Cartes de fidélité numériques pour spas et centres de bien-être

Pourquoi cela fonctionne pour spas et centres de bien-être

Les visites au spa sont facultatives et peuvent être reportées indéfiniment. Un solde de points visible incite à réserver à nouveau, transformant ainsi un plaisir annuel en une habitude trimestrielle.

La concurrence d'un spa n'est pas le spa d'à côté ; c'est le client qui décide de ne pas y aller du tout. L'achat est discrétionnaire, reportable, et discrètement abandonné quand l'argent se fait rare, donc le mécanisme de fidélité doit plaider contre l'inaction plutôt que contre un rival.

Le système de points est pertinent car les prix des soins varient d'un facteur dix et qu'un solde cumulé constitue en soi un argument pour réserver à nouveau. Un client ayant 480 points a une raison concrète et quantifiable de réserver le soin qui lui permettra de dépasser les 600 points.

Les chèques-cadeaux constituent un canal d'acquisition à privilégier. Le bénéficiaire d'un chèque-cadeau est un nouveau client qui ne vous connaît pas encore ; l'inscrire directement à la caisse lors de sa visite est la meilleure façon de transformer un cadeau ponctuel en client fidèle.

Pourquoi un seuil de points aussi élevé ?

Comme les soins en spa ont des montants élevés, un seuil qui se déclenche trop facilement transforme un programme bien-être en remise permanente. Six cents points à un point par euro représentent une récompense de 30 € sur 600 € de dépenses : un retour de cinq pour cent qu'un client régulier atteint en un an.

Le rythme est délibéré. La valeur ajoutée d'un spa ne réside pas dans la fréquence des visites ; la carte doit donc privilégier une relation suivie plutôt que d'accélérer des visites naturellement occasionnelles.

Comment les chèques-cadeaux interagissent-ils avec la fidélisation ?

Les points sont attribués à la personne qui bénéficie du soin, et non à celle qui a acheté le bon. Le bénéficiaire est celui que vous souhaitez fidéliser, et il n'a aucun lien avec votre entreprise.

L'utilisation de bons cadeaux représente une excellente opportunité d'inscription pour un spa, car le client se trouve déjà à l'accueil pour remplir les formulaires. L'inscription sur place est gratuite et transforme un cadeau ponctuel en une possible relation.

Quel message faut-il transmettre ?

Rarement, et jamais à l'initiative de promotions. Le réseau d'un spa est plus rapidement fragilisé par les campagnes promotionnelles agressives que celui de la plupart des autres marques, car son image repose sur la discrétion. Deux ou trois messages par an, un soin saisonnier, le solde de points du client, un rappel de rendez-vous : c'est le bon volume.

Ce avec quoi les spas et centres de bien-être ont généralement du mal

• Les dépenses discrétionnaires qui disparaissent en premier lors d'un ralentissement économique
• De longs intervalles irréguliers entre les visites
• Les clients qui utilisent des chèques-cadeaux reviennent rarement d'eux-mêmes.
• Les fortes réductions pratiquées sur les sites de bons plans dévalorisent le traitement.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 600 comme objectif et 30 € de réduction dès 600 points cumulés comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.