Loonine contre Loopy Loyalty

En résumé

Loopy Loyalty est la plateforme de carte à tampons numérique la plus ancienne, et c'est un produit solide et simple. C'est le choix le plus sûr si vous recherchez un outil éprouvé, bénéficiant d'une longue expérience, et si l'inscription par QR code vous convient. Loonine est plus adapté si la rapidité d'enrôlement en point de vente est un facteur limitant, ou si vous opérez dans les pays du Golfe ou avez besoin de l'arabe.

Quelle est la véritable différence entre Loopy Loyalty et Loonine ?

La principale différence réside dans la personne qui intervient lors de l'inscription du client. Loopy Loyalty repose sur le fait que le client scanne un code QR, Loonine repose sur le fait qu'un membre du personnel saisit un numéro de téléphone. Tout le reste (les deux délivrent des cartes à tampons dans Apple Wallet et Google Wallet, les deux mettent à jour les cartes à distance, les deux permettent de concevoir une carte à l'image de la marque) est globalement comparable.

Cette simple différence est cruciale, car le taux d'inscription est le facteur déterminant de la rentabilité d'un programme de fidélité. Une plateforme dotée d'outils performants qui n'inscrit qu'un cinquième de vos clients est moins rentable qu'une plateforme basique qui n'en inscrit que deux tiers.

Combien coûte la friction à l'inscription ?

Un scan de QR code demande au client de déverrouiller son téléphone, d'ouvrir l'appareil photo, de le tenir stable et de naviguer dans une page, peut-être vingt à quarante secondes au comptoir, avec une file d'attente derrière lui. Saisir un numéro ne prend que quelques secondes et ne demande au client que le numéro lui-même.

Le coût n'est pas vraiment ces secondes, c'est ce que le personnel en fait. Dès lors que proposer la carte ralentit visiblement la file d'attente, le personnel cesse de la proposer aux heures de pointe, c'est-à-dire lorsque l'on sert les clients les plus fidèles. Le programme finit alors par inscrire discrètement les mauvais clients : ceux qui ont du temps, plutôt que ceux qui viennent tous les jours.

Si votre taux d'inscription est satisfaisant sur Loopy Loyalty, cet argument ne s'applique pas à vous et un changement de programme se ferait simplement en réinscrivant complètement le programme.

Lequel offre une meilleure prise en charge des portefeuilles électroniques ?

Aucune des deux. Les deux plateformes émettent des cartes pour Apple Wallet et Google Wallet, les mettent à jour à distance et les affichent sur l'écran de verrouillage. La compatibilité avec les portefeuilles électroniques est une caractéristique essentielle dans cette catégorie et ne constitue pas un critère de choix pertinent.

La principale différence, du point de vue de l'expérience client, réside dans la langue. Loopy Loyalty est conçu pour les marchés anglophones ; les applications de Loonine sont disponibles en anglais, en français et en arabe complet de droite à gauche, et la carte est émise dans la langue du téléphone du client. Si vos clients ne maîtrisent pas l'anglais, il s'agit d'une différence substantielle et non d'un simple détail.

Qu'est-ce que Loopy Loyalty fait mieux ?

Loopy Loyalty bénéficie d'une plus longue expérience, un atout indéniable que la plupart des comparatifs de fonctionnalités ne reconnaissent pas. L'entreprise a véritablement créé la catégorie des cartes de fidélité numériques, elle compte de nombreux avis indépendants et sa documentation ainsi que son processus d'intégration sont d'une grande qualité, fruit de plusieurs années d'utilisation par les clients confrontés à des cas particuliers.

Son écosystème d'intégration est également plus avancé. Si vous avez besoin que la plateforme de fidélité communique avec des outils tiers spécifiques, comparez la liste de Loopy Loyalty à celle de Loonine avant de présumer une équivalence : Loonine ne propose aucune intégration avec les systèmes de caisse et aucune n'est prévue, ce qui constitue un véritable écart, pas un détail négligeable.

Et si vous dépensez votre propre argent dans une catégorie que vous ne connaissez pas, pouvoir lire des dizaines d'avis d'entreprises similaires à la vôtre constitue une véritable réduction des risques. Loonine est plus récent et ne propose pas ce service.

Loonine est-il moins cher que Loopy Loyalty ?

Les abonnements payants de Loonine vont de 24,99 EUR à 84,99 EUR par mois avec un mois gratuit inclus, achetés et résiliés via l'App Store ou Google Play. Loopy Loyalty publie ses propres tarifs, qui ont changé plus d'une fois : consultez leur page actuelle plutôt que de vous fier à un chiffre cité ici.

Le prix est rarement le facteur déterminant sur ce segment de marché, car les deux plateformes coûtent moins de quelques heures de travail par mois. Le chiffre qui mérite d'être comparé est le coût par client inscrit, qui dépend bien davantage du nombre de clients que chaque plateforme parvient à inscrire que du tarif affiché.

En quoi consiste le changement de système ?

Chaque client doit se réinscrire. Les cartes de portefeuille numérique sont signées avec un certificat appartenant à la plateforme qui les a émises, elles ne peuvent donc pas être transférées : c'est ainsi qu'Apple et Google sécurisent les cartes, ce n'est pas une restriction choisie par l'un ou l'autre fournisseur.

La solution la plus efficace consiste à faire fonctionner les deux systèmes pendant six à huit semaines, à inscrire les nouveaux clients uniquement sur la nouvelle plateforme et à transférer manuellement le solde de chaque client régulier au fur et à mesure de son inscription. Le respect des soldes existants est essentiel pour préserver la relation client : un client ayant huit tampons et à qui l’on demande de repartir de zéro perçoit ce changement comme une perte.

Lequel choisir ?

Choisissez Loopy Loyalty si vous souhaitez l'option la plus éprouvée, si la taille de votre point de vente n'est pas un obstacle et si les cartes de fidélité à points suffisent. Optez pour Loonine si la vitesse d'inscription freine votre programme, si vous avez besoin d'une prise en charge complète de l'arabe ou d'une autre langue, ou si vous opérez dans le Golfe ou au Levant, où la couverture de Loopy Loyalty est limitée.

Si vous hésitez, le test le plus simple et le moins coûteux consiste à vous envoyer une carte depuis cette page et à chronométrer son délai d'envoi, puis à faire de même avec la démo de Loopy Loyalty. Dix secondes pour chaque carte vous en apprendront plus que n'importe quel tableau comparatif, y compris celui-ci.