Spanien hat einen ungewöhnlichen Vorteil bei Kundenbindungsprogrammen, der aber kaum von Einzelhändlern genutzt wird. Der tägliche café con leche, das menú del día, die Bar, an der jemand zweimal am Tag vorbeischaut: Das ist eine der am häufigsten frequentierten Einzelhandelskulturen Europas, und Häufigkeit ist der eine Faktor, der eine Kundenkarte funktionieren lässt.
Funktioniert das Wallet-Loyalty-System in Spanien?
Ja, und die Handelsmuster passen besser dazu als zu den meisten anderen Märkten. Ein Kunde, der fast jeden Morgen dieselbe Bar besucht, erreicht die Zehn-Stempel-Prämie in etwa zwei Wochen, was schnell genug ist, damit die Karte auch nach Abschluss des Programms noch interessant bleibt.
Das Format beseitigt zudem die Hürde, die kleine Unternehmen bisher ausschloss. Für eine Wallet-Karte ist weder die Installation einer App noch eine Mitgliedschaft in einem Programm oder eine Mindestgröße für den Geschäftsbetrieb erforderlich. Genau diese drei Voraussetzungen machen die großen Einzelhandelsprogramme für eine einzelne Bar oder Bäckerei unzugänglich.
Wie konkurriert man mit einer Supermarkt-Tarjeta de Fidelización?
Indem man konkret wird, wo ein großes System diffus ist. Supermarktpunkte sammeln sich langsam für einen abstrakten zukünftigen Rabatt an; die Karte eines unabhängigen Anbieters ermöglicht es, in dieser Bar in diesem Monat einen bestimmten Artikel zu kaufen.
| Supermarkt- oder Koalitionsplan | Unabhängige Brieftaschenkarte | |
|---|---|---|
| Belohnen | Punkte für einen zukünftigen Rabatt | Ein bestimmter Artikel hier |
| Zeit zu belohnen | Monate | Zwei Wochen für einen Tageskunden |
| Wer besitzt die Daten? | Die Einzelhandelsgruppe | Ihr Unternehmen |
| Für eine Bar verfügbar | NEIN | Ja |
| Kundeneinrichtung | Eine Plastikkarte und ein Formular | Link antippen, keine App erforderlich |
Bemerkenswert ist, dass Spaniens größter Lebensmittelhändler gar kein Kundenbindungsprogramm anbietet und stattdessen über den Preis konkurriert. Das ist eine Erinnerung daran, dass ein Treueprogramm nicht obligatorisch ist, aber auch der Grund, warum das Format für die umliegenden unabhängigen Betriebe unumstrittenes Terrain ist.
Welche Anforderungen stellt die DSGVO in Spanien?
Eine rechtmäßige Grundlage für die Speicherung der Telefonnummer, eine separate Einwilligung vor dem Versand kommerzieller Nachrichten, klare Informationen zum Zeitpunkt der Erhebung und ein direkter Weg zur Löschung sind erforderlich. Die DSGVO gilt in Spanien als DSGVO neben dem nationalen LOPDGDD, und die AEPD zählt zu den aktivsten Aufsichtsbehörden in Europa.
- Notieren Sie sich die Kartennummer; fragen Sie separat nach, bevor Sie mit kommerziellen Angelegenheiten in Kontakt treten. Ein Häkchen bedeutet nicht zwei Einwilligungen.
- Geben Sie die Informationen auf Spanisch an, und in der Ko-Amtssprache, wo Ihre Kunden das erwarten.
- Dokumentieren Sie, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde; die Beweislast liegt beim Unternehmen.
- Löschen Sie die Karte auf Anfrage umgehend und vermerken Sie den Weg dorthin auf der Rückseite.
- Nennen Sie den/die Verantwortliche/n für die Behandlung, insbesondere wenn Sie mehr als einen Standort betreiben.
Loonine kann keine Rechtsberatung zur DSGVO oder zum spanischen Datenschutzgesetz (LOPDGDD) anbieten. Spanische Unternehmen sollten ihre Anmeldebedingungen und -formulierungen von einem Anwalt oder Datenschutzbeauftragten prüfen lassen. Die allgemeinen Pflichten sind im Loonine -Leitfaden zur DSGVO-Konformität für Kundenbindungsprogramme erläutert.
Und wie sieht es mit Katalanisch, Baskisch und Galicisch aus?
