Cartes de fidélité numériques pour salons de beauté

Pourquoi cela fonctionne pour salons de beauté

Une manucure et une pose complète d'extensions ne constituent pas la même prestation. Le nombre de points est proportionnel aux dépenses, ce qui incite naturellement les clientes à privilégier les soins les plus rentables.

Les salons de beauté ont une fourchette de prix inhabituellement large au sein d'une même relation client, ce qui rend la carte à tampons peu adaptée : une cliente ne réservant que le service le moins cher atteindrait la récompense au même rythme que votre meilleure cliente.

Les points vous offrent également un levier. Doubler les points sur un soin que vous souhaitez renouveler en milieu de semaine ne nécessite qu'un seul réglage, et non une nouvelle campagne.

Les ventes de produits au détail représentent généralement la source de revenus la moins exploitée dans un salon. Attribuer des points aussi bien pour les achats de produits que pour les soins permet au programme d'être avantageux dans les deux sens.

Pourquoi des points plutôt que des visites ?

Parce que les soins d'un salon de beauté vont d'un épilage au fil à 20 € à une cure à 200 €, et qu'une carte à tampons les récompenserait de manière identique. Les points ajustent la récompense à ce que la cliente a dépensé, ce qui compte plus ici que chez un barbier où chaque rendez-vous coûte à peu près le même prix.

Un point par euro avec 15 € de réduction à 150 points représente un retour de dix pour cent, généreux pour les standards de la catégorie, et atteint par une cliente régulière en quelques soins.

Comment gérez-vous les inscriptions aux cours ?

Les points sont attribués à chaque séance, et non au moment du paiement de la formation. Créditer la totalité de la formation en une seule fois revient à offrir au client la majeure partie de sa récompense avant même sa première participation, ce qui est contraire à l'objectif du programme.

Le système de crédits par séance permet également de conserver un historique des visites, ce qui rend le rapport d'abandon particulièrement utile. Un client ayant acheté une formation de six séances et ayant cessé d'y assister après deux séances représente un problème de fidélisation qu'il est important de surveiller.

Quelle est la meilleure récompense ?

Il s'agit d'un soin que le client n'a pas encore testé, plutôt que d'une réduction sur un soin déjà réservé. La récompense vous coûte un créneau et un peu de produit, et elle fait découvrir un service qu'elle pourra ajouter durablement, ce qui vaut considérablement plus que la réduction qu'elle remplace.

Ce avec quoi les salons de beauté ont généralement du mal

• Les prix des traitements varient trop pour que les récompenses basées sur les visites soient efficaces.
• Les places en milieu de semaine restent invendues tandis que les week-ends affichent complet.
• Les taux d'attachement aux produits de détail restent faibles sans raison d'achat.
• Les clients réservent par soin, et non par salon, et comparent librement les prix.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 150 comme objectif et 15 € de réduction dès 150 points cumulés comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.