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Le blog Loonine
Des articles concrets sur la fidélisation, les cartes wallet et la gestion d'un programme que les clients utilisent vraiment.
Comment inciter les clients à adhérer à votre programme de fidélité
Le taux d'inscription est le chiffre qui détermine si un programme de fidélité fonctionne, et il est fixé presque entièrement par ce que vous demandez au client de faire au comptoir.
23 idées de programmes de fidélité qui fonctionnent pour les petites entreprises
Des mécanismes de fidélité précis et chiffrés pour les commerces indépendants, les cafés et les entreprises de services, avec ceux qui échouent systématiquement et pourquoi.
Comment ajouter une carte de fidélité à Google Wallet
Comment les clients ajoutent une carte de fidélité à Google Wallet sur Android, que faire lorsque le bouton Ajouter ne fonctionne pas et ce dont une entreprise a besoin pour émettre ces cartes.
SMS, e-mail ou notification par portefeuille électronique : quel moyen de communication atteint vos clients ?
Les trois canaux qu'une petite entreprise peut utiliser pour joindre ses propres clients, comparés selon le taux d'ouverture, le coût, les règles de consentement et l'usage auquel chacun est adapté.
Comment mesurer le taux de fidélisation client (et comment l'exploiter)
La formule du taux de fidélisation client, la période de mesure, ce à quoi ressemble un bon chiffre par secteur d'activité et les deux chiffres les plus utiles.
Notifications push de la carte Wallet : ce qu’elles peuvent et ne peuvent pas faire
Comment fonctionnent les notifications d'Apple Wallet et de Google Wallet, ce qu'une entreprise a le droit d'envoyer, à quelle fréquence, et les limites que personne ne mentionne avant l'achat.
Gérer un seul programme de fidélité sur plusieurs sites
Comment gérer un programme de fidélité unique sur deux sites ou plus : une ou plusieurs cartes, qui paie une récompense utilisée ailleurs et quels sont les changements pour les franchisés ?
Avez-vous besoin d'une intégration de point de vente pour gérer un programme de fidélité ?
Si un programme de fidélité doit se connecter à votre caisse, ce que l'intégration apporte, et quand fonctionner en parallèle du point de vente est le meilleur choix.
Que doivent contenir les conditions générales de votre programme de fidélité ?
Les clauses dont les conditions générales de fidélité d'une petite entreprise ont besoin, celles qui provoquent des litiges quand elles font défaut, et pourquoi l'expiration est la décision la plus importante du document.
Cartes de fidélité numériques en Allemagne : ce que les indépendants doivent savoir
Comment fonctionne la fidélité par carte de portefeuille numérique pour une entreprise indépendante allemande : consentement DSGVO, concurrence avec Payback et DeutschlandCard, habitudes de Kartenzahlung et coût.
Remises ou récompenses de fidélité : qu’est-ce qui coûte le moins cher ?
Une réduction diminue la marge sur chaque vente, même celles que vous auriez réalisées de toute façon. Une récompense de fidélité ne vous coûte qu'une seule fois, après plusieurs visites. Voici le calcul.
Programme de parrainage ou programme de fidélité : lequel mettre en place en premier ?
Le bouche-à-oreille attire de nouveaux clients, la fidélité fidélise les clients existants. Qu'est-ce qui compte le plus pour une petite entreprise ? C'est pourquoi gérer les deux simultanément revient généralement à mal gérer aucun des deux.
Quel devrait être le prix d'une récompense de fidélité ?
Comment calculer correctement le coût d'une récompense en utilisant le coût des marchandises plutôt que le prix du menu, quel pourcentage des dépenses du client est raisonnable et quelles sont les récompenses qui paraissent généreuses tout en coûtant très peu cher.
11 erreurs courantes dans les programmes de fidélité qui nuisent gravement aux résultats
Les échecs qui ne s'annoncent pas d'eux-mêmes : des seuils que personne n'atteint, des inscriptions qui diminuent après le lancement, des récompenses perçues comme mesquines et des messages qui incitent les clients à vous ignorer.
Comment calculer la valeur vie client pour une petite entreprise
Une méthode simple et fiable pour déterminer la valeur d'un client sur l'ensemble de sa relation avec vous, et pour savoir quoi faire de ce chiffre une fois que vous l'avez.
Comment concevoir une carte de fidélité que les clients ouvrent
Que doit figurer sur une carte de fidélité de portefeuille, que doit-elle omettre et pourquoi le verso de la carte est plus important que le recto pour répondre aux questions des clients ?
Récompenses d'anniversaire et saisonnières : un bon investissement ou une distraction ?
Quand une récompense datée trouve sa place, que faut-il collectionner et que faut-il éviter, et pourquoi le message saisonnier compte généralement plus que la récompense qui y est attachée.
Cartes de fidélité numériques en France : ce que les indépendants doivent savoir
Comment fonctionne la fidélité en portefeuille numérique pour un indépendant français : RGPD et attentes de la CNIL, concurrence avec la carte de fidélité du supermarché, et ce que cela coûte en euros.
Cartes de fidélité numériques en Espagne : ce que les indépendants doivent savoir
Comment fonctionne la fidélité en portefeuille numérique pour un indépendant espagnol : RGPD et l'AEPD, concurrence avec la tarjeta de fidelización du supermarché, le commerce quotidien des bars, et ce que cela coûte en euros.
Cartes de fidélité numériques en Italie : ce que les indépendants doivent savoir
Comment la fidélité par carte de portefeuille numérique fonctionne pour un indépendant italien : la tradition de la raccolta punti, les règles des manifestazioni a premio à vérifier, le commerce des bars, et ce que cela coûte.
Cartes de fidélité numériques aux Pays-Bas : ce que les indépendants doivent savoir
Comment la fidélité par carte de portefeuille numérique fonctionne pour un indépendant néerlandais : l'habitude de la spaarkaart, l'AVG et l'Autoriteit Persoonsgegevens, la concurrence de la Bonuskaart, et ce que cela coûte.
Carte de portefeuille numérique vs application de fidélité vs carte à poinçonner en papier
Les trois façons de gérer un programme de fidélité, comparées sur le taux d'inscription, la fidélisation, le coût et ce qui se passe au comptoir.
Combien coûte un programme de fidélité à une petite entreprise ?
Une répartition complète des coûts pour la fidélité numérique en 2026 : logiciel, SMS, marge sur récompenses et temps du personnel, et comment déterminer si cela est rentable.
Les programmes de fidélité fonctionnent-ils ?
Un regard honnête sur les preuves : là où les programmes de fidélité modifient mesurablement le comportement, là où ils ne font que subventionner des clients que vous aviez déjà, et comment distinguer l'un de l'autre.
Apple Wallet ou Google Wallet pour les cartes de fidélité
En quoi les deux plateformes de portefeuille numérique diffèrent pour les entreprises qui émettent des cartes de fidélité : mises à jour, notifications, limites de design et pièges pratiques.
Tampons ou points : quelle mécanique de fidélité utiliser ?
Comment choisir le bon mécanisme de fidélité pour votre entreprise en fonction de la variance du panier, de la fréquence de visite et du comportement que vous souhaitez encourager.
RGPD et programmes de fidélité : ce qu’une petite entreprise doit faire
La liste de conformité pratique pour gérer un programme de fidélité numérique dans l'UE : base légale, consentement marketing, limites de conservation et droits des personnes concernées.
Comment reconquérir les clients qui ont cessé de venir ?
Un guide pratique pour identifier les clients inactifs, choisir le bon moment pour les recontacter, et rédiger un message qui les fait revenir.
Comment lancer un programme de fidélité en une semaine
Un plan détaillé pour passer de rien à un programme de fidélité numérique opérationnel, incluant les décisions à prendre, les éléments à ignorer et la manière de briefer le personnel.
Cartes de fidélité numériques pour les cafés aux Émirats arabes unis
Comment fonctionne la fidélité basée sur le portefeuille numérique pour les cafés et restaurants à Dubaï, Abou Dabi et dans l'ensemble des Émirats, avec prise en charge de l'arabe, des numéros locaux et des exigences réglementaires.
Les meilleures applications de fidélisation numérique pour les petites entreprises en 2026
Une comparaison des principales plateformes de fidélité par carte de portefeuille numérique pour les cafés, salons et commerces indépendants, avec pour chacune le contexte où elle est le meilleur choix.
Comment ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet
Un guide étape par étape pour les clients et les chefs d'entreprise sur la manière d'ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet, et sur la marche à suivre lorsque le bouton Ajouter n'apparaît pas.
Programmes de fidélité ne nécessitant pas d'application client
Pourquoi demander aux clients d'installer une application nuit à l'inscription aux programmes de fidélité, et comment les cartes de portefeuille offrent les mêmes avantages sans téléchargement.
Comment changer de plateforme de fidélisation sans perdre ses clients
Changer de plateforme de fidélité implique de réinscrire tout le monde, car les cartes de fidélité ne sont pas transférables. Voici le plan de migration qui vous permet de conserver vos clients réguliers et leurs soldes.
Combien de tampons doit comporter une carte de fidélité ?
Un seuil de récompense trop élevé démotive, tandis qu'un seuil trop bas réduit les marges. Voici comment choisir le seuil adapté à votre entreprise.
Pourquoi les cartes à poinçonner en papier échouent, et par quoi les remplacer
Les cartes de fidélité papier perdent des clients pour trois raisons structurelles. Voici le coût de chacun et comment une carte de portefeuille résout le problème.
Ce que coûte l'attrition client à une petite entreprise
Un exemple concret illustrant pourquoi une légère amélioration du taux de visites répétées surpasse presque tous les investissements en acquisition pour une entreprise locale.