Cartes de fidélité numériques pour barbiers

Pourquoi cela fonctionne pour barbiers

Les clients de barbier viennent toutes les trois à cinq semaines, plus souvent qu'en salon de coiffure et avec beaucoup moins de variation dans le ticket. Cette régularité fait d'un simple tampon par visite la récompense la plus lisible possible.

Les salons de coiffure fonctionnent grâce à la clientèle de passage et aux habitudes. Un client qui a trouvé un coiffeur à son goût change rarement de salon ; le roulement de clientèle observé est donc généralement dû à un déménagement, une longue attente ou tout simplement à une indécision.

Comme le cycle est court, une carte à six tampons se complète en environ six mois, assez long pour représenter quelque chose pour vous, assez court pour que le client puisse voir la ligne d'arrivée.

La plupart des salons de coiffure utilisent déjà une carte papier informelle. Le passage à une carte de portefeuille élimine les deux modes de défaillance qui condamnent la version papier : la perte de la carte par le client ou la perte de l’enregistrement du tampon par le magasin.

En quoi le cycle plus court modifie-t-il la carte ?

Le cycle de trois à cinq semaines d'un barbier est environ deux fois plus rapide que celui d'un salon de coiffure, donc six visites arrivent en environ cinq mois, confortablement dans la fenêtre où un client continuera à poursuivre l'objectif.

Cela signifie aussi que le délai de rendez-vous arrive plus vite. Soixante jours sans visite constituent un vrai signal chez un barbier, alors que le même écart dans un salon de coiffure serait sans particularité.

La fidélité est-elle efficace lorsque les clients sont fidèles à un coiffeur et non à un salon ?

Voilà la réalité dans la plupart des salons de coiffure, et la carte de fidélité devrait en tenir compte plutôt que de la contester. Noter le nom du coiffeur vu par le client permet d'adapter la communication et d'anticiper les pertes si ce coiffeur quitte le salon.

C'est aussi l'argument le plus convaincant en faveur de la propriété de la liste de clients. Un salon dont les relations avec les clients se limitent au téléphone d'un coiffeur n'a aucun moyen de les joindre lorsque le coiffeur change de coiffeur.

Et les clients sans rendez-vous ?

Les clients de passage sont l'occasion d'inscription que la plupart des barbiers manquent. Un client de passage pour la première fois n'a aucune raison de revenir et aucune relation à protéger, ce qui en fait exactement le client qu'une carte est censée convertir. Inscrivez-le au fauteuil pendant qu'il paie, pas à la porte.

Ce avec quoi les barbiers ont généralement du mal

• Les cartes de visite informelles se perdent et sont très faciles à falsifier.
• Le commerce de proximité signifie que vous recueillez rarement les coordonnées des clients.
• Les clients suivent individuellement leur coiffeur d'un salon à l'autre.
• Les longues attentes poussent les habitués à essayer un concurrent une fois, et parfois à y rester

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 6 comme objectif et une réduction gratuite lors de la sixième visite comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.