Cartes de fidélité numériques pour laveries automatiques

Pourquoi cela fonctionne pour laveries automatiques

Une laverie automatique propose le même service au même prix chaque semaine, sans aucune différenciation. La carte de fidélité est l'un des rares moyens d'inciter un client à passer devant d'autres machines pour utiliser la vôtre.

Les clients d'une laverie automatique sont, par nature, exceptionnellement fidèles, mais, dans les faits, étonnamment discrets. La personne qui lave son linge chez vous tous les dimanches depuis deux ans ne vous a jamais donné son nom, et si elle déménage à deux rues de là, vous ne saurez jamais si elle est partie ou si elle a simplement cessé de venir.

Le système de tampons est idéal car le service est facturé à l'unité. Un lavage est un lavage, le prix est affiché sur la machine, et le comptage est simple et clair. Dix est le bon seuil pour un client hebdomadaire, environ deux mois et demi, suffisamment proche pour valoir la peine d'être terminé.

Le problème opérationnel est que la plupart des laveries automatiques sont partiellement ou totalement sans personnel, ce qui supprime le flux de clients au comptoir sur lequel s'appuient d'autres secteurs. De ce fait, la procédure d'inscription détermine l'existence même du programme : un numéro saisi par un employé fonctionne lorsqu'il y en a un, et un bouton libre-service mural fonctionne en son absence.

Comment gérer un programme de fidélité dans une laverie automatique sans personnel ?

Affichez le formulaire d'inscription au mur plutôt qu'au comptoir et acceptez que le client doive l'utiliser lui-même. Dans un établissement sans personnel, l'avantage de la saisie automatique du numéro par un employé n'est pas possible ; le fonctionnement réaliste se résume alors à un panneau près du distributeur de monnaie indiquant qu'un client utilise son appareil une seule fois pendant le cycle de lavage.

C'est le seul secteur de cette liste où le temps d'attente joue en votre faveur. Un client de laverie automatique dispose de trente minutes de temps libre et d'un téléphone à la main, contrairement à une file d'attente dans un café. Par conséquent, les obstacles qui freinent les inscriptions ailleurs ont beaucoup moins d'importance ici.

Les lavages avec service et les lavages en libre-service doivent-ils être comptabilisés de la même manière ?

Non. Si vous proposez un lavage avec service à deux ou trois fois le prix d'un lavage en libre-service, les compter de façon identique sous-évaluera vos meilleurs clients ou donnera trop. La solution la plus nette est un tampon par lavage en libre-service et deux pour un lavage avec service.

Si les lavages de service représentent plus d'un tiers de votre chiffre d'affaires, ce secteur d'activité est devenu une activité à part entière et un système de points est plus adapté que les programmes de fidélité. Le critère est de savoir si la variation de votre ticket moyen dépasse le double environ ; au-delà de ce seuil, les programmes de fidélité ne sont plus pertinents.

Quel est l'enseignement le plus précieux qu'une laverie automatique puisse tirer d'une carte de fidélité ?

Quels clients habituels ont cessé de venir ? La laverie automatique n’a aucun autre moyen de le savoir. Le lavage étant hebdomadaire et automatisé, trois semaines d’absence d’un client qui n’en a jamais manqué une constituent un signal fort, et non un simple bruit statistique.

La deuxième chose la plus précieuse est le schéma horaire du moment où vos clients réguliers viennent laver. La plupart des gérants se basent sur ces données pour déterminer le nombre de machines, les horaires d'ouverture et l'opportunité de proposer un tarif hors pointe.

Ce avec quoi les laveries automatiques ont généralement du mal

• Aucune différenciation des produits, hormis l'emplacement et l'état de la machine.
• Les sites sont souvent sans personnel, il n'y a donc pas de guichet pour inscrire qui que ce soit.
• Les clients sont totalement anonymes, y compris ceux qui quittent le site.
• La demande se concentre en soirée et le week-end, tandis que les machines tournent au ralenti en milieu de semaine.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 10 comme objectif et un cycle de lavage standard gratuit comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.