Cartes de fidélité numériques pour animaleries

Pourquoi cela fonctionne pour animaleries

L'alimentation pour animaux est un abonnement à tous les égards, sauf le nom : le même client achète le même sac environ toutes les cinq semaines, et sa seule raison de changer de fournisseur est la commodité d'un service de livraison. Grâce aux points accumulés, le magasin indépendant s'avère plus avantageux sur une année.

Le client type d'une animalerie est plus prévisible que presque tous les autres clients du commerce de détail, car le cycle d'achat est dicté par l'appétit de l'animal plutôt que par un choix personnel. Un gros chien vide un sac de douze kilos de croquettes selon un rythme qu'on pourrait noter dans un agenda.

Cette prévisibilité, c'est précisément ce que les services d'abonnement en ligne s'efforcent de combattre depuis dix ans, en misant sur la praticité plutôt que sur le prix. Un programme de fidélité est la contre-proposition des commerçants indépendants : le sac coûte à peu près le même prix, vous bénéficiez d'un avantage et vous pouvez l'emporter chez vous dès aujourd'hui.

Le système de points est cohérent car les articles proposés ne se ressemblent pas. Un sac de nourriture, un sac de nourriture accompagné d'un jouet et l'achat unique d'un filtre pour aquarium constituent trois tickets différents du même magasin, et seul un système basé sur les dépenses permet de les traiter de manière logique.

Comment une animalerie peut-elle rivaliser avec les abonnements en ligne ?

La livraison ne peut rien faire de plus que d'avoir le sac aujourd'hui et de connaître l'animal. Une carte de fidélité en ajoute une troisième : le cinquième sac est moins cher ici que partout ailleurs où l'on ne se souvient pas des quatre premiers.

Cette carte vous donne également accès au calendrier que les services d'abonnement utilisent comme principal atout. Si vous savez qu'un client achète un sac de douze kilos toutes les cinq semaines, un message en semaine cinq le touche avant qu'il n'en manque, ce qui est exactement le moment où il ouvrirait autrement une application.

Les secteurs du soin et du commerce de détail devraient-ils partager une seule carte ?

Oui, si la même entreprise propose les deux services. Les séparer revient à diviser par deux la progression visible de vos meilleurs clients, qui sont précisément ceux qui achètent des repas et réservent un service de coiffure, et il n'y a aucun avantage opérationnel à avoir deux fiches pour un même foyer.

Une seule carte permet également de rendre la vente croisée plus visible, contrairement à deux cartes. Un client ayant dépensé suffisamment en restauration pour obtenir une récompense est naturellement intéressé par un premier rendez-vous de toilettage, et le solde de points constitue l'élément déclencheur.

Quelle devrait être la récompense dans une animalerie ?

Une réduction sur le prochain achat plutôt qu'un sac de nourriture gratuit. L'alimentation représente le poste de dépense le plus important du magasin ; en offrir un transforme un faible coût de fidélisation en un véritable avantage : 10 € de réduction à 200 points correspondent à un retour sur investissement de 5% que le client peut estimer et que vous pouvez vous permettre.

Les friandises et les jouets constituent d'excellentes récompenses secondaires, précisément parce que leur valeur perçue est bien supérieure à leur coût. Offrir un jouet gratuitement, même à un prix abordable, est une forme de générosité à moindre coût, et dans ce contexte, il arrive souvent que l'animal ouvre la récompense sur le parking, ce qui est loin d'être anodin.

Ce avec quoi les animaleries ont généralement du mal

• Les services d'abonnement en ligne ciblent directement les commandes alimentaires récurrentes et prévisibles.
• La nourriture est encombrante et peu rentable, donc la donner en récompense est difficile à accepter.
• Les paniers contiennent entre 4 € pour un jouet et 70 € pour un sac de nourriture.
• Aucun enregistrement du cycle de réapprovisionnement, le client n'est donc jamais contacté à temps.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 200 comme objectif et 10 € de réduction dès 200 points cumulés comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.