Cartes de fidélité numériques pour studios de yoga

Pourquoi cela fonctionne pour studios de yoga

La fréquence de fréquentation est le facteur le plus déterminant pour le renouvellement d'un abonnement en salle de sport. Une carte de visite permet aux membres de constater leur présence et récompense précisément ce comportement qui les encourage à rester abonnés.

Les studios ne perdent généralement pas de membres au profit de la concurrence. Ils perdent plutôt des membres qui, ayant cessé de venir, se sentent coupables et annulent leur abonnement. Tout ce qui augmente la fréquentation durant les huit premières semaines a un impact bien plus important sur la fidélisation que n'importe quelle réduction.

Une carte de visite est efficace car elle rend visible une habitude invisible. Un membre qui constate qu'il lui manque deux cours pour obtenir une récompense assiste à ces deux cours.

Associez cette carte à un système de détection des absences. Un membre absent depuis trois semaines court un risque important, et un simple message envoyé au bon moment suffit souvent à relancer son assiduité avant d'éviter l'exclusion.

Faut-il comptabiliser les classes ou les mois pour la carte ?

Cours. Le problème de fidélisation d'un studio réside dans le membre qui a payé pour un abonnement et ne participe qu'à deux cours ; seul le nombre de cours suivis permet de le constater. Dix cours correspondent à environ six semaines pour une personne pratiquant une ou deux fois par semaine.

Le comptage des cours permet également d'aligner la récompense sur le comportement souhaité. Un comptage mensuel récompense le prélèvement automatique ; un comptage des cours récompense la présence, et c'est la présence qui détermine le renouvellement de l'abonnement.

Comment un studio doit-il gérer les packs de cours ?

Le crédit est attribué uniquement lors de la participation au cours et non lors de l'achat de l'abonnement, tout comme un spa crédite les soins plutôt que les bons d'achat. Un abonnement non utilisé représente un risque de remboursement et un signe de désabonnement, et non la preuve de la fidélité d'un client.

La discussion concernant l'expiration d'un abonnement est également facilitée par l'historique des visites. Un membre ayant suivi trois cours sur dix a une raison valable de revenir avant l'expiration de son abonnement, et un simple message mentionnant ce nombre permet d'en récupérer une part significative.

Quelle est la juste récompense ?

Un cours gratuit ou une réduction sur le prochain abonnement. Le cours gratuit permet de fidéliser l'abonné en occupant un emplacement probablement invendu ; la réduction sur l'abonnement transforme cet abonnement en revenu garanti. Proposer ce choix est une solution raisonnable et sans frais administratifs.

Ce avec quoi les studios de yoga ont généralement du mal

• Les membres annulent leur abonnement parce qu'ils ont cessé de participer, et non à cause du prix.
• La période la plus risquée se situe durant les huit premières semaines, et elle passe souvent inaperçue.
• Les packs de classe expirent sans être utilisés, ce qui engendre du ressentiment plutôt que de la loyauté.
• La fréquentation baisse de façon saisonnière et ne se rétablit souvent jamais.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 10 comme objectif et un cours gratuit ou une réduction sur le prochain bloc comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.