Cartes de fidélité numériques pour magasins de proximité

Pourquoi cela fonctionne pour magasins de proximité

Le commerce de proximité repose presque entièrement sur la proximité et les habitudes. Un programme de fidélité est le seul levier concret dont dispose un commerçant indépendant face à la chaîne située à deux pas, car il rend la rupture de ces habitudes légèrement coûteuse.

La survie des commerces de proximité repose sur le passage quotidien des clients, un passage choisi presque par pure habitude. Tout mécanisme qui rend le changement de commerce perçu comme une perte minime est d'une valeur inestimable, car autrement, la décision sous-jacente est prise machinalement.

Les points gèrent la dispersion du panier qui caractérise ce commerce : un journal et des courses complètes pour le soir le même jour, chez le même client. Une carte de fidélité récompenserait de la même manière le journal et les courses, ce qui encouragerait précisément le mauvais comportement.

La rapidité d'inscription n'est pas un simple avantage, c'est une contrainte majeure. Les transactions durent quelques secondes et la gestion des files d'attente est essentielle. L'inscription par numéro de téléphone fonctionne car elle s'intègre à la transaction sans la rallonger ; ce qui n'est pas le cas pour le scan d'un QR code.

Le programme de fidélité fonctionne-t-il pour les très petits paniers d'achat ?

Oui, car la fréquence d'achat compense la taille du panier. Un client de supérette peut dépenser 4 € et venir cinq fois par semaine, ce qui atteint 150 points en moins de deux mois, plus vite qu'un client de restaurant dépensant dix fois plus par visite.

Le seuil est fixé bas précisément pour cette raison. Une récompense de 5 € à 150 points représente un rendement modeste en pourcentage, mais fréquent et concret, ce qui est idéal pour encourager des achats réguliers.

Comment s'inscrire quand la file d'attente ne s'arrête jamais ?

Avec un flux de travail aussi rapide que possible et une phrase préétablie, car c'est le secteur où le temps passé par client est le plus court de toute cette liste. Toute intervention nécessitant le déverrouillage d'un téléphone sera abandonnée par le personnel en moins d'une semaine.

C'est également le secteur où le taux de rotation du personnel est le plus élevé, ce qui rend le script d'une phrase plus important que le logiciel. Tout ce qu'un nouvel employé peut apprendre en dix secondes, voilà ce qu'est votre programme.

Que faut-il mesurer ?

Il s'agit de la part des transactions incluant un identifiant de fidélité, et non du nombre total d'inscriptions. Dans un commerce de proximité, un client peut facilement posséder une carte et oublier de l'utiliser ; or, une carte inutilisée ne génère ni données ni incitation à revenir.

Ce avec quoi les magasins de proximité ont généralement du mal

• Les chaînes concurrentes dans la même rue restent souvent ouvertes plus longtemps.
• Marges extrêmement faibles sur les lignes à plus fort volume
• Des transactions trop rapides pour laisser place à la moindre friction lors de l'inscription.
• Aucune idée quels clients sont des clients réguliers et quels clients ne font que passer.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 150 comme objectif et 5 € de réduction dès 150 points cumulés comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.