Nous publions ce comparatif en sachant que nous y figurons. La règle que nous nous sommes fixée est donc simple : chaque plateforme présentée ci-dessous fait l’objet d’une section expliquant dans quels cas elle est préférable à Loonine, et ces sections sont objectives. Un comparatif qui conclurait à la victoire de l’auteur dans toutes les catégories n’apporterait rien au lecteur et serait ignoré par toute personne effectuant une évaluation sérieuse.
Que doit rechercher une petite entreprise ?
Le facteur le plus important dans une plateforme de fidélité est le taux d'inscription : la part de clients qui s'inscrivent lorsqu'on le leur propose. Une plateforme dotée d'excellents outils d'analyse et d'un taux d'inscription de 10% est moins performante qu'une plateforme basique à 60%, car un programme de fidélité auquel personne ne s'inscrit est un abonnement sans contrepartie.
Le taux d'inscription est presque entièrement déterminé par les obstacles rencontrés. Par ordre décroissant de conséquences : l'installation d'une application, la création d'un compte, la fourniture d'une adresse e-mail, le scan d'un QR code, et toute autre démarche demandée au client au guichet.
- Le client doit-il installer quelque chose ? Si oui, attendez-vous à en perdre la plupart.
- Combien de secondes prend l'inscription pendant votre heure de pointe ?
- La carte se met-elle à jour automatiquement ou le client doit-il effectuer une action ?
- Est-il possible de contacter les clients inactifs, et par quel canal ?
- Cela fonctionne-t-il dans votre pays et dans la langue de vos clients ?
- Quel est le coût mensuel par rapport à votre nombre de clients réaliste ?
Loopy Loyalty : le choix établi
Loopy Loyalty a véritablement créé la catégorie des cartes de fidélité numériques et reste l'option la plus établie. Elle délivre des cartes à tampons à la fois vers Apple Wallet et Google Wallet, a un long historique et bénéficie d'un large corpus d'avis indépendants, ce qui compte si vous voulez être rassuré avant de vous engager.
Choisissez Loopy Loyalty plutôt que Loonine si vous souhaitez bénéficier de la plus longue expérience dans la catégorie, si vous voulez d'abord lire des avis détaillés de tiers et si votre point de vente n'est pas tellement occupé que l'inscription par QR code soit une contrainte.
Stamp Me : l'ensemble de fonctionnalités le plus large
Stamp Me propose plus de fonctionnalités que la plupart de ses concurrents, notamment un système de récompenses ludique et du matériel d'estampillage physique en option pour les sites à fort volume. Elle publie aussi une bibliothèque inhabituellement large d'études de cas clients, une preuve utile au moment de décider.
Choisissez Stamp Me plutôt que Loonine si vous souhaitez une approche ludique, si un matériel de marquage dédié serait utile sur un site à fort volume, ou si vous souhaitez lire de nombreuses études de cas publiées par des entreprises comme la vôtre avant de vous engager.
BonusQR : le plus configurable
La caractéristique distinctive de BonusQR est un moteur hybride qui permet de faire tourner plusieurs modèles de récompense simultanément : une carte à tampons sur une gamme de produits, des points sur les dépenses globales, et du cashback en parallèle. Pour un opérateur souhaitant concevoir un programme complexe, aucune autre solution de cette catégorie n’offre une telle flexibilité.
Choisissez BonusQR plutôt que Loonine si vous voulez combiner des modèles de récompense, et que vous avez le temps à la fois de concevoir ce dispositif et de l'expliquer au personnel et aux clients. En contrepartie, la complexité du système devra être expliquée à chaque prise de service, par le personnel présent au comptoir.
Square Loyalty : si vous utilisez déjà Square
Le programme Square Loyalty est intégré au système de caisse Square et identifie les clients par leur numéro de téléphone, cumulant automatiquement des points en fonction du montant de la transaction. Si vous utilisez déjà Square comme système de caisse, c'est la solution la plus simple et il y a peu de raisons d'ajouter un système supplémentaire.
Choisissez Square Loyalty plutôt que Loonine si vous utilisez déjà Square et souhaitez lier directement la fidélité au paiement. Sinon, choisissez Loonine si vous préférez une carte personnalisée que le client garde dans son portefeuille et à laquelle il peut envoyer des messages entre les visites, ou si vous exercez votre activité en dehors des marchés couverts par Square.
