Cartes de fidélité numériques pour stations de lavage auto

Pourquoi cela fonctionne pour stations de lavage auto

Le lavage de voiture est un achat presque purement pratique, avec peu de différenciation des produits ; une carte de fidélité est donc l'un des rares leviers disponibles pour inciter un client à passer devant un concurrent.

Comme le service est standardisé, la concurrence se limite essentiellement à l'emplacement et au prix. Une carte de fidélité incite à revenir, en plus de proposer une réduction, ce qui préserve les marges.

Cinq visites est le bon objectif pour la plupart des exploitants : assez long pour être rentable, assez court pour qu'un client mensuel l'atteigne en moins d'un semestre.

Les conditions météorologiques rendent ce secteur particulièrement propice au marketing direct. Une notification de paiement envoyée le premier jour de beau temps après une semaine de pluie atteint les clients au moment précis où ils y pensent.

Pourquoi seulement cinq visites ?

Le lavage de voiture étant un achat ponctuel et dépendant des conditions météorologiques, une carte de fidélité plus longue ne suffirait pas. Cinq lavages sont réalisables en quelques mois pour un client régulier et représentent un véritable engagement.

Les conditions météorologiques sont la variable à prendre en compte. Un seuil fixé pendant un automne pluvieux sera atteint bien plus rapidement qu'un seuil fixé pendant un été sec ; choisissez donc une valeur adaptée à vos conditions météorologiques plus calmes et n'y touchez plus.

Comment cela fonctionne-t-il avec un abonnement ?

Si vous vendez un abonnement mensuel illimité, la carte de fidélité ne doit pas entrer en concurrence avec lui. Récompensez les clients qui paient à l'usage et utilisez les données de la carte pour identifier ceux qui lavent assez souvent pour se voir proposer l'abonnement.

C'est là le principal avantage des données de fidélité pour une station de lavage. Un client qui vient trois fois par mois pour un lavage simple représente un client potentiel pour un abonnement, et sans carte de fidélité, impossible de savoir qui il est.

Quel message faut-il transmettre ?

La météo et la saisonnalité doivent être utilisées avec parcimonie. Un message après une période de mauvais temps ou avant un week-end férié est opportun ; une promotion mensuelle ne l'est pas. Il s'agit d'un secteur où la notification par carte possède un déclencheur naturel évident, et bien l'utiliser signifie l'utiliser rarement.

Ce avec quoi les stations de lavage auto ont généralement du mal

• Quasi aucune différenciation des produits au-delà de l'emplacement
• La demande est tributaire des conditions météorologiques et difficile à lisser.
• La concurrence par les prix érode les marges sans pour autant fidéliser la clientèle.
• Les clients sont anonymes, il est donc impossible de les faire revenir.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 5 comme objectif et un lavage gratuit lors de la cinquième visite comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.