Cartes de fidélité numériques pour librairies

Pourquoi cela fonctionne pour librairies

Les visites en librairie sont irrégulières et le montant des paniers varie énormément. Les points récompensent la valeur totale plutôt que le nombre de visites, ce qui est la mesure qui compte face à la concurrence en ligne.

Les librairies indépendantes sont en concurrence avec les détaillants en ligne, toujours plus rapides et moins chers. Leur seul atout durable réside dans la relation client, et un programme de fidélité est le moyen le plus économique de la formaliser.

Le système de points est adapté car un client peut acheter un seul livre de poche ou huit livres reliés. Récompenser les visites reviendrait à dévaloriser systématiquement vos meilleurs clients.

Le canal de marketing push est utile ici d'une manière qui ne l'est pas dans toutes les catégories : une notification de portefeuille numérique à propos d'une rencontre avec un auteur ou d'une édition originale dédicacée est bienvenue plutôt qu'intrusive, car il s'agit d'une nouvelle plutôt que d'une réduction.

Pourquoi des points plutôt que des timbres ?

Un livre de poche et une monographie d'art coûtent dix fois moins cher, et une carte de fidélité inciterait discrètement à l'achat du livre le moins cher. Un point par euro, assorti d'un crédit de 10 € à partir de 200 points, permet de conserver une récompense proportionnelle.

Un crédit plutôt qu'un livre gratuit est également la récompense la plus appropriée. Un livre gratuit implique de choisir un titre pour le client ou de plafonner la valeur de façon maladroite, alors qu'un crédit lui permet de le dépenser comme il le souhaite et attire généralement un achat complémentaire.

Comment les librairies utilisent-elles leur liste de clients ?

Ce programme de fidélité est conçu pour informer des événements et des nouveautés plutôt que pour proposer des réductions, ce qui le distingue de celui d'un supermarché. Un message annonçant une séance de dédicaces ou l'arrivée d'un nouveau livre est perçu comme un service ; une réduction en pourcentage, comme une intrusion.

L'enregistrement des centres d'intérêt en même temps que la fiche client améliore considérablement le processus. Une liste de clients segmentée par catégorie permet de diffuser une annonce générale en plusieurs annonces ciblées.

Qu’en est-il de la concurrence avec les prix en ligne ?

La fidélité n'est pas un outil d'alignement des prix et ne doit pas être présentée comme tel. Sa fonction dans une librairie est de récompenser le client qui a choisi d'acheter localement alors qu'il avait une option moins chère, et de vous donner un moyen de le joindre lorsqu'il n'est pas venu depuis un moment.

Ce avec quoi les librairies ont généralement du mal

• La concurrence directe sur les prix avec les détaillants en ligne est imbattable.
• Les habitudes de visite irrégulières rendent le suivi informel des clients difficile.
• Les événements attirent du monde, mais les participants deviennent rarement des clients identifiés.
• Naviguer sur Internet ne suffit pas à se convertir sans une raison valable d'acheter ici plutôt que plus tard.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 200 comme objectif et 10 € de crédit une fois 200 points accumulés comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.