Loonine : l'inscription la plus rapide
Loonine se distingue de toutes les plateformes ci-dessus sur un point précis : le personnel inscrit les clients en saisissant un numéro de téléphone, et la carte arrive par SMS en environ 3 secondes. Le client ne fait rien : pas de téléphone, pas d'appareil photo, pas de scan. Elle fonctionne aussi en anglais, en français et en arabe (de droite à gauche complet), et opère dans le Golfe et le Levant ainsi que dans l'UE et aux États-Unis.
Loonine présente moins d'expérience et de volume d'avis que ses concurrents, car elle est plus récente et ne propose pas de gamification ni de modèles de récompenses hybrides. Si la richesse des fonctionnalités prime sur la rapidité d'inscription, l'une des plateformes mentionnées ci-dessus vous conviendra mieux.
Comparaison des options
| Plate-forme | Méthode d'inscription | Idéal pour | Limite notable |
|---|---|---|---|
| Loopy Loyalty | scan QR | Record de piste le plus long | friction des QR codes aux caisses très fréquentées |
| Stamp Me | Scanner QR, matériel | L'étendue des fonctionnalités, l'hospitalité | Configuration supplémentaire requise |
| BonusQR | scan QR | Combinaison des modèles de récompense | La complexité doit être expliquée. |
| Square Loyalty | Téléphone à la caisse | Utilisateurs Square existants | Nécessite Square ; aucune carte de portefeuille requise |
| Loonine | Le personnel saisit le numéro | Rapidité d'inscription, multilingue, Golfe | Plus récent, moins d'avis |
Qu’en est-il des applications gratuites de cartes de fidélité ?
Plusieurs plateformes annoncent une offre gratuite, et il vaut la peine de vérifier ce que cette offre gratuite permet réellement. Les offres gratuites de cette catégorie plafonnent généralement le nombre de clients à un chiffre bas, suppriment les fonctionnalités de messagerie, ou, comme pour l'offre gratuite de Loonine elle-même, permettent de concevoir une carte mais pas d'inscrire de vrais clients. Nous préférons l'indiquer clairement plutôt que de le dissimuler, car la découverte de cette limitation après la configuration est le principal reproche formulé à ce sujet.
Si votre budget est nul, une carte à poinçonner en papier n'est pas une réponse ridicule pour une très petite entreprise. L'argument en faveur du paiement commence au moment où vous voulez savoir qui sont vos clients réguliers et les recontacter quand ils cessent de venir, ce que le papier ne peut faire à aucun prix.
Combien coûtent les plateformes de fidélisation numérique ?
Les plateformes de fidélisation par portefeuille électronique pour un seul point de vente coûtent généralement entre 20 et 90 € par mois. Le prix dépend généralement du nombre de clients et du volume de messages, plutôt que des fonctionnalités. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'une formule gratuite limitée ; au-delà, vous avez accès à des offres pour entreprises ou multisites.
Le chiffre qui compte, c'est le coût par client fidélisé actif et par mois. Un abonnement à 50 € pour 1 000 clients est avantageux ; le même abonnement à 50 € pour 80 clients ne l'est pas. Calculez votre nombre réaliste de clients inscrits après six mois, généralement une part substantielle de vos habitués et non de votre fréquentation totale, puis divisez.
Attention à trois frais souvent négligés lors de la comparaison : les frais par message pour les campagnes SMS ou notifications push, le plafond de clients lorsque le niveau supérieur est nettement plus cher, et les frais d’installation ou de certificat. Aucun de ces frais n’est abusif, mais ils modifient la comparaison.
Quelle plateforme fonctionne dans mon pays ?
La couverture réseau est le critère qui élimine le plus rapidement la plupart des options ; il est donc important de la vérifier avant d’évaluer les fonctionnalités. Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent presque partout, mais la possibilité d’envoyer un message d’inscription aux numéros de téléphone de vos clients est limitée.
Deux lacunes majeures posent problème aux entreprises. Square Loyalty n'est disponible que sur les marchés où Square est présent, excluant ainsi la majeure partie du Moyen-Orient. De plus, plusieurs plateformes conçues pour les États-Unis et le Royaume-Uni ne peuvent pas acheminer les SMS de manière fiable vers les numéros du Golfe, rendant l'inscription par SMS impossible dans ces pays, quelles que soient les fonctionnalités annoncées.
