Questions fréquentes

Loonine est une plateforme de carte de fidélité numérique pour les commerces locaux tels que les cafés, boulangeries, salons et restaurants. Vous créez une carte de fidélité à votre marque en quelques minutes, et vos clients la conservent dans Apple Wallet ou Google Wallet. Il n'y a pas de cartes papier, et rien à installer pour vos clients.

Deux mécaniques : les tampons (achetez dix cafés, obtenez-en un gratuit) et les points (un euro dépensé équivaut à un point). Vous définissez l'objectif et la récompense, et vous pouvez modifier l'objectif plus tard sans réémettre les cartes.

Chaque carte de portefeuille numérique porte un QR code unique que vous scannez avec l'application Loonine pour ajouter un tampon ou des points en environ une seconde. Si un appareil photo ne parvient pas à faire la mise au point ou si un écran est fissuré, vous pouvez aussi retrouver le client par son numéro de téléphone et le tamponner manuellement.

Oui, avec les formules Business et Enterprise. Vous envoyez une notification directement sur la carte du portefeuille numérique du client : une offre du week-end, un nouveau produit, un rappel. Business inclut une diffusion par semaine et Enterprise en inclut trois, et vous pouvez acheter des diffusions supplémentaires à tout moment.

Oui. Dès que vous ajoutez un tampon ou des points, la carte dans le portefeuille de votre client se met à jour avec sa nouvelle progression et sa prochaine récompense. Il la voit sur son écran de verrouillage sans rien ouvrir.

Sa carte indique qu'une récompense est prête. Lors de sa prochaine visite, vous scannez le QR code, la récompense est marquée comme utilisée, et une nouvelle carte démarre automatiquement pour qu'il continue à collecter.

L'application professionnelle est disponible en anglais, français et arabe, avec une prise en charge complète de l'arabe de droite à gauche. Les cartes sont émises en anglais ou en français.

Parce que scanner un code QR demande au client de sortir son téléphone, d'ouvrir un appareil photo, de faire la mise au point sur un code et de valider une page : quatre occasions de renoncer pendant qu'une file d'attente se forme. Saisir un numéro transfère ce travail à un membre du personnel qui tient déjà un appareil, ce qui permet l'inscription même en période d'affluence.

Oui, chaque visite est enregistrée pour le client, les dates de ses dernières visites figurent donc sur son enregistrement, et les plans payants incluent des filtres clients pour les traiter. C'est l'élément le plus précieux que la plupart des commerces tirent d'un programme de fidélité : une liste de clients réguliers nommément identifiés qui achetaient chez vous et qui ont cessé, ce qu'aucune carte papier ne peut produire.

Non. Loonine fait des tampons et des points, et délibérément rien de plus. Les niveaux ont besoin de milliers de clients avant qu'un niveau ait un sens, et les jeux nécessitent des explications au comptoir à chaque fois. Si votre programme nécessite de la gamification ou un modèle hybride, une autre plateforme est plus adaptée, et il vaut mieux le dire clairement.

Non. La carte de fidélité vit dans le portefeuille déjà présent sur leur téléphone : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android. Ils reçoivent un SMS avec un lien, ajoutent la carte en un geste, et c'est tout le processus.

Vous demandez son numéro de téléphone et le saisissez dans l'application Loonine. Il reçoit un SMS en environ trois secondes contenant un lien qui ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Le client n'a jamais besoin de sortir son téléphone à votre comptoir.

Sur tous les smartphones modernes. Les iPhones utilisent Apple Wallet et les téléphones Android utilisent Google Wallet, tous deux installés par défaut. En pratique, votre programme de fidélité couvre pratiquement l'ensemble de votre clientèle.

Rien n'est perdu. Les cartes Apple Wallet sont incluses dans une sauvegarde iCloud et se restaurent automatiquement sur un nouvel iPhone ; les cartes Google Wallet sont liées au compte Google et réapparaissent à la connexion. Le solde réside également sur votre enregistrement plutôt que sur le téléphone, si bien que même une carte supprimée peut être réémise avec la progression intacte.

