Cartes de fidélité numériques pour magasins de vélos

Pourquoi cela fonctionne pour magasins de vélos

Un client achète un vélo tous les deux ou trois ans, puis achète des pneus, des chaînes, des services d'entretien et des accessoires pendant toute la durée où il le possède. Les points récompensent le flux plutôt que l'achat, ce qui est la partie de la relation que le magasin peut influencer.

Le chiffre d'affaires d'un magasin de vélos se compose de quelques grosses ventes et d'une longue série de petites ventes. Ce sont ces dernières qui génèrent les meilleures marges et qui déterminent si le client sera toujours fidèle dans trois ans. La fidélisation doit donc se construire sur cette base.

Le système de points est judicieux car une chambre à air à 6 € et une paire de roues à 400 € sont des transactions courantes ici. Une carte de fidélité les récompenserait de la même manière, ce qui donnerait l'impression à vos meilleurs clients que le magasin ne se soucie pas d'eux.

L'utilisation la plus pertinente de ces données n'a rien à voir avec les récompenses. Un magasin de vélos qui connaît la date de la dernière révision d'un client peut lui envoyer un message au bon moment au printemps et remplir son atelier, ce qui est bien plus rentable que la réduction offerte par la carte.

Une vente de vélo devrait-elle rapporter des points ?

Plafonnez-le ou excluez-le. Un point par euro sur un vélo à 1 200 € accorde 60 € de récompense sur la marge la plus fine du magasin, et le client achetait le vélo de toute façon. La carte n'a rien changé à cette décision.

La version qui fonctionne attribue des points sur les pièces détachées, les accessoires, les vêtements et la main-d'œuvre, les ventes de vélos ne rapportant qu'un montant fixe modeste, voire rien du tout. Cette règle est facile à expliquer en caisse et elle récompense la fidélisation de la clientèle.

Quel est le message le plus important qu'un magasin de vélos puisse transmettre ?

Un rappel d'entretien programmé en fonction de la saison plutôt que du calendrier. Un message envoyé fin février à tous ceux dont le dernier entretien remonte à plus d'un an arrive juste au moment où ils commencent à penser à reprendre le vélo, et l'atelier est saturé avant même que la file d'attente du printemps ne se forme.

C'est là le meilleur argument en faveur d'une carte de fidélité dans ce secteur, et cela n'a rien à voir avec la fidélité. L'atelier a une capacité limitée et une activité saisonnière ; tout ce qui permet de décaler la demande du pic d'avril vers mars est plus avantageux que les mêmes revenus générés plus tard.

Est-ce que cela convient à un atelier qui effectue principalement des réparations ?

C'est plus avantageux que pour un magasin qui vend principalement des vélos, car les réparations sont récurrentes. Un atelier spécialisé dans la réparation voit les mêmes clients deux ou trois fois par an pendant plusieurs années, ce qui crée un véritable cycle de fidélisation plutôt qu'une vente ponctuelle.

Pour une activité fortement orientée atelier, envisagez de compter les prestations plutôt que les dépenses : cinq prestations, la sixième offerte. C'est plus simple, cela correspond à la perception qu'a déjà le client de l'atelier et cela encourage précisément le comportement souhaité : apporter son vélo plutôt que de le laisser dans un garage.

Ce avec quoi les magasins de vélos ont généralement du mal

• La vente de vélos est rare, peu rentable et ne prédit pas la fidélité.
• Les détaillants en ligne pratiquent des prix inférieurs à ceux des pièces et accessoires toute l'année.
• La demande d'ateliers augmente au printemps et diminue en hiver.
• Aucun historique d'entretien pour un client ayant acheté le vélo ailleurs.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 300 comme objectif et 15 € de réduction sur les pièces ou une révision de base gratuite à 300 points comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.