是因为那些计划涉及会员等级、合作伙伴、积分转移和储值；而咖啡馆的十次盖章卡完全没有这些内容，篇幅过长只会降低有人读到那六条要点的可能性。
会员卡归谁所有，商家还是客户？
商家拥有该计划及其记录；客户拥有自己的个人数据以及要求删除的权利。用一句话把两者都说清楚，可以避免大多数尴尬的对话，因为这两者经常在两个方向上都被混淆。
值得说明的实际后果是：从手机中删除卡片，并不等同于退出计划。想要被遗忘的客户必须提出请求，条款中应说明向何处提出请求，这也是 GDPR 对你的要求。
如果商家倒闭或被出售，奖励会怎样？
要说明会发生什么，因为什么都不说正是引发投诉的做法。合理的标准是设定一个通知期，在此期间已获得的奖励仍可兑换，同一条款也适用于出售、所有权变更和停业的情况。
在出售交易中，会员名单也是易主内容的一部分，这既是商业事务，也是数据保护事务。客户曾被告知谁掌握他们的数据；如果这一情况发生变化，他们有权被告知，而在条款中提前写明这一点，能让转移过程顺畅进行，而不必重新进行一次同意流程。
可以拒绝提供奖励吗？
只能基于条款中已经写明的理由，而滥用行为是唯一值得写下来的理由。以客户无从知晓的理由拒绝提供奖励，无论背后的理由多么合理，看起来都像是一种欺骗手段。
把滥用条款写得狭窄而具体：未消费获得的盖章、一人持有多张卡，而不是保留一项笼统的、可自行裁量拒绝的权利。宽泛的自由裁量条款，在消费者纠纷中不太可能被强制执行，反而更可能成为客户反过来引用来质问你的东西。