Mettez à jour le numéro sur son enregistrement : la progression n'est pas rattachée au téléphone. Comme le solde est détenu par votre entreprise et que la carte ne fait que l'afficher, changer le numéro de contact préserve l'historique et la carte existante continue de fonctionner. Cela vaut la peine de le savoir avant de dire à quiconque de repartir à zéro.

Oui. Une carte de portefeuille numérique peut être installée sur plusieurs appareils et les deux copies affichent le même solde, car elles lisent toutes deux le même enregistrement de votre côté : l'ajout d'un tampon met à jour toutes les copies. L'usage courant est une carte de foyer partagée. La même propriété implique que le lien d'inscription doit être traité comme personnel, car quiconque l'ouvre en obtient une copie.

Acceptez-le immédiatement et proposez plutôt le code QR ou le lien à partager, qui ajoute la carte sans que vous déteniez un numéro. Un refus au comptoir concerne généralement le moment plutôt que le programme, et le même client dit souvent oui un jour plus calme. Ce qu'il ne faut jamais faire, c'est inscrire un numéro que le client n'a pas accepté de donner.

Non. Recevoir le texte, ajouter la carte et la conserver sont gratuits pour le client, il n'y a aucun compte à créer ni abonnement. La carte fonctionne également hors ligne une fois installée, elle s'ouvre donc et s'affiche sans signal, seule la mise à jour vers un nouveau total de tampons nécessite une connexion.

Loonine propose quatre formules. Free est un bac à sable de conception sans inscription de clients. Premium coûte 24,99 € par mois pour jusqu'à 500 clients, Business coûte 44,99 € par mois pour jusqu'à 1 200 clients avec une diffusion marketing par semaine, et Enterprise coûte 84,99 € par mois pour jusqu'à 3 000 clients avec trois diffusions par semaine. Chaque formule payante commence par un mois gratuit, et il n'y a ni frais d'installation ni matériel à acheter. Au-delà de 3 000 clients, contactez-nous.

Oui, un mois complet sur n'importe quel plan payant, sans engagement. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai et vous ne serez pas facturé.

Le plan Free vous permet de concevoir votre carte, de choisir votre récompense et d'essayer les deux types de carte, mais il ne permet pas l'inscription des clients. Elle existe pour que vous voyiez exactement ce que vous achèteriez avant de payer. Pour inscrire de vrais clients, vous avez besoin de Premium ou d'une formule supérieure.

Annulez à tout moment depuis les paramètres d'abonnement de l'App Store ou de Google Play. Supprimer l'application n'annule pas l'abonnement ; il doit être annulé là où vous l'avez acheté.

Vous passez à un abonnement supérieur. Les abonnements payants couvrent jusqu'à 500, 1 200 et 3 000 clients inscrits, de sorte que le coût de la croissance correspond au palier suivant plutôt qu'à des frais par client. Il vaut mieux choisir l'abonnement adapté à ce que vous prévoyez d'atteindre dans quelques mois plutôt qu'à votre situation du premier jour.

L'application professionnelle fonctionne sur iPhone via l'App Store et sur Android via Google Play. Vos clients n'ont besoin d'aucune application, quel que soit leur téléphone.

Oui. Vous créez un compte distinct pour chaque employé avec des permissions spécifiques : scanner et tamponner, consulter le tableau de bord, ou gérer les clients. Chaque membre du personnel se connecte avec ses propres identifiants, si bien que le mot de passe du propriétaire n'a jamais besoin d'être partagé.

Loonine est disponible dans 35 pays : les États-Unis, les 27 États membres de l'Union européenne, les cinq États du Conseil de coopération du Golfe, ainsi que la Jordanie et le Liban. La liste complète et actualisée figure sur la page de disponibilité et est également fournie via un point d'accès API public.

Elle ressemble à votre marque : vos couleurs, votre logo et le nom de votre entreprise, affichant la progression du client et la récompense qu'il vise. Vous personnalisez tout cela depuis l'application, et les modifications s'appliquent aux cartes déjà émises.

Créer votre compte et concevoir votre carte prend quelques minutes. Le certificat de carte à votre marque est configuré par notre équipe sous deux jours ouvrés, après quoi vous pouvez commencer à ajouter des clients. Vous recevrez un e-mail et une notification push dès qu'il sera prêt.

