In Frankreich sind Kundenkarten allgegenwärtig und fast ausschließlich mit großen Einzelhandelsketten verbunden. Jeder Kunde besitzt eine Kundenkarte aus dem Supermarkt; nur wenige hingegen eine vom Bäcker, den sie täglich besuchen. Genau hier liegt das Potenzial.
Funktioniert das Kundenbindungsprogramm in Frankreich?
Ja, und dieses Format beseitigt die Hürde, die unabhängige Einzelhändler bisher ausgeschlossen hat. Eine Wallet-Karte benötigt weder eine App noch eine Mitgliedschaft in einem Programm und keine Mindestgröße für Unternehmen - genau diese drei Voraussetzungen machen die großen Programme für ein einzelnes Geschäft unzugänglich.
Dieses Verhalten ist bereits erlernt. Einem französischen Kunden, der an der Kasse nach einer Kundenkarte fragt, wird etwas Vertrautes angeboten - von einem Geschäft, das er bewusst ausgewählt hat, und nicht von einem, an dem er auf dem Heimweg vorbeigeht.
Wie konkurriert man mit der Carte de Fidélité im Supermarkt?
Indem man konkret wird, wo ein großes System diffus ist. Supermarktpunkte sammeln sich langsam für einen abstrakten zukünftigen Rabatt an; die Karte eines unabhängigen Anbieters ermöglicht es, einen bestimmten Artikel in diesem Geschäft in einigen Wochen zu erhalten.
| Supermarkt-System | Unabhängige Brieftaschenkarte | |
|---|---|---|
| Belohnen | Punkte für einen zukünftigen Rabatt | Ein bestimmter Artikel hier |
| Zeit zu belohnen | Monate | Wochen |
| Wer besitzt die Daten? | Die Einzelhandelsgruppe | Ihr Unternehmen |
| Nur für ein einzelnes Geschäft verfügbar | NEIN | Ja |
| Einrichtung für den Kunden | Eine Plastikkarte und ein Formular | Link antippen, keine App erforderlich |
Der Fehler, den es zu vermeiden gilt, ist, das große Modell im Kleinen zu imitieren. Eine Bäckerei, die nur Bruchteile von Prozentpunkten Gewinn erwirtschaftet, konkurriert in einem Bereich, in dem eine nationale Kette unschlagbar ist, und vernachlässigt den Bereich, in dem sie überhaupt nicht konkurrenzfähig ist.
Was schreibt die DSGVO vor?
Eine rechtmäßige Grundlage für die Speicherung der Telefonnummer, eine separate Einwilligung vor dem Versand von Marketingmitteilungen, klare Informationen zum Zeitpunkt der Erhebung und ein direkter Weg zur Löschung sind erforderlich. Die DSGVO gilt in Frankreich als DSGVO, und die CNIL zählt zu den aktivsten Aufsichtsbehörden in Europa.
- Notieren Sie sich die Kartennummer; fragen Sie separat nach, bevor Sie mit kommerzieller Werbung beginnen. Ein Häkchen bedeutet nicht zwei Einwilligungen.
- Geben Sie die Informationen auf Französisch an, entweder am Schalter oder in der Anmeldebestätigung.
- Erfassen Sie, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde: die Beweislast liegt beim Unternehmen.
- Löschen Sie die Karte auf Anfrage umgehend und machen Sie den Weg zur Anfrage auf der Rückseite der Karte deutlich sichtbar.
- Nennen Sie den Verantwortlichen für die Behandlung, insbesondere wenn Sie mehrere Standorte betreiben.
Loonine darf keine Rechtsberatung zur DSGVO anbieten. Französische Unternehmen sollten ihre Anmeldeformulierungen und -bedingungen von einem Anwalt oder Datenschutzbeauftragten prüfen lassen. Die allgemeinen Pflichten sind im Loonine -Leitfaden zur DSGVO-Konformität von Kundenbindungsprogrammen erläutert.
Was sollten die Angestellten am Schalter sagen?
Ein Satz, festgestellt statt gefragt, plus ein Satz zu den Daten. Etwa so: « Je vous mets ça sur une carte de fidélité, votre numéro de portable ? On l'utilise uniquement pour la carte. »
Die zweite Klausel muss zutreffen, weshalb die separate Einwilligung zu Marketingzwecken eine praktische Angelegenheit und keine bloße Formalität ist. Ein Kunde, dem gesagt wird, die Nummer sei nur für die Karte bestimmt und dem anschließend Werbeaktionen zugesendet werden, wird dies auch ansprechen, ebenso wie ein lokales Unternehmen, das Außendienstmitarbeiter sind.
Wie viel kostet es in Euro?
Kundenbindungsprogramme mit E-Wallets kosten üblicherweise zwischen 20 und 90 Euro pro Monat. Die Tarife von Loonine liegen in diesem Bereich und erheben keine Gebühren pro Karte. Es wird keine zusätzliche Hardware benötigt: Das Smartphone des Kunden dient als Karte, und die Kasse oder ein Mitarbeiterhandy fungiert als Terminal.
Die Belohnung stellt den anderen tatsächlichen Kostenfaktor dar und ist geringer als die meisten Inhaber annehmen. Ein kostenloser zehnter Kaffee bei unter einem Euro Wareneinsatz entspricht etwa zweieinhalb Prozent dessen, was der Kunde ausgegeben hat, um ihn zu verdienen, weniger als die Kartengebühren für dieselben Transaktionen.
Ist Loonine in Frankreich erhältlich?
Ja. Frankreich gehört zu den 35 Ländern, Loonine unterstützt. Französische Mobilfunknummern können registriert werden, und Demokarten werden per SMS an +33-Nummern versendet. Die vollständige Liste finden Sie auf der Verfügbarkeitsseite.
Dasselbe gilt in jedem EU-Mitgliedstaat, was für ein Unternehmen nahe einer Grenze von Bedeutung ist: ein Geschäft in Lille oder Straßburg kann belgische, luxemburgische und deutsche Kunden im selben Programm anmelden.
Was machen die französischen Unabhängigen falsch?
Zwei Dinge, die beide auf das Kopieren der großen Einzelhändler zurückzuführen sind: ein Punktesystem mit einer so geringen Belohnung, dass die Prämie nie erreicht wird, und Geschäftsbedingungen in Supermarktlänge, die niemand liest und die daher auch niemanden schützen.
Die Version, die auf dieser Ebene funktioniert, ist in beiderlei Hinsicht kurz: eine Mechanik, die in einem Satz erklärbar ist, eine innerhalb von Wochen erreichbare Prämie und eine Bildschirmseite mit Bedingungen statt eines Dokuments. Alles andere in einem Programm, das an einen Hypermarkt erinnert, dient dazu, einen Umfang zu bewältigen, den ein unabhängiger Anbieter nicht hat.
Nutzen französische Kunden zusätzliche Karten für ihr Portemonnaie?
Ja, und diese Gewohnheit wird durch Fahrkarten und Veranstaltungstickets etabliert, die zu den am häufigsten verwendeten Karten in französischen Geldbörsen zählen. Ein Kunde, der ein SNCF-Ticket in Apple Wallet speichert, braucht keine Erklärung, was eine Wallet-Karte ist.
Der zu erwartende Einwand betrifft eher die Daten als die Technologie. Französische Verbraucher fragen häufiger als in den meisten anderen Märkten, was mit ihrer Telefonnummer geschieht, und ein Mitarbeiter, der diese Frage in einem Satz beantworten kann, gewinnt deutlich mehr Kunden als einer, der erst den Inhaber heraussuchen muss.
Passt das eher zu einer Bäckerei oder einem kleinen Café?
Es passt ihnen besser als fast jede andere Branche, da sie täglich einkaufen, die Einnahmen gleichbleibend sind und der Wettbewerb durch die Nähe zum Kunden erfolgt. Eine Stempelkarte ist das gängigste Mittel, und acht bis zehn Einkäufe entsprechen etwa zwei Wochen für einen Stammkunden.
Die Einschränkung liegt im morgendlichen Ansturm, der in einer französischen Bäckerei sowohl die umsatzstärkste Zeit als auch die Zeit mit den besten Kunden ist. Deshalb ist es ratsam, die Telefonnummer zu erfassen, anstatt einen Scan durchzuführen: Die Registrierung muss in den Kaufvorgang integriert werden, nicht ihn verlängern.
Wie sieht es mit einem Unternehmen mit mehreren Standorten in Frankreich aus?
Eine Karte, die an allen Standorten funktioniert, wobei interne Fragen im Vorfeld geklärt werden: Wer finanziert eine Prämie, die in einer anderen Filiale eingelöst wird, und welche Stelle ist für die Abwicklung zuständig? Beides sind keine technischen Fragen und führen zu Problemen, wenn sie erst nach dem Start geklärt werden.
Wo die Standorte separat gehören (eine Franchise oder eine Gruppe verbundener Einzelhändler), stellt die Datenvereinbarung eine gemeinsame Verantwortlichkeit nach der RGPD dar und erfordert eine schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien. Ein einzelnes Unternehmen, das mehrere Filialen betreibt, gibt bei der Anmeldung einfach seinen Namen an.