Cartes de fidélité numériques pour salles de sport

Pourquoi cela fonctionne pour salles de sport

La désinscription en salle de sport est précédée d'une baisse de fréquentation, et non d'une décision d'annulation. Récompenser les visites permet de suivre la fréquentation et d'intervenir plusieurs semaines avant l'annulation du prélèvement automatique.

Le problème de revenus d'une salle de sport est inhabituel : le client ayant déjà payé, un programme de fidélité ne vise pas à augmenter les dépenses. Il cherche plutôt à prévenir le désengagement progressif qui se traduit par une résiliation trois mois plus tard. La fréquentation est l'indicateur principal, et elle est mesurable dès le premier jour.

Récompenser les visites plutôt que les dépenses permet d'aligner le système sur le risque réel. Un membre qui vient douze fois en un mois ne va pas résilier son abonnement ; un membre qui n'est venu que deux fois a déjà résilié son abonnement sans vous l'avoir encore signalé. La carte vous permet de constater ces différences et d'agir en conséquence.

La récompense devrait encourager l'adhésion plutôt que de réduire le prix de l'abonnement. Une séance d'entraînement personnel gratuite ou un crédit de cours augmente la compétence et l'aisance du membre dans l'établissement, ce qui est ce qui prédit la fidélisation : un mois gratuit ne fait que retarder la même décision.

Pourquoi récompenser l'assiduité alors que les membres paient déjà un abonnement mensuel ?

Dans un modèle d'abonnement, le risque de désabonnement ne réside pas dans le prix, mais dans l'arrêt de la fréquentation. La présence est le principal indicateur de désabonnement, et la carte de visite est le moyen le plus économique de la mesurer et de l'encourager.

Un membre injoignable depuis trois semaines se désabonne généralement dans les deux mois. Savoir que cette liste existe, et pouvoir lui envoyer des messages, vaut plus que la récompense qui la constitue.

Comment empêcher la manipulation des visites ?

Liez le tampon à quelque chose qui n'arrive que lorsque le membre s'entraîne activement : un enregistrement à l'accueil, une réservation de cours honorée, ou un scan de portail. Un tampon qui peut être auto-déclaré le sera, et les données deviennent inutiles plutôt que simplement gonflées.

Quelle récompense convient à une salle de sport ?

Une séance d'entraînement personnel gratuite à douze tampons. Cela coûte une heure de coach, c'est perçu comme de grande valeur, et cela se convertit régulièrement en séances payantes, ce qui en fait la rare récompense de fidélité qui génère du chiffre d'affaires plutôt que de simplement le protéger.

Ce avec quoi les salles de sport ont généralement du mal

• Les personnes inscrites en janvier qui cessent d'assister aux cours en mars et annulent leur inscription avant juin.
• La baisse de fréquentation est invisible sans suivi.
• Les chaînes à bas prix se font concurrence uniquement sur le prix mensuel.
• Les membres qui n'apprennent jamais à utiliser l'équipement se désengagent discrètement.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 12 comme objectif et une séance d'entraînement personnel gratuite comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.