Loonine contre FaveCard

En résumé

FaveCard est la meilleure option gratuite de sa catégorie, et il convient de le souligner d'emblée : son offre gratuite est illimitée dans le temps et le nombre de clients, contrairement à celle de Loonine qui ne permet pas d'inscrire de nouveaux clients. Ce que le plan gratuit n'inclut pas, c'est la carte de portefeuille numérique : la carte est accessible via un navigateur, et les cartes Apple Wallet et Google Wallet se trouvent derrière l'abonnement payant. FaveCard fonctionne uniquement avec des tampons et l'inscription se fait par QR code ou lien de partage, et non par numéro de téléphone.

FaveCard est-elle vraiment gratuite ?

L'offre gratuite est bien réelle : aucune limite de temps, aucune carte de crédit requise, et aucun plafond quant au nombre de clients ou de tampons. Cela dépasse ce qu'offre l'abonnement Free de Loonine, qui est un bac à sable de conception et ne peut inscrire aucun client : mieux vaut le dire clairement que de le contourner.

La limite correspond à celle de la carte gratuite. Dans la version gratuite, la carte du client est accessible via un navigateur et une page de lien personnalisée ; les cartes Apple Wallet et Google Wallet font partie de la version payante. Si la carte de portefeuille est la raison pour laquelle vous consultez cette catégorie, l'abonnement gratuit n'est pas le produit que vous comparez.

Est-ce important que la carte soit stockée dans le portefeuille du téléphone ou sur une page web ?

Deux éléments sont essentiels à la réussite d'un programme de fidélité : la présence de la carte sur le téléphone le mois suivant et la possibilité de joindre le client. Une carte portefeuille se place à côté des cartes bancaires du client, est compatible avec un nouveau téléphone, fonctionne hors ligne et peut envoyer une notification sur l'écran de verrouillage. Il faut en revanche retrouver la page web.

Pour une entreprise dont les clients arrivent via un lien social et achètent occasionnellement, une carte de fidélité en ligne peut suffire amplement. Pour un café qui cherche à être la raison pour laquelle quelqu'un passe devant un concurrent, la simple présence de la carte sans qu'elle soit cherchée constitue l'essentiel du mécanisme.

Qu'est-ce que FaveCard fait de mieux ?

Il part de zéro, et pour une entreprise qui teste si la fidélité fonctionne, c'est un avantage légitime que Loonine n'égale pas. Ses abonnements payants incluent aussi des automatisations que Loonine n'a pas : campagnes d'anniversaire, messages clients, sondages et demandes d'avis Google, et les invitations à laisser un avis Google en particulier sont une chose précieuse à rattacher à un moment de fidélité.

Le mode kiosque et les icônes de tampon personnalisées sont des détails bien pensés. Et si vos clients vous trouvent via les réseaux sociaux plutôt qu'en entrant directement, une page de lien en bio à votre marque correspond mieux à la façon dont se déroule votre inscription qu'un script de comptoir.

Loonine ne propose aucune de ces automatisations et ne prétend pas en proposer. Ce qu'il offre à la place, c'est un produit plus restreint optimisé pour les quelques secondes passées à la caisse.

Comment se comparent les différentes méthodes d'inscription ?

FaveCard s'inscrit par code QR, lien partagé ou publication sur les réseaux sociaux. Chez Loonine, par défaut, un membre du personnel saisit le numéro de téléphone du client, la carte étant envoyée par SMS quelques secondes plus tard.

Le choix de la meilleure solution dépend de l'endroit où se trouvent vos clients. Un QR code fonctionne bien lorsque le client est immobile et sans empressement (une table, une salle d'attente, un fil d'actualité), mais mal à un comptoir avec une file d'attente, car il demande à une personne qui tient un café et un sac de déverrouiller son téléphone et de faire la mise au point avec son appareil photo. Si l'inscription se fait en ligne, la méthode de FaveCard est la plus naturelle ; si elle se fait en caisse, elle est plus contraignante.

Lequel choisir ?

Choisissez FaveCard si votre budget est nul aujourd'hui, si les tampons sont tout ce dont vous avez besoin, et si vous pouvez vous contenter d'une carte web en attendant de passer à autre chose, ou si votre inscription se fait par liens plutôt qu'au comptoir. Choisissez Loonine si la carte de portefeuille numérique est l'essentiel, si vous avez besoin de points ou de tampons, ou si vous avez besoin d'une couverture en arabe et dans le Golfe.

Si le coût est le seul critère, soyez précis sur ce que vous comparez : FaveCard gratuit contre l'abonnement payant le moins cher de Loonine, et non contre Loonine Free, qui ne permet à personne de s’inscrire.