Verwenden Sie die Sprache, in der Ihre Kunden vor Ort angesprochen werden. In Katalonien, im Baskenland, in Galicien und Valencia ist eine kundenorientierte Mitteilung ausschließlich in Kastilisch zwar rechtlich zulässig, aber wirtschaftlich unangebracht, und die Verbraucherinformationsvorschriften in einigen autonomen Gemeinschaften legen ihre eigenen Anforderungen fest.
In der Praxis zählen der Satz an der Theke und die Anmeldenachricht, denn das ist es, was ein Kunde liest. Die Oberfläche und Inhalte von Loonine selbst sind neben anderen Sprachen auch auf Spanisch verfügbar; eine Version der beiden theken-gerichteten Sätze in der Ko-Amtssprache ist eine kleine Arbeit, die sich vor Ort lohnt.
Was sollten die Angestellten am Schalter sagen?
Ein Satz, formuliert statt gefragt, plus ein Satz zu den Daten. Etwa so: « Te lo pongo en una tarjeta de fidelidad, ¿tu móvil? El número lo usamos solo para la tarjeta. »
Die zweite Klausel muss zutreffen, weshalb die separate Einwilligung zu Marketingzwecken in der Praxis eine Frage der Formalität ist. In einer Kneipe um die Ecke wird ein Kunde, dem gesagt wurde, die Nummer sei nur für die Karte bestimmt und der dann Werbeaktionen erhält, dies auch äußern, und das spricht sich schneller herum als jede Werbung.
Ist der Anwaltsberuf eine Stempelkarte?
Es kommt dem Idealfall sehr nahe. Die Bons liegen eng beieinander: ein Kaffee, ein Kaffee mit tostada, eine caña, sodass jeder Besuch ungefähr gleich viel Belohnung wert ist, genau die Bedingung, von der eine Stempelkarte ausgeht.
Die Einschränkung liegt in der Servicegeschwindigkeit. Eine spanische Bar bedient beim Frühstück schneller als fast jeder Einzelhandelsort in Europa, daher muss die Anmeldung in die Transaktion passen, statt sie zu verlängern, was für die Aufnahme der Nummer statt eines Scans spricht.
Wie viel kostet es in Euro?
Kundenbindungsprogramme mit E-Wallets kosten üblicherweise zwischen 20 und 90 Euro pro Monat. Die Tarife von Loonine liegen in diesem Bereich und erheben keine Gebühren pro Karte. Es wird keine zusätzliche Hardware benötigt: Das Smartphone des Kunden dient als Karte, und die Kasse oder ein Mitarbeiterhandy fungiert als Terminal.
Die Belohnung ist der andere eigentliche Kostenfaktor und fällt geringer aus, als die meisten Gastronomen erwarten. Ein zehnter café con leche gratis bei weit unter einem Euro Warenkosten entspricht etwa zwei bis drei Prozent dessen, was der Kunde ausgegeben hat, um ihn zu verdienen, weniger als die Kartengebühren auf dieselben Transaktionen.
Ist Loonine in Spanien erhältlich?
Ja. Spanien gehört zu den 35 Ländern, Loonine unterstützt. Spanische Mobilfunknummern können registriert werden, und Demokarten werden per SMS an +34-Nummern versendet. Die vollständige Liste finden Sie auf der Verfügbarkeitsseite.
Dasselbe gilt in jedem EU-Mitgliedstaat, was für einen Betrieb an einer Grenze oder in einer Touristenregion wichtig ist: Eine Bar in Girona oder San Sebastián kann französische, portugiesische und deutsche Kunden im selben Programm anmelden, und diese Karten funktionieren weiter, wenn der Kunde im folgenden Jahr zurückkehrt.
Was machen spanische Unabhängige falsch?
Zwei Dinge, beide durch das Kopieren der großen Einzelhändler entstanden: ein Punkteprogramm mit einer so geringen Rendite, dass die Prämie nie erreicht wird, und eine Karte, die nur angeboten wird, wenn in der Bar wenig los ist, was bedeutet, dass sie Kunden mit Zeit erreicht statt jene, die jeden Tag kommen.
Die Version, die in diesem Umfang funktioniert, ist kurz: ein Mechanismus, der in einem Satz erklärt werden kann, eine Belohnung, die in zwei Wochen erreichbar ist, und ein Skript, das jeder Mitarbeiter in der geschäftigsten Schicht und nicht in der ruhigsten verwendet.