Cartes de fidélité numériques pour salons de coiffure

Pourquoi cela fonctionne pour salons de coiffure

Les clients des salons de coiffure et d'esthétique s'y rendent selon un cycle prévisible de six à dix semaines. Une carte de visite transforme ce rythme en compte à rebours et incite à prendre rendez-vous avant de partir, plutôt que de se tourner vers le premier coiffeur disponible.

Les salons misent davantage sur la relation client que sur les prix. Le véritable risque n'est donc pas qu'un client trouve un salon moins cher, mais qu'il soit débordé, reporte son rendez-vous et finisse par ne plus revenir. Chaque semaine de retard diminue les chances d'obtenir un nouveau rendez-vous.

Un système de carte de visites est idéal car les rendez-vous sont déjà des événements précis et planifiés, d'une valeur similaire. Leur comptabilisation est intuitive et ne nécessite aucune explication.

Dans un salon de coiffure, la notification de paiement est un outil précieux. Un message qui s'affiche sur l'écran de verrouillage six semaines après le dernier rendez-vous, au moment où la cliente commence déjà à penser à ses racines, est bien plus efficace qu'un e-mail arrivant dans l'onglet «Promotions ».

Pourquoi six visites plutôt que dix ?

Puisqu'une cliente se rend généralement au salon toutes les six à huit semaines, six visites représentent déjà environ neuf mois. Une carte de dix visites prendrait bien plus d'un an, et personne ne parvient à maintenir sa motivation sur une telle période.

Voici l'erreur la plus fréquente en matière de fidélisation dans les commerces fonctionnant sur rendez-vous : appliquer un seuil de consommation standardisé à un commerce dont le cycle d'activité est de six semaines. La carte doit être adaptée au rythme des visites, et non pas à ce qui paraît généreux.

La récompense ou le rappel a-t-il plus de valeur ?

Le rappel, généralement. Le véritable problème de fidélisation d'un salon de coiffure, c'est le client qui a l'intention de prendre un nouveau rendez-vous mais qui laisse passer trois mois ; une notification envoyée au moment où la coupe repousse permet de récupérer plus de revenus qu'une récompense offerte lors de la sixième visite.

Utilisez les deux méthodes, mais considérez la carte comme la raison pour laquelle le client a initialement accepté le canal de notification. La récompense rend le rappel appréciable plutôt qu'intrusif.

La récompense doit-elle prendre la forme d'une réduction ou d'un service ?

Un service à faible coût marginal et à forte valeur perçue (un brushing, un soin, une coupe de frange) plutôt qu'un pourcentage de réduction sur la coupe. Une remise dévalorise votre prix de base ; un service offert permet au client de découvrir une prestation pour laquelle il pourrait ensuite payer.

Ce avec quoi les salons de coiffure ont généralement du mal

• Les clients se contentent de rester plutôt que de partir, le taux de désabonnement est donc invisible jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
• Reprendre un rendez-vous au fauteuil est délicat à demander et facile à reporter pour le client.
• Les stylistes indépendants établissent une relation de confiance et peuvent emmener leurs clients avec eux.
• Les intervalles entre les rendez-vous s'allongent tranquillement de six à douze semaines.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 6 comme objectif et un brushing gratuit ou 50% de réduction sur la sixième coupe comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.