Cartes de fidélité numériques pour cinémas

Pourquoi cela fonctionne pour cinémas

Les coûts d'un cinéma étant quasiment fixes une fois la séance réservée, la septième séance offerte coûte peu et les six précédentes sont pleinement rentables. Le comptage des visites encourage également les comportements essentiels à l'activité, à savoir l'habitude d'aller au cinéma.

Un cinéma indépendant est en concurrence avec un service d'abonnement moins cher, plus proche et déjà payé. Ce qu'il vend vraiment, c'est l'expérience, et ce dont il a besoin, c'est que cette expérience devienne une habitude plutôt qu'un événement annuel.

Les visites constituent l'unité de mesure appropriée, car c'est la fréquentation qui génère des revenus pour l'entreprise. Le prix des billets varie légèrement selon l'heure et les réductions, mais pas suffisamment pour justifier un système de points, et la décision du client porte davantage sur sa venue que sur le montant de ses dépenses.

Le comptoir des confiseries complique la situation et il vaut mieux l'exclure du système. La marge sur le pop-corn est ce qui fait gagner un cinéma, mais lier la carte aux dépenses de confiserie recentre le programme sur les snacks plutôt que sur l'habitude de venir.

La carte doit-elle compter les billets ou les réservations ?

Les billets sont obligatoires, car un couple qui vient ensemble compte pour deux entrées, et chacun mérite d'être inscrit. Le système de comptage des réservations récompense le détenteur de la carte et rend son accompagnateur invisible à vos yeux tant qu'il continue à venir.

L'exception concerne les réservations familiales, où un adulte achète quatre places pour des personnes qui ne sont pas des clients distincts. Plafonner le nombre de tampons gagnés par transaction, deux en général, garde le mécanisme honnête sans avoir besoin d'interroger qui que ce soit à la caisse.

Qu’est-ce qu’un cinéma indépendant peut offrir qu’un service de streaming ne peut pas ?

Ce qui est à l'affiche cette semaine, ce qui est tout l'enjeu d'un programme indépendant et la seule chose que le client ne peut pas découvrir passivement. Une notification sur son portefeuille électronique concernant une séance unique est envoyée aux personnes ayant déjà choisi votre cinéma au moins une fois.

C'est dans ce domaine que la notification est cruciale pour la réussite du programme. Le stock d'un cinéma change chaque semaine, ses séances sont périssables contrairement à un produit de consommation courante, et un message diffusé le mardi concernant l'unique séance du jeudi peut faire la différence entre quarante places vendues et douze.

Une carte de fidélité est-elle en concurrence avec un programme d'adhésion ?

Elle complète l'autre, et les deux répondent à des questions différentes. L'adhésion payante s'adresse aux personnes qui se considèrent déjà comme des habituées ; la carte de fidélité gratuite est destinée au groupe beaucoup plus important qui vient trois fois par an et pourrait venir huit fois.

En pratique, la carte de fidélité sert aussi de canal de recrutement pour les nouveaux membres. Un client qui a rempli une carte de six visites à deux reprises a démontré un comportement justifiant l'achat d'un abonnement ; c'est donc le seul public cible pertinent à solliciter.

Ce avec quoi les cinémas ont généralement du mal

• Les abonnements de streaming sont moins chers, plus proches et déjà payés.
• Les séances sont périssables, une place non vendue ne peut pas être vendue plus tard
• Les spectateurs restent anonymes sauf s'ils réservent en ligne.
• La programmation change chaque semaine sans aucun moyen direct pour les habitués d'en être informés.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 6 comme objectif et entrée standard gratuite lors de la septième visite comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.