Non. Votre téléphone est le seul matériel dont vous avez besoin : l'application scanne les codes QR avec l'appareil photo. Il n'y a aucune intégration de caisse, aucun terminal, aucune imprimante de carte et aucun scanner à acheter.

Non. Loonine provisionne le certificat de carte au nom de votre entreprise pour vous, ce qui prend deux jours ouvrés après votre abonnement. Cette attente est le seul véritable délai pour démarrer : vous pouvez concevoir la carte immédiatement, mais le premier client ne peut pas être inscrit tant que le certificat n'est pas prêt.

Oui, et le changement atteint toutes les cartes déjà installées. Une carte de portefeuille numérique se met à jour sur place, si bien qu'une nouvelle couleur, un nouveau logo ou un nouveau texte de récompense apparaît sur les cartes que vos clients détiennent déjà, sans qu'ils aient à faire quoi que ce soit. Cela facilite la correction d'un problème réel et incite à la prudence dans les autres cas, car chaque détenteur le voit.

Oui, mais il faut migrer plutôt que basculer. Les clients ayant une progression sous l'ancienne règle doivent être convertis à un taux qui ne réduit jamais ce qu'ils avaient, et en être informés clairement. Un programme qui réinitialise la progression apprend aux clients que la progression n'est pas réelle, ce qui est la seule leçon à laquelle un programme de fidélité ne peut survivre.

Oui. Loonine est conforme au RGPD. Les données client que vous collectez (nom et numéro de téléphone) appartiennent à votre entreprise et ne sont jamais vendues ni partagées à des fins publicitaires. Elles sont hébergées par nos sous-traitants listés, avec des transferts vers l'UE régis par les Clauses Contractuelles Types ; voir la politique de confidentialité.

Votre entreprise en est propriétaire. Selon le RGPD, votre entreprise est le responsable du traitement et Loonine est un sous-traitant agissant uniquement sur vos instructions, ce qui signifie que Loonine n'utilise pas votre liste de clients à ses propres fins, ne la vend pas et ne fait pas de démarchage auprès d'elle. La liste des clients peut vous être retournée sur demande.

Pas depuis l'application aujourd'hui. Votre liste de clients appartient à votre entreprise et peut vous être retournée sur demande à [email protected].

L'infrastructure principale de Loonine est exploitée aux États-Unis (région US East). Lorsque des données personnelles sont transférées depuis l'UE/EEE, cela se fait dans le cadre des Clauses Contractuelles Types. Loonine a désigné Prighter comme son représentant dans l'UE en vertu de l'article 27 du RGPD. Les sous-traitants sont publiés dans une liste versionnée.

Uniquement ce dont un programme de fidélité a besoin : le numéro de téléphone du client, éventuellement son nom, et son solde de tampons ou de points avec les dates de ses visites. Loonine ne collecte ni détails de paiement, ni comportement de navigation, ni historique de localisation auprès des clients fidélité, ce qui explique pourquoi une violation d'un enregistrement de fidélité ne peut pas exposer de données financières.

Demandez-nous une copie avant de fermer le compte, en écrivant à [email protected]. En tant que responsable du traitement, vous décidez de ce qu'il en advient, et un sous-traitant supprime ou restitue les données sur instruction du responsable du traitement.

Vous avez besoin d'un consentement pour le marketing, et il doit être distinct de celui de l'inscription. Un client qui vous donne son numéro pour recevoir une carte de fidélité a consenti à cette carte, y compris le texte qui la délivre et les mises à jour concernant son propre solde, mais pas aux promotions. Demandez le consentement marketing comme une question à part, et enregistrez quand et comment il a été donné.

Supprimez son enregistrement, rapidement. Selon le RGPD dans l'UE et selon la loi émirienne sur la protection des données, le client dispose de ce droit, et c'est à l'entreprise, et non à Loonine, qu'il incombe d'y donner suite. Notez qu'un client qui supprime la carte de son téléphone n'est pas la même chose qu'une demande d'oubli : la carte est un affichage de votre enregistrement, pas l'enregistrement lui-même.