Die Niederlande haben einen Vorteil, den die meisten anderen Märkte nicht haben: Sparen ist hier bereits fester Bestandteil der Kultur. Niederländische Kunden sammeln seit Generationen Stempel, zegels und Punkte für eine Prämie, sodass eine Kundenkarte keine Einführung braucht, nur ein besseres Medium als die Papierkarte im hinteren Fach des Portemonnaies.
Funktioniert das Wallet-Loyalitätsprogramm in den Niederlanden?
Ja, und es fügt sich in die bestehende Gewohnheit ein, anstatt sie zu ersetzen. Eine Stempelkarte oder Sparkarte ist etwas, das niederländische Kunden bereits kennen; eine Brieftaschenkarte ist das gleiche Prinzip, die nicht verloren gehen, gewaschen oder zu Hause vergessen werden kann.
Die hohe Verbreitung von Smartphones und kontaktlosen Zahlungsmethoden im Markt beseitigt zudem die Hürden, die andernorts die Kundenbindung an digitale Geldbörsen hemmen. Ein Kunde, dem ein Link in die Hand gedrückt wird, öffnet ihn ohne zu zögern, und fast niemand muss das Konzept einer Wallet-Karte erklärt bekommen.
Wie kann man mit der Bonuskaart oder Air Miles konkurrieren?
Indem man konkret wird, wo die großen Programme kumulativ sind. Eine Supermarktkarte bietet Rabatte direkt am Regal, und ein Kooperationsprogramm sammelt sich langsam über Dutzende von Einzelhändlern an; die Karte eines unabhängigen Händlers bietet einen bestimmten Artikel in Ihrem Geschäft, der diesen Monat erhältlich ist.
| Supermarkt- oder Koalitionskarte | Unabhängige Brieftaschenkarte | |
|---|---|---|
| Belohnen | Rabatte oder entfernte Punkte | Ein bestimmter Artikel hier |
| Zeit zu belohnen | Monate bis Jahre | Wochen |
| Wer besitzt die Daten? | Der Einzelhändler oder der Betreiber des Systems | Ihr Unternehmen |
| Nur für ein Geschäft verfügbar | NEIN | Ja |
| Kundeneinrichtung | Eine Karte oder ein App-Konto | Link antippen, keine App erforderlich |
Der Fehler, den es zu vermeiden gilt, ist die Nachahmung des Koalitionsmodells im kleinen Maßstab. Eine bakkerij, die eine Punkterendite im Bruchteilsprozentbereich anbietet, konkurriert auf der einen Dimension, in der ein landesweites Programm nicht zu schlagen ist, und gibt die eine auf, in der sie überhaupt nicht mithalten kann: eine Prämie, die der Kunde erreicht, während er sich noch erinnert, warum er angefangen hat.
Was benötigt AVG?
Eine rechtmäßige Grundlage für die Speicherung der Telefonnummer, eine separate Einwilligung vor jeglicher Marketingmaßnahme, klare Informationen bei der Erhebung und ein direkter Weg zur Löschung sind erforderlich. Die DSGVO gilt in den Niederlanden als AVG, und die Autoriteit Persoonsgegevens ist eine aktive Aufsichtsbehörde mit veröffentlichten Leitlinien zum Direktmarketing.
- Notieren Sie sich die Kartennummer; fragen Sie separat nach, bevor Sie Werbematerial versenden.
- Geben Sie die Informationen auf Niederländisch an, entweder am Schalter oder in der Anmeldebestätigung.
- Dokumentieren Sie, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde; die Beweislast liegt beim Unternehmen.
- Auf Wunsch löschen und den Weg zur Anfrage auf die Rückseite der Karte schreiben.
- Nennen Sie die verwerkingsverantwoordelijke, insbesondere wenn Sie mehrere Geschäfte betreiben.
Loonine kann keine Beratung zur französischen Datenschutz-Grundverordnung (AVG) oder zum Telekommunikationsgesetz (Telecommunicatiewet) anbieten, das hier ebenfalls unerwünschte elektronische Werbung regelt. Niederländische Unternehmen sollten ihre Anmeldebedingungen und -formulierungen vor Ort prüfen lassen; die allgemeinen Pflichten sind im Loonine -Leitfaden zur DSGVO-Konformität für Kundenbindungsprogramme erläutert.
Was sollten die Angestellten am Schalter sagen?
Ein Satz, formuliert statt gefragt, plus einer zu den Daten. Etwa so: « Ik zet het op een spaarkaart voor u, uw mobiele nummer? Dat gebruiken we alleen voor de kaart. »
Niederländische Kunden fragen in der Regel direkt nach, was mit der Nummer passiert. Dies ist eher ein Vorteil als ein Hindernis: Ein Mitarbeiter, der die Frage in einem Satz beantworten kann, gewinnt deutlich mehr Kunden als einer, der erst den Inhaber holen muss. Eine ehrliche und präzise Antwort kommt hier besser an als eine vage, beruhigende.
Passt das zu einer Bäckerei oder einer Kaffeeküche?
Das sind die besten Fälle auf dem Markt. Der Kauf erfolgt häufig, der Bonwert ist konstant, und der Wettbewerb ist weitgehend durch Nähe bestimmt, sodass eine Stempelkarte mit acht bis zehn Käufen für einen Stammkunden innerhalb von zwei Wochen erreichbar ist.
Es ersetzt außerdem etwas Konkretes. Viele niederländische Bäckereien verwenden bereits eine Papier-Sparkarte, was bedeutet, dass das Programm keine neue Idee ist, die man Mitarbeitern oder Kunden anbieten kann; es ist dasselbe System ohne die verloren gehenden Karten, und es erstellt eine Kundendatenbank, die die Papierversion nie bieten konnte.
Wie viel kostet es in Euro?
Wallet-Treueplattformen kosten in der Regel 20 bis 90 Euro im Monat, und Loonines Tarife liegen in diesem Rahmen, ohne Gebühr pro Karte. Es ist keine Hardware zu kaufen: Das Telefon des Kunden ist die Karte, und die Kasse oder ein Mitarbeitertelefon ist das Terminal.
Der eigentliche Vorteil liegt in den anderen, realen Kosten. Ein zehnter Gratiskaffee zu Warenkosten von unter einem Euro entspricht etwa zwei bis drei Prozent dessen, was der Kunde ausgegeben hat, um ihn zu erhalten - und ist damit geringer als die Zahlungsgebühren für dieselbe Transaktionsserie.
Ist Loonine in den Niederlanden verfügbar?
Ja. Die Niederlande gehören zu den 35 Ländern, Loonine unterstützt. Niederländische Mobilfunknummern können registriert werden, und Demokarten werden per SMS an +31-Nummern versendet. Die vollständige Liste finden Sie auf der Verfügbarkeitsseite.
Niederländisch wird auch jenseits der Grenze in Flandern gesprochen, und Belgien wird ebenfalls unterstützt, sodass ein Unternehmen in Maastricht oder Eindhoven belgische und deutsche Kunden im selben Programm anmelden kann, ohne etwas ändern zu müssen.
Was machen niederländische Unabhängige falsch?
Die Papiersparkarte wird aus Gewohnheit weiterbenutzt, und ein Schwellenwert, der davon übernommen wurde, wird unreflektiert festgelegt. Eine Papierkarte mit fünfzehn oder zwanzig Briefmarken war akzeptabel, solange der Druck kostenlos war; als digitale Karte ist es ein Schwellenwert, den die meisten Kunden nicht erreichen werden.
Der andere Fehler besteht darin, die Nummer als Marketingliste zu behandeln, nur weil sie leicht zu erfassen war. In diesem Markt ist das sowohl der schnellste Weg, einen Kunden zu verlieren, als auch der wahrscheinlichste, gemeldet zu werden, und es verzichtet auf den Kanal, der funktioniert: eine Nachricht über die Karte selbst, selten versendet.
Wie gelingt der Wechsel von einer bestehenden Papier-Sparkarte?
Die im Umlauf befindlichen Papierkarten sollten weiterhin gültig sein, und die digitale Karte sollte parallel dazu ausgegeben werden, anstatt die Umstellung an einem bestimmten Datum vorzunehmen. Ein Kunde mit sieben Papiermarken, dem mitgeteilt wird, dass sich das System geändert hat, verliert dadurch etwas, das er sich verdient hat - und genau das darf sich ein Treueprogramm nicht leisten.
Der praktische Umstieg besteht darin, den bestehenden Fortschritt an der Theke auf die neue Karte gutzuschreiben: Der Mitarbeiter tippt die Nummer ein, die Karte kommt mit den bereits vorhandenen Stempeln an, und die Papierkarte wird dem Kunden zurückgegeben oder von ihm weggeworfen. Es dauert etwa genauso lange wie eine neue Anmeldung und gewinnt zuerst Ihre treuesten Kunden.
Benötigt ein Unternehmen mit mehreren niederländischen Standorten eine oder mehrere Karten?
Eine Karte, die an allen Standorten funktioniert. Ein Kunde, der eine Karte in einer Filiale auflädt und dann erfährt, dass sie in einer anderen Filiale nicht eingelöst werden kann, hat eine schlechtere Erfahrung gemacht als mit der angebotenen Papierkarte, und in einem kleinen Markt spricht sich das schnell herum.
Die Entscheidungen über die vorrangige Abwicklung betreffen interne und nicht technische Aspekte: Wer finanziert eine in einer anderen Filiale eingelöste Prämie, und welches Unternehmen ist der Verwerkingsverantwoordelijke (Verwerkingsverantwoordelijke)? Sind die Geschäfte in getrenntem Besitz, handelt es sich um eine gemeinsame Kontrolleurschaft gemäß AVG, die einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Inhabern bedarf.