Loonine est présent dans 35 pays, notamment les pays du Golfe, la Jordanie et le Liban, ainsi que l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Si votre marché n'est pas répertorié sur une plateforme, aucune parité de fonctionnalités ne saurait compenser ce manque.
Comment tester une plateforme en une semaine ?
Évaluez le programme en fonction des inscriptions, et non du tableau de bord. Ce dernier n'est qu'une démonstration du fournisseur, tandis que les inscriptions sont le véritable indicateur de son efficacité. Un test d'une semaine avec de vrais clients est bien plus instructif qu'une simple comparaison des fonctionnalités.
- Configurez la carte pour l'essai gratuit et inscrivez-vous vous-même. Chronométrez le temps.
- Demandez à votre collaborateur le moins technique d'inscrire un client sans votre aide. S'il a besoin d'aide, tout le monde en aura besoin.
- Lancez-le pendant votre heure de pointe, pas un après-midi calme. C'est en période de forte affluence que vous éprouverez le véritable défi.
- Comptez les offres et les inscriptions pendant cinq jours. Le nombre d'offres effectuées divisé par le nombre d'inscriptions finalisées correspond à votre taux d'inscription.
- Envoyez un message aux clients que vous avez inscrits et vérifiez s'il arrive à destination et à quoi il ressemble.
- Comparez ensuite les plateformes sur la base de ce nombre, et non sur la grille des fonctionnalités.
Un taux d'inscription supérieur à 60% indique que le processus fonctionne correctement. Entre 30 et 60%, un problème dans la formulation de la demande vous fait perdre des clients. En dessous de 30%, le mécanisme actuel est inadapté à votre compteur et une autre méthode d'inscription sera plus efficace que toute amélioration fonctionnelle.
Quelles questions dois-je poser avant de m'inscrire ?
- Si je pars, puis-je récupérer ma liste de clients, et sous quel format ?
- Qui possède les données clients, moi ou la plateforme, et sont-elles utilisées à d'autres fins ?
- Le certificat de carte est-il émis au nom de mon entreprise ou de la plateforme ?
- Que deviennent les cartes de mes clients si j'annule leur paiement ?
- Y a-t-il des frais par message, et quel est leur montant ?
- Quelle est la limite réelle du plan que j'achète : clients, sites, comptes du personnel ?
- Comment puis-je consigner le consentement lors de l'inscription, et puis-je le produire si un organisme de réglementation le demande ?
La question de la propriété des données est celle sur laquelle il faut insister. Le véritable produit d'une plateforme de fidélisation, c'est votre fichier clients, et une plateforme qui complique le départ vous indique clairement comment elle compte vous retenir.
Quelles sont les erreurs fréquentes des entreprises lors de leurs choix ?
L'erreur la plus courante est de choisir sur la base du nombre de fonctionnalités. Les plateformes de fidélité de cette catégorie remplissent toutes la fonction de base, une carte dans le portefeuille numérique qui accumule la progression, et les différences qui paraissent importantes dans un tableau comparatif changent rarement le résultat. La friction à l'inscription, la couverture géographique et le fait que le personnel l'utilise à chaque service sont ce qui détermine le résultat.
La deuxième erreur consiste à concevoir un programme complexe dès son lancement. Les différents niveaux, les multiples types de récompenses et les multiplicateurs de points doivent tous être expliqués au guichet par un employé à temps partiel à un client pressé. Commencez par un seul mécanisme, une seule récompense, une seule phrase.
Le troisième problème est de ne pas vérifier les limites de l'offre gratuite avant de la compléter. Dans cette catégorie, les offres gratuites permettent généralement de concevoir une carte mais pas d'inscrire de vrais clients, y compris l'offre gratuite de Loonine elle-même, et le découvrir après avoir formé le personnel est évitable.
Comment cette comparaison est-elle maintenue ?
Chaque affirmation d'un concurrent sur cette page est vérifiée à l'aide de la documentation publique et de la page de prix de l'entreprise concernée, et une date de vérification est indiquée sur les pages de comparaison détaillées. Les fonctionnalités évoluent ; une comparaison rédigée une seule fois et laissée sans mise à jour devient obsolète en moins d'un an.
Vérifiez les informations actuelles sur le site de chaque fournisseur avant de décider. Si vous trouvez ici quelque chose qui est devenu obsolète ou tout simplement faux, signalez-le à Loonine afin que ce soit corrigé : une comparaison inexacte nuit au lecteur et, à terme, à l'